呼叫中心CRM系统

CRM系统集成呼叫中心的四个优势

行业方案 更新时间:2023-12-17

呼叫中心已发展为一种云端技术(以SaaS方式提供电话坐席服务,如天润融通),公司的所有通话数据记录在云端,便于企业集中管控电话业务。对于企业而言,呼叫中心的的优势之一是它能够与知客CRM等客户关系管理软件集成。这为企业更好地管理和监控电话业务开辟了无限可能。以下是CRM软件集成呼叫中心的四个优势。

一、无缝跟进您的潜在客户

呼叫中心与CRM软件集成的好处之一是能够无缝跟进您的销售线索。CRM系统与呼叫中心系统连接后,会在拨打或接听电话时触发一系列动作,并收集相关数据。

这在现实世界中意味着您的销售团队不再需要手动记录与客户的每次电话接触。每次使用CRM系统进行呼叫时,都会自动记录该呼叫,比如记录销售人员什么时间打电话给谁、尝试打电话的次数、是否有人接听、电话持续了多长时间以及通话录音等详细信息。

以上电话记录无需销售人员进行任何额外的工作,系统会自动记录。归根结底,这意味着坐席电话与CRM系统产生联动,使销售人员从手动处理电话记录的繁琐和耗时的过程中解脱出来。

知客CRM与呼叫中心系统对接演示视频

二、提高客户服务质量

毫无疑问,客户服务对于推动客户重复销售至关重要,而客户服务在很大程度上取决于有效的沟通。

呼叫中心集成CRM系统的作用就在于此。在使用呼叫中心与客户进行通话时,CRM系统可以告诉客户经理他们所需要知道的一切,以帮助他们提供出色的客户服务。比如用户可以在一个页面上了解之前的沟通记录、客户的需求和反馈、客户之前遇到的问题、问题是否解决以及如何解决等等。

换句话说,系统会增强电话服务团队与客户的关系,从而有助于建立品牌忠诚度。

三、帮助内部团队有效协作

呼叫中心集成CRM系统的另一个好处是团队内部的有效协作。例如,通过知客CRM和天润融通(一种基于云的呼叫中心软件产品)之间的集成,如果客户遇到问题,且需要升级或以其他方式移交,客户服务人员可以轻松地进行热线转移。

除了电话转交,CRM系统还会在团队之间即时共享联系人和客户历史信息。当然,整个过程是在客户不知情的情况下发生的,这种内部的无缝协作有利于提高客户体验和业务连贯性。

四、提高整体效率

“呼叫中心 + CRM系统” 还将提高您团队的整体效率。如果您的CRM系统没有与呼叫中心集成,用户必须在客户视图、客户列表、行动记录页面之间来回切换才能拨打和记录通话。

通过与呼叫中心集成,业务人员可以在CRM软件中点击客户电话快速拨打,或是在接听电话时自动弹出客户详细信息(来电弹屏)。这些细微的便利和操作,将会提高团队的整体效率。

关于知客CRM和天润融通

知客CRM支持与各种第三方系统对接,并致力于标准化、可配置、高耦合度的产品对接理念。现在,知客CRM与天润融通深度绑定,在系统中集成了标准化的呼叫中心功能。如果您正在或打算使用天润融通呼叫中心系统,只要分别在两个系统中进行一些简单配置,即可完成CRM和呼叫中心系统的连接,实现售前售后流程衔接的呼叫中心解决方案。

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  • 知客CRM2024-07-19 回复

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