解决业务流程的缺陷

公司流程为什么会存在缺陷?怎么解决?

精选问答 更新时间:2023-12-13

流程就是企业赚钱的一系列方法。无论是企业的销售流程(开源)还是提高内部效率的流程(节流),无不服务于这一目的。有人试图复制被其他公司证明为有效的流程,但对一个人有用的东西不一定对另一个人有用,很多公司在制定流程往往会忽略这一关键事实。在制定流程方面,很多企业在摸索或借鉴的过程中使公司业务产生了不同程度的缺陷。那么,是什么原因导致公司的流程存在缺陷,有解决的办法吗?

一、公司业务流程为什么会存在缺陷

让我们先从一个简单的流程说起。您的员工和潜在客户第一次沟通,了解其大概需求后认为其值得跟进,于是接下来给客户发送资料,拨打电话或在微信上聊天,复杂一点的需求还可能需要走项目流程。当然,其中有些潜在客户很顺利,到最后发送报价,审核合同,获得订单,收到款项并顺利进入服务流程。

大多数公司可能就这样从头到尾执行这个销售流程。尽管从明面上发现不了什么问题,但糟糕的销售报表又让决策者隐隐觉得,流程的某(几)个环节似乎有问题。但问题发生在哪?不知道!

为什么不知道?让我们看看,这个流程当中这么多的环节,是否留下些什么?大多数企业只留下了写满简单摘要的纸片,杂乱无章的Excel数据行,一些开过即忘的会议内容。

舞者要跳好一支舞,在跳的时候要么面对镜子,要么给自己拍下整个视频,然后观察发现自己动作衔接上的缺陷并加以改进。同样的道理,却被很多企业忽视。整个流程执行下来,没有数据,没有验证,缺陷难以发现,自然就没有对流程加以改进的意愿和见解。

我们都知道,数据是执行的反馈,流程中的数据说明您整个流程中的哪些环节有问题,哪些环节是OK的,哪些环节还可以更好一点。但很多企业要么干脆没有留下数据,要么数据被分散在各个地方(难以整合),流程在黑箱中执行,内耗发生在看不见的地方。

再加上企业运营的实际情况上面的举例更复杂一些,比如实际上的工作节点更多一些,参与的人员更多一些,与客户沟通的渠道更多一些,整个流程往往跨部门、长时间地运行,那么数据就更容易流失,企业在这个流程中获得的反馈就更加碎片化。

综上所述,企业流程存在缺陷的主要原因就是缺乏数据沉淀,解决问题的决策缺乏数据支持。

二、如何改进(解决)流程中的缺陷

绝大多数企业都是围绕客户生命周期来运行的,从跟进客户、销售回款到后续服务。所以,在整个客户生命周期中收集数据是改善公司流程的主要解决方法。

比如在潜客跟进阶段,收集客户的特征和反馈数据,根据这些数据以及后续客户的转化率,来得出哪些客户值得跟进,哪些客户可以放弃,以节约销售人员宝贵的产出时间。

如何使用知客CRM为潜在客户构建评分模型

再比如,公司在销售过程中沉淀了一组数据(可以采用CRM软件的销售管道来获得这些数据),这些数据说明某些销售活动对客户转化有积极的影响,销售人员就会知道,当潜在客户处于“收到报价书”这一阶段时,执行 “发送产品价值报告” 和 “发送客户成功案例” 等销售活动,有助于将潜客推进到“合同阶段”。

“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率

此外,为了避免数据的碎片化,将营销、销售、客户支持和项目管理统一在一个平台上来实现协同和数据集成。所有团队一起工作,数据在一个平台中传递和沉淀,这将极大地增强团队的一致性和协调能力,并减少(甚至消除)业务环节衔接的消耗。

一体化的知客CRM比其它简化的CRM系统拥有更完整的业务能力和更紧密的业务衔接
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所以,要发现、改进流程中的瓶颈,您需要一个一体化的CRM软件(知客CRM),它立足于您的核心业务流程(客户和销售),并整合公司所有 “辅助型” 流程(OA及项目流程) ,从而使您对 “开源” 和 “节流” 有着更深的洞察力。

结论

对于您的公司来说,什么样的流程才是合适的?答案就是从自我运营所产生的 “个性化” 数据中获得见解,并以此为基础来改进的流程。同时,为了消除孤岛,数据要集中在统一的位置并提供清晰的见解。

知客CRM使企业能够协调销售、营销和客服团队,支持完整的销售过程和项目过程管理。使整个团队对“以客户为中心”的业务模式有完全的了解,并利用这种洞察力和知识来改进工作效率,改善客户服务。最终,通过解决业务流程中的缺陷和瓶颈,企业将获得效益和利润的提升。

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  • 知客CRM2024-06-20 回复

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