实施CRM系统都有哪些费用和成本

 类型:CRM实施 作者:知客CRM 时间:2022-02-17 原创:禁止抄袭

在过去十年中,CRM行业规模扩大了两倍以上。现在有很多不同价格的CRM平台可供选择。尽管许多 CRM 公司有着公开的报价,但有些企业会发现,在实施和应用他们所选择的CRM之后,其成本很快就超过了预期费用。在本文中,我们将列出实施 CRM 所涉及的各种成本,包括通常在签订合同后立即发生的成本,以及在用户在开始深入使用后(系统维护期间)所产生的成本。

CRM费用和成本

一、CRM 的成本是多少?

CRM 软件的成本差异很大,取决于许多因素,包括但不限于:
1、用户数(License)
2、联系人或客户数据量
3、增值模块的复杂性和数量
4、更加个性化或高级的定制化功能
5、CRM 系统租用费——按使用人员的数量、服务器存储空间、网络带宽来按年或按月付费
6、额外的实施和开发费用

许多提供商会根据您的用户数量调整价格。用户数量(或账号数)是指您公司中打算使用CRM的人员数量。不同类型的CRM其用户数量的计费方式也不同,SaaS租用型CRM是按每人每月持续收费,一般来说在75-200元/人/月。本地安装型CRM按终身License授权计费,以知客CRM为例,一个用户数的价格为1000元(终身费用)。

当然,用户数可能只是整个 CRM 系统成本的一部分。还需要考虑实施成本,对于某些大型系统来说,实施成本很容易达到六位数以上(以及无法估量的时间和精力)。

需要注意的是,除了用户数和实施费用,不同的 CRM 供应商可能还有着很多不同的隐藏成本。

知客CRM标准版的用户数计费采用终身License模式(并且预先赠送10个用户数),为绝大多数企业的标准版系统免除实施费用。在实施方面,企业自行提供服务器和网络软硬件,知客CRM不收取任何相关费用。对于标准非定制化系统,除每年10%的升级服务费之外,知客CRM再无其它隐藏费用。
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二、CRM商业模式

所有客户关系管理平台都应该有一个共同点:它们为客户管理带来了效率。 但是,除此之外,没有两个 CRM 是完全相同的。每个平台都以不同的方式构建,因此通过不同的角度和计量指标来确定其报价。

一些 CRM 软件按用户数和功能(体现为不同版本)收费,一些按行业和实施规模收费。有些是一次付费终身使用(知客CRM),有些按月或按年收取费用。这只是针对软件包——实施费用也有很大差异,很容易超过CRM平台本身的成本。总之,不同CRM供应商因其选择的商业模式,有着不同的成本计费方式。

图例:可终身使用的知客CRM比一般SaaS CRM的三年报价费用还要低。

知客CRM的价格计算方式

知客CRM的性价比体现在哪些方面

三、隐藏的 CRM 成本

实际上,实施CRM最大的成本就是实施失败,即购买了系统但没有正确配置和采用,导致CRM系统在公司“积满灰尘”。当然,我们要说的并不是这个,而是实施和采用CRM所涉及到的其它隐性成本。

1、设置和实施成本
CRM 的设置和实施成本可能会有所不同。不断迭代的、直观的平台将更容易且更具成本效益,而多年前构建且不在界面和功能上加以改进的“老大难”系统可能相当昂贵。这是因为,“老大难”系统有着更大的实施、学习和应用难度。

“老大难“系统是指多年前构建且常年不迭代、架构复杂庞大、学习和应用起来很困难的CRM系统。

2、CRM学习成本
CRM系统用不起来的一个主要原因是缺乏足够的培训,确实,有些CRM系统太难上手了。至于学习CRM系统所涉及的成本,有些CRM的培训课程是要收费的,还会要求您的员工暂停他们的创收任务以参加长时间的培训课程。 您的系统越复杂,需要的培训就越多,花费的时间就越长,因此这是一个不能忽视的隐性成本。

3、CRM支持成本
无论您多么仔细地实施您的CRM系统,多么彻底地培训您的员工,如何了解系统运行和操作的具体细节,您都可能在系统运行时遇到一些问题。当您选择CRM系统时,请务必了解供应商的支持计划。如何计费?是通过电话、电子邮件、微信直连还是特定的平台方式?是通过统一电话入口转到不同客服还是一对一客服直连制?尤其是客服的联系方式,不要小看这两者的区别,统一电话入口意味着您可能没有固定的客服,你可能要面对不同的人员重复您的业务和遇到的问题,而一对一的客服更加个性化,上下文衔接使问题处理和沟通更具效率。

知客CRM的技术支持采用一对一客服直连模式,您的专属客服始终了解您曾经遇到的每一个问题,并更快地给出解决方案或反馈。

最后的想法

CRM的平均ROI能达到8.71倍,这意味着很多企业在购买CRM之后都能得到很大的价值回报。但即使在唾手可及的价值面前,也必须要考虑成本问题。更何况,如果您选择了错误的CRM,则一切投入都将烟消云散。知客CRM是一款一体化的CRM系统,价格透明,成本可控。如果您正在寻找一个经济实惠且性价比高的新一代 CRM 来与客户建立持久的关系,请了解知客CRM,它会为您带来更多,节省更多。

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