统一的技术栈:CRM+OA+项目管理

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2022-02-10 原创:禁止抄袭

为完成一项工作,您需要打开多少个应用程序?为了和客户达成交易、完成交付、管控项目以及提供更好的客户体验,销售和服务团队要使用多少个系统?在过去两年,很多企业采用了CRM加速销售团队的数字化转型,销售趋势也受到技术平台的推动。那么,哪种CRM技术平台更有利于整合企业的业务,对销售更有助益?答案就是基于统一技术栈的一体化CRM。现在,让我们看看,一个统一的技术栈对企业的积极意义。

CRM+OA+项目管理

一、为什么统一的CRM技术堆栈很重要

CRM市场越来越拥挤。可以这么说,由于国内80%左右的企业尚未实施过CRM,这为CRM行业赋予了更多可能性。所以,一个个新的带着CRM后缀的解决方案出现在搜索引擎的广告位和搜索结果中。

它们以CRM、SCRM、ERP(或OA)中的CRM功能套件而出现。但大多数CRM产品要么只提供完整CRM系统中的某些模块(只覆盖完整业务链的前面或后面一两个环节),要么只提供一个单一的社交化或营销组件(比如微信集成)。甚至很多CRM服务商认为,只要是能和客户管理沾上边,它就能叫“CRM”。

这种不完整的CRM当然是有作用的,但只在一两个环节发生作用。当企业真正采用之后,就会发现,单一的销售或营销系统功能受限,无法驱动和衔接公司完整的业务链,因此,他们还需要在其他解决方案中寻找答案(但很高的集成难度和成本又限制了这点),这就导致多个松散子系统的“各行其事”,从而进入一种“新孤岛”模式。

众所周知,CRM应该通过撬动销售,打通和连接营销、客服、技术支持等一系列和客户端口相关的业务环节。所以,这意味着,销售管理不再只聚焦于销售本身,CRM也不是单一的销售工具,而是涉及到营销、客服、技术支持、决策支持等一系列的全渠道解决方案。因此,一个好的CRM解决方案应该提供端到端、一体化的解决方案——拥有一个统一的技术堆栈。

二、一体化的知客CRM:CRM+OA+项目管理

一个公司的日常运营包括:360度客户管理、销售流程的执行和审查、客户服务和体验、多人协作流程 、各项流程的审批、大项目的协同跟进和里程碑管理。所以,大多数公司至少需要一个CRM系统、OA系统和项目管理系统。

很难估计以上三个系统的采购和运行成本,更不用说集成难度了。所以,拥有一个包含CRM、OA和项目管理系统的技术平台,对于企业来说具有非常大的意义。而知客CRM,就是这样的一体化CRM系统。

您可以从以下数百篇图文介绍和视频演示来了解知客CRM强大、完整的CRM功能体系,也可以从OA核心功能的实现(工作流)来论证知客CRM对于企业日常办公和流程事务的意义,更可以从项目管控方面来得出知客CRM在处理大项型目过程和复杂任务时的从容。

知客CRM功能和操作演示视频
知客CRM功能图文指南
知客CRM企业OA办公篇:工作流详解
知客CRM项目管理模块有哪些功能

三、统一的CRM技术栈有哪些价值

许多公司可能分别使用CRM软件、OA和项目管理系统。现在,知客CRM将它们融合在一起,使企业无需在不同解决方案之间切换即可实现客户、销售、服务、流程、项目的一体化管理。对于企业而言,采用这种一体化的CRM系统可以获得以下好处。

1、克服孤岛:信息孤岛对效率和盈利能力来说是个阻碍。CRM集成项目管理系统可以让内外部团队保持一致。当每个人在一个平台上共享相同的流程、任务和数据时,作为一个统一的团队,工作起来会容易得多。

2、改善客户体验:客户体验至关重要。借助集成了流程引擎和项目管理的CRM系统,您可以以客户为中心进行办公事务和项目的管控,减少错误沟通,同时确保更好的客户互动。因此,这样的平台将帮助您与客户建立更融洽的关系。

3、节省时间:流程和项目管理视图与大量CRM业务实体相关联(如订单、客户、行动记录等等),这将使您的待办事项非常直观且易于理解。由于所有信息都集中在一个地方,您的团队只需花费很少的时间就能找到他们需要的信息。

4、省钱:您可能会使用不同的技术堆栈来管理客户、流程和项目。但是,当一个平台能够同时兼顾这些,您无疑可以节省多套系统的采购、学习、应用和维护成本。

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