欧美系CRM软件比国内的要“圆”吗?

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2022-03-12 原创:禁止抄袭

关于CRM软件,无论是理念还是产品,欧美都是先行者。所以,国内有些企业在选择CRM时可能也会把国外的CRM纳入考量。但是,欧美系CRM真的就适合国内企业吗?“灯塔”上方的“月亮”就真的比中国的要圆吗?众所周知,欧美企业的业务较为标准化,但国内企业的流程则更灵活——这也是国外某云端CRM企业能在欧美做大,但在中国却很少有企业使用它的原因。“圆不圆”不仅仅是业务适不适用的问题,下面还将从几个方面分析国外CRM软件“这个月亮还缺了哪几块”。

欧美CRM软件的潜在危险

一、欧美系CRM很贵

人人都知道,只要是欧美的东西,天生就带着一种“贵”气。在十来年以前,我所知道的很多欧美供应商的大型CRM项目需要几百甚至几千万的软件和实施费用,不是说说的,那是真收啊。即使是近几年兴起的云端CRM(在线租用,按年付费),其租用价格也令很多中国企业咋舌。

这样的价格,中国行业头部企业用起来当然没有压力,但其他99%的企业首先在价格上就望而却步。为什么很贵?因为它确实更好一些。比如,欧美的企业软件有更深厚的技术基础和群集效益(比如有Zapier的集成和更早的先发优势),这使他们的CRM软件比国内的CRM软件表现要更好一些,但除去品牌神话,也就只有这“一些”。但是,他们就敢因为多出来的那10%-20%而增加10倍20倍的价格,欧美“正白旗”就是这么自信!

当然,我们要承认欧美的CRM产品具有更好的技术和研发投入。但中国一些优秀的CRM厂商也在长足进步,有创新,也有业务体系,而且还充分考虑中国企业特有的业务模式,更重要的是,产品的价格相比起来朴实厚道接地气。所以,在绝大多数应用场景中,不管是价格,还是软件本身,国内的CRM比欧美系CRM更有说服力。

当然,任何一个行业都有收智商税的,何况CRM这个行业不说乱像丛生吧,至少也是鱼龙混杂,所以,这需要人民群众擦亮眼睛,好好选型。

二、欧美系CRM有潜在的安全隐患

这并非是指技术层面上的数据安全,而是现在国际环境下的人人皆可意会的其他安全隐患。个别国家的竞争法案充满了偏见,这意味着,某些国家(或集团)对抗中国的意愿和手段将更加强烈。CRM是什么?是企业核心业务的管理工具。CRM存储了什么?企业的核心数据!想想看,如果中国企业的客户资产,销售数据,战略方针等数据,被国外机构加以利用,这对企业本身乃至整个行业都有潜在的威胁。

这并非危言耸听,在个别国家打压中国的过程中,Facebook,Twitter等一众网络公司暴露了他们的操守。难说国外的CRM厂商不会迫于他们主子的压力(甚或其自身也有这样的意愿),以手头掌握的中国公司的数据,来执行其背后种种摆不上台面的对抗策略。所以,使用国外的CRM,数据安全是一个不得不考虑的问题。

三、连俄罗斯的猫都能制裁,那么还有什么是不能“制裁”的?

以上所说的偷数据毕竟还是上不了台面的,但配合“制裁”就让他们多了一份“底气”。想想看,某个国外CRM大厂配合其表面或Deep State,对中国所有的企业中止服务,并且拒不交割数据,这将对中国企业造成多大的影响?这不是魔幻或小概率事件。毕竟,连俄罗斯的猫都能制裁,那么还有什么是他们不能“制裁”的?中国企业的卧榻之侧,为什么要容他人酣睡呢?

就在3月10日,Salesforce宣布加入制裁俄罗斯阵营,中止为俄罗斯企业提供服务。

结论:国产CRM软件才是中国企业的首选

国外的CRM软件从功能和扩展性上来说当然很好,但其业务和管理思想并不一定适合中国企业,除此之外,昂贵的软件和实施费用会消耗企业大量的IT成本,其数据安全性也有各种潜在隐患。所以,欧美的CRM并没有那么“圆”,国内企业在选择CRM时,建议保持理性决策,选择一个更安全、性价比更高的国产CRM。

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