CRM基础功能

管理客户关系其实很简单——您只需要关注这五个CRM功能

CRM选型 更新时间:2023-12-13

CRM行业在过去 10 年中增长了 4 倍——从130亿美元增长到 480 亿美元。这意味着CRM产品越来越多,功能越来越丰富,但对企业买家来说,考虑到 CRM 项目的失败率并且大部分企业只使用了 CRM 功能的 50%时,也许更多的选择并不会更好。更何况,更多的选择会增加选错的概率,这会使CRM系统在公司内部没有得到应有的使用。所以,让我们回到基础,与其关注 CRM 的未来——诸如CRM 和人工智能、自动化和个性化等主题,不如着眼于改善业务所需的 5 个关键 CRM 功能。

一、客户管理

客户管理是任何 CRM 软件的核心,因为有效管理潜在客户和老客户是任何业务的基础。这就是为什么 CRM 要有易于使用的、功能强大的客户管理功能,该功能可帮助您以有效的方式收集和使用客户数据,并沉淀和提炼数据价值。

一般来说,CRM客户管理一般具有以下功能:
1、保存与客户相关的各种信息
2、在一个页面获得对客户的完整见解
3、与公司内的相关人员共享客户信息
4、轻松管理客户数据(导入、合并、共享、线索分配、公海隔离等等)

《演示视频 - 知客CRM客户管理页面操作指南》
《演示视频 - 知客CRM直观的360度客户视图》

二、分析和报告

随着 CRM 中客户数量的增加,您的销售机会也在增加。您必须分析和采取行动以改善业务,比如管理好客户档案、按行业细分买家、识别高价值客户并减少客户流失。

使用客户数据,您可以:
1、将您的销售和营销工作集中在最适合的客户身上
2、找到更好的方法来帮助您赢得更有价值的客户
3、发现销售机会,加深与客户的联系。

《演示视频 - 知客CRM有哪些统计分析功能模块》

三、灵活部署、配置和 API

为了扩展您的业务,您的 CRM 需要与您的公司一起成长,这是说,您的CRM系统要具有扩展性。虽然您可能不需要从一开始就需要很多功能或选项,但选择一个灵活可扩展的 CRM 系统是一个重要的考虑因素。

留意CRM系统是否具有以下特性:
1、易于在公司范围内安装、设置和推广。
2、确保CRM系统及数据是安装在您自己的电脑上(指本地化安装的CRM系统),这可以使您灵活部署和管控整个CRM系统。
3、提供API数据接口,以便您未来可以利用CRM系统的数据扩展更多应用场景。
4、CRM系统提供丰富的配置功能,这使您可以轻松改变某些流程业务逻辑,并且能轻松增加数据的维度。

《本地安装型CRM有哪些优势》

四、销售管道

跟进潜在客户是销售人员面临的最大挑战之一,也是增加公司销售业绩和利润的关键环节。为了获得更多客户并建立更牢固的关系、缩短销售周期、增加赢单率,要确保您的CRM系统具有直观的销售管道功能,以帮助销售人员更好地推进潜在客户。

CRM 销售管道功能应该包括:
1、结构化、可视化的销售流程
2、将整个销售流程分阶段进行管理
3、清晰的线索管理
4、销售预测和报告
5、帮助销售人员更直观的了解其客户群

《销售跟单利器:知客CRM销售管道应用指南》

五、移动CRM

您的销售团队会在路上花费很多时间。他们最不想做的就是在一天结束时回到办公室记录和更新他们的销售活动。他们需要的是一个简单且可移动的替代方案——一个可以跟随他们的CRM系统——也就是一个可以在手机上轻松使用的CRM。

借助移动 CRM,您的销售团队可以:
1、添加和管理客户档案
2、更新销售活动
3、管理他们自己的销售管道,推进潜在客户。
4、获得并更新客户信息
5、在手机上简化办公流程

《企业微信和钉钉上的知客CRM是什么样的(手机CRM)》

结论

虽然有很多 CRM 系统可供选择,但在选择时应考察其是否适用于您的销售、营销和客户服务团队,总之,您选择CRM的目的应该是使整个公司受益,并更易于实施您的客户关系管理战略。找到一个以这些功能为核心的 CRM 平台,然后评估这些基础功能做得好不好,深不深,并观察其易用和扩展程度,这样您就可以判断该CRM软件的等级和品质了。

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  • 知客CRM2024-05-22 回复

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