CRM软件和SaaS软件有什么区别

 类型:精选问答 作者:知客CRM 时间:2022-04-15 原创:禁止抄袭

在CRM选型过程中,有些概念容易混淆,比如刚开始了解CRM的人,可能搞不清楚CRM软件和SaaS软件的区别究竟是怎样的。事实上,CRM软件和SaaS软件可以是同一个事物,也可以是两个彼此独立的概念,为什么这么说呢?下文将给出具体解释。

CRM SaaS软件

CRM软件是面向客户关系管理领域的软件,在这里,“关系”只是手段,“盈利和增长”才是目的,而为了实现这个目的,软件在功能的表现上要更强调“客户”,也就是说CRM软件能够管控与客户相关的营销、销售和服务环节,帮助企业优化客户关系,提升销售和服务效率。

SaaS软件则是一种泛型称谓,严格来说它是一种业务运营模式,全称是Software as a service(软件即服务),即将软件放在网上供客户使用,服务商收取租用费。SaaS软件无关具体的软件类型,只要是提供这种在线租用方式的,都可以统称为SaaS软件。比如,服务商可以把CRM、OA、ERP、商城系统等软件放在网上,给企业客户提供一个地址和账号,让用户无需安装就能开始使用。

所以,SaaS软件的说法其实是一种业务模式——把软件SaaS化(每年收取租用费)。对供应商来说,这是一种盈利和运营模式;对客户来说,这是一个出租与承租的关系。当然,软件出租还是不如SaaS好听。

由于SaaS的提出者是Salesforce,而这家美国公司又是做CRM的,所以,很多人认为CRM和SaaS是一回事。

您现在应该明白,CRM软件和SaaS软件之间即有联系也有区别,比如说SaaS服务商把CRM软件放到网上,租给企业来使用,这时SaaS软件和CRM软件就是一回事了。但如果SaaS服务商提供的是OA或是ERP这样的软件,那这种SaaS软件就和CRM扯不上什么关系了。

最后再补充一个重要的概念:私有化CRM软件。这种CRM软件有别于SaaS租用型CRM,它通过本地化安装的形式(比如知客CRM),将软件和数据库都安装在企业内部电脑或是网络服务器上,软件和数据都归企业所有,企业不再是租用CRM,而是买断使用。

其实,这才是“软件”最初的表现形式。

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