2022年一份有关选择CRM的调查数据

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2022-07-05 原创:禁止抄袭

您的企业将会使用什么样的CRM?正因为CRM软件对企业的重要性,所以这是一个关键决定。大多数人通过多种方法来处理这个决定:询问同事、借鉴过去的经验、搜索并访问网站、请求供应商演示等等。 这些步骤对刚开始了解和选择CRM都很重要,但如果将这些活动与一些客观数据结合起来,将使您的目标在CRM的选型过程中更加清晰。这里有一份来自Ascend2的CRM研究报告,数据揭示了 500 多名销售、营销和客户服务专业人士如何选择CRM,以及他们如何利用CRM确保为客户提供一流的体验。

2022年 CRM数据调查

该报告指出,客户关系管理 (CRM) 系统可以为各种规模和行业的企业带来诸多好处,并且这些系统可以成为实现各个部门和整个组织目标的催化剂。 以下是我们从该报告中提取的您可能会感兴趣的内容。

一、CRM是提供卓越客户体验的关键

有效使用CRM的好处之一是提供卓越的客户体验。那些正在打算上线CRM的企业,或多或少都是起于“客户关系管理”这一关键需求,因为对于 55% 的受访者来说,改善客户体验是未来一年的首要战略重点,仅次于增加收入。

调查报告图表:CRM是提供卓越客户体验的关键

二、换掉公司的CRM很常见

超过三分之一的公司将在来年购买新的CRM,45% 的受访者将改善客户体验列为推动考虑新CRM的首要任务。对于那些打算换掉现有CRM系统的企业,对当前使用的CRM系统最大的抱怨是缺少功能、使用成本高、定制难度大。

调查报告图表:换掉公司的CRM很常见

为什么早期的CRM系统不再好用

三、团队协作能有效推动企业增长

只有五分之一的受访企业认为他们的营销、销售和客服团队使用的技术和客户数据保持一致。并且,这导致他们去年的收入显着增加。很明显,团队之间的协作和一致性推动了企业增长。

调查报告图表:团队协作能有效推动企业增长

四、CRM的好处

根据这份调查报告,有效利用CRM的最大好处包括更好的客户数据 (44%)、更有条理以及更精简的流程 (43%) 、更高的销售额以及更快的增长 (40%)。

调查报告图表:CRM的好处

在所有团队中,报表和分析以及可视化仪表盘是必不可少的。创建客户的统一视图(360度客户视图)对于提供卓越的客户体验至关重要。超过三分之二 (68%) 的受访者表示,如果客户数据存储在多个位置,这会限制跨部门的信息共享,并最终导致不知情和脱节的流程。

360 度统一的客户视图通常包括以下数据:
完整的基础客户数据
客户行为数据
客户反馈和标签
销售人员沟通记录
服务人员沟通记录
消费交易历史
其它与客户有关联的流程记录

通过使用CRM的360度客户视图,企业可以更好地了解客户。这可以帮助业务人员与客户进行个性化沟通,提供更好的客户体验,从侧面帮助企业实现更高效的工作流程。

演示视频:知客CRM直观的360度客户视图

五、企业购买CRM的问题

数据显示,CRM作为企业解决方案而言,“成本过高”是一个真正的问题。有些看上去很大的CRM,其华丽的营销活动和商业模式可能会让企业花很多不必要的钱。但这份调查中超过三分之二的企业,其员工人数不超过50人。这表明这些公司可能在他们未充分利用的解决方案上花了不必要的钱。

调查报告图表:企业购买CRM的问题

结果数据显示,企业CRM用户更可能抱怨其CRM的初始和持续成本(41% 的企业CRM用户将此列为首要抱怨,而其他所有用户的这一比例为 24%)。显然,所选择的解决方案并不合适他们。

六、项目管理是CRM合乎逻辑的功能

潜在客户变成销售机会,机会变成客户,这似乎是一个自然的过程。之后,大多数CRM软件的工作结束,客户被转移到其他项目系统中执行。但有 93% 的受访者愿意采用CRM软件自带的项目管理功能来保持这种连续性,而不是将数据导出到另一个系统。

知客CRM内置了功能强大、直观的项目管理功能,以可拆分组合的里程碑来管理企业所有项目,使项目过程更清晰、更直观。

为什么有的企业要用知客CRM来管理项目

七、选择错误的CRM导致实施失败的代价很高

CRM实施失败会给公司带来巨大损失。根据调查,分别有 51%、44% 和 43% 的受访者表示,不克服这些挑战会导致员工沮丧、浪费员工时间和错失创收机会。所以,一开始就选择一个正确的、高性比的CRM系统,显得尤为重要。显然,知客CRM就是一个实施成功率非常高,价格相比低得多的理想的CRM系统。

调查报告图表:选择错误的CRM导致实施失败的代价很高

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