规模不大的公司要怎么选CRM客户管理系统

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2022-06-07 原创:禁止抄袭

规模不大的公司选择CRM软件要注意两个要点,一是从“需求”上出发,二是从“效费比”出发。需求是指企业为解决痛点而打算采取的方法(采购合适的CRM软件),换成平实的语言,就是要“好用”。效费比是指尽可能以更低的总拥有成本来获得这样的CRM软件。具体来说,我们将从务实的角度出发,谈谈规模不大的公司(占国内绝大多数的企业)在选择CRM软件时要注意什么。

公司选择crm

一、关于好用的定义

人们对于某个物件的好用与否有着不同的定义。就CRM软件而言,满足企业核心需求应该是必要的前置条件,其次,就是CRM软件的功能在实现这些需求时表现得更加出色。

CRM客户管理系统是用来解决企业在客户管理和销售管理时所面临的各种问题的,能解决这些问题,对企业来说就是好用的CRM;否则不管软件的知名度有多高,也只能是让业界又多一个“失败案例”。要衡量CRM与需求的匹配程度,企业在选择CRM之前就要有较为明确的需求定义,以这些需求去套CRM的功能,通过试用去模拟应用场景来评估其是否能解决现有的业务痛点。

二、选型要点

总的来说,公司规模不大,选择CRM时最好按以下几个原则来选型,成功概率会高很多。

1、牢牢把握需求(当然,需求要经过分析,去伪存真,直击企业自身切实痛点),不被CRM软件的功能和品牌所影响。

2、不要低估自己的需求,事实上,有些小规模公司的流程可能比大企业还要复杂。

3、不要高估自己的需求,其实有些需求放在CRM软件上面跑,不如还是采用传统的方式。或者说,也许某些业务环节切掉,也不一定会影响公司流程。

4、CRM软件要具备一定的扩展能力,能适应公司业务上的一些变化。

5、CRM是一种业务壁垒远远超过技术壁垒的软件,业务沉淀比表面技术更重要,因此,CRM软件服务商的经营时间一定要比较长,也要有一定数量的客户案例。因为只有长时间多人使用,这种CRM软件所沉淀和修复的功能才经得起考验。毕竟,有些不成熟的CRM软件在上线后很容易有业务或技术上的BUG。

6、公司规模不大,意味着预算也较低,尽可能选择价格平实的CRM软件,一次付费的CRM软件比每年付费性价比更高,总拥有成本也更低。

三、总结

不同的CRM软件都有其最适合的那一部分群体,就本问题而言,给出具体的品牌,反而是一种不负责任的行为。企业应该按以上选型要点亲自去试一试。毕竟,国内知名的CRM软件来来回回也就是那十几个,切换一些不同的关键字或需求词到某度上搜一下(CRM,CRM软件,CRM系统之类的关键字),翻个两三页左右(防止霸屏的广告),大概也就清楚了。

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