平易近人的CRM软件

选CRM,选“凭亿近人”还是“平易近人”?

CRM选型 更新时间:2023-12-13

和很多标准化行业不同,CRM行业很难出现所谓的“前三甲通吃”现象。这是因为,国内的企业(买方)形态非常多元化,不同的企业,其规模、管理流程、需求、资金预算,甚至对软件的喜好和见解都各不相同,同时,CRM服务商(卖方)也在被“宏观泛化“的CRM概念中找到各自的卡位。这意味着,CRM的赛道很宽,可以划分成很多条,只要是靠谱的产品,都能在赛道上找到自己的位置。话说如此,各花入各眼,无论是大品牌“凭亿近人”的推广优势,还是小品牌风格朴实的“平易近人”,都有其赢得各自客户群体的理由。那么,您要怎么选?

一、“凭亿近人”的CRM

早在十来年前,国内CRM的规模都不是很大,赚的都是解决方案上的钱,玩法上也是拿自己的利润再投资。随着互联网经济和早几年的投资热,资本居然溢出到了“似乎只是CURD数据库”的CRM软件上面。一些C端CRM和B端CRM,也有了ABC轮的新闻。这就使CRM行业出现分化,有投资背书的和没有投资背书的。

那为什么有些CRM能拿到投资呢?只有一个原因:商业模式很吸引人。什么叫商业模式?你卖一套软件,收软件费和服务费,这不叫商业模式,这叫“传统”生意,但如果你今年卖一套软件收了这些钱,明年还能收同样甚至更多的钱,这个就可以叫商业模式(在线租用、按年付费)。这就是为什么能拿到投资的CRM无一例外,全部都是SaaS化(在线租用型CRM)的原因。

拿到投资当然是好事,可以任意转变方向(比如由B转C),扩大品牌营销优势,砸研发成本。这些都是资本和品牌优势,尤其适合拿下大客户做大型方案,每年收钱。

但这种“凭亿近人”的CRM也有缺点,一是怕“步子太大扯着蛋”(参考去年年底某个付不起服务器费用的大型办公类SaaS企业),二是只有投资而没有利润的虚胖(用户流失率高,导致很多SaaS企业——或者说绝大多数——没有实现盈利),三是SaaS模式下的数据库和软件不清不楚的归属权。

二、平易近人的CRM

最近,白象方便面上了热搜。有三个原因,一是企业文化的朴实良善(雇佣三分之一的残疾人员工,内部称为自强员工),二是产营销上的平易近人(价格和质量),三是不浮躁(拒绝日资)。这三点,加上315的发酵,使得白象浮出水面,卖断了货。

在白象能活着看到自己品牌上热搜的背后,是白象能“活着”,这意味着他们在一条较为狭窄的方向上做了一些正确的事情。但是在这当中他们无论如何兢兢业业,都被三大资金雄厚的品牌压得发不出什么声音——这就是“平易近人”的代价。

在CRM行业也是如此,有这么一些软件,你用起来很好用,服务也很好,价格相比大品牌也要低很多,但总是有哪里不对劲?是的,它没怎么做品牌推广(有限的资源只能用在更需要的地方)。比如你正在用的知客CRM软件虽然做了十四年,但不是那么的知名,也没有资本背书,能活下来和活下去,也许就因为它还有自我造血能力,或者说,我们也在某个方向上做了一些正确的事情。

是的,有时选择比努力更重要。做SaaS走讨巧的商业模式,还是做私有化部署做传统生意,各人有各人的见解,但这个世界总归是要多样化的,不是吗?

最后一点想法

大型企业,讲究门当户对,那么选择“凭亿近人”的CRM是理所应当的。因为,为了大型企业的成功案例,这些CRM厂商会更愿意分配(挤占)资源来适配方案——当然,从另一个角度来说,就是有些小微企业得不到相匹配的资源,反而感受不到这些大品牌CRM厂商的好处。

而中小微企业在选择CRM时,应该更看重性价比,更要在意“甲方感受”(充分掌握对软件和数据库的归属权)。所以,选择一个在价格和质量上平易近人的CRM可能更为明智。

终究下来,无论是“凭亿近人”还是“平易近人”,还是甲方爸爸的一句“合适”说了算!

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  • 知客CRM2024-07-19 回复

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