比较好的CRM公司有什么特点

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2022-01-07 原创:禁止抄袭

很多人在选择CRM时往往希望能够“速成”,所以,诸如“CRM哪家好、CRM做得比较好的公司有哪些”成了常见的搜索词。能得到答案吗?不能!——CRM行业的失败案例大多来自于“速成式选型”。CRM选型是一项需要花费时间和精力的工作,需要详细比对、结合自身需求、认真分析产品才能得到答案。但是,本文仍然为想快速决定选型方向的人给定一个方向(分析CRM做得比较好的公司有什么特点),也许利益相关,但我们给出的观点却很难辩驳。

比较好的CRM公司有什么特点

一、专业

“专业”似乎是一句废话,难道这不是一个必选项吗?但是,任何一个行业都是鱼龙混杂,也永远不缺想赚快钱的人。CRM行业内的有些公司,也许是将主要精力花在一个美观的网站上,也许是以低价为主要卖点,也许是在上个世纪的产品(或是国外下载的过时的开源项目)上打上几个补丁加上一个“与时俱进”的概念,也许是杜撰一些故事,手段各有千秋,而唯一相同的是,他们就是不肯好好打磨产品。

要识别CRM服务商是否专业其实很简单。花点心思认真研究他们的产品,不要被软件中的导航栏所迷惑,而是要检查产品的纵深程度。这包括:功能的可操作性、界面与操作的关联性、性能、安全性、以及对个性化需求的理解能力等等。

如果您认真研究,您会发现,剥离外在的营销和销售手段,确实有很多公司的CRM产品做得非常浅。当然,存在即合理,这样的公司以前有,现在有,将来也不缺,因为他们总会有自己的消费者群体。

二、专注

什么是专注?我们从反面来阐述这个观点。

招一些程序员,模仿其他产品快速搭一个框架,能CRUD就行(当然,软件的精髓和后台逻辑他们是学不会的);做一个网站,从其它网站上抄一些内容(迄今为止,《知客百科》与十家以上的CRM软件公司交涉过内容侵权),做一些竞价排名和SEO快排。好了,等客户上门。

您知道,这样的CRM服务商当然很不专注。反过来说,能长期浸润,认真输出自己对CRM的理解和观点(并将之体现在产品上),用务实精神和品质而非营销策略打动客户,那么,就可以称得上是专注吧——是的,我说的就是在这行干了十四年的知客CRM。

三、产品“用得起”,也“用得起来”

什么样的CRM算是好CRM?有两点:一是用得起,二是用得起来。很多CRM只能做到一半。有些CRM公司以很低的价格让用户“用得起”,但其糟糕的产品品质和实施能力却让用户“用不起来”。有些CRM公司(当然是很优秀和专业的公司)的产品很美,但价格却更美,这就导致很多企业“用不起”。

第一种公司我们就不做评价了。第二种公司因其自身原因(诸如投资者压力、过多的研发成本和运营成本、品牌溢价等原因),价格无法降低。当然,如果您有足够预算,通常是错不了的。

所以,要找到一个您用得起,试用评估后也觉得用得起来的CRM,其实是一种缘分。也许,知客CRM就是这样一种缘分,因为:
1、价格经得起全行业对比,一次付费,终身使用,以高性价比取胜,尤其是对应于一些需要每年付费的SaaS。
2、功能经得起全行业对比,沉淀打磨14年,大量不同规模不同行业的客户长期实际应用,包容并蓄并持续迭代优化。
3、本地安装部署,赋予用户更多的自主性、部署弹性和安全性。

最后一点想法

企业用人的成功在于两点,一是会选人,二是会用人。对应到CRM软件这样一个重要的数字化工具,您在选型时如果能够发现潜在CRM服务商的真实优点,不盲从而是做个性化匹配,并有一套切实可行的“是否做得比较好”的评估标准,那么,您选择的CRM通常就是对的。

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