CRM客户战略

让CRM软件和客户战略齐头并进

客户管理 更新时间:2023-12-13

为了推动公司发展,整个公司必须以一种有凝聚力的方式看待、对待和与客户沟通。这是构建无缝客户体验的唯一方法,而CRM软件只是实现这种方法的工具。这就是为什么在使用 CRM 之前,要确定客户关系战略的原因。或者说,CRM 软件要和贵公司的客户管理方法齐头并进。以下是几个简要的描述,帮助您在使用CRM软件来管理客户关系之前先对客户关系有一个清晰的认知,以增强CRM软件的落地能力。

1. 清楚你的客户

这听起来很基础,但如果让你用一句话或是结构性的语言来描述你的客户是谁,恐怕就不那么容易了。请清晰地描述您的客户群:列出您的客户有什么特征?他们主要在哪个行业?主要需求是什么?谁是决策者?

2. 定义对您最重要的客户

找到你的VIP客户。按收入贡献、他们与您合作的时间、规模、行业、运营特点、地理位置等对您的客户进行细分。

然后,找到以下问题的答案:
1、您业务环节最脆弱的地方在哪里?
2、一个理想的客户档案是什么样的?
3、哪种类型的客户为您的业务提供最大/最小价值?

3. 概述您的公司目标

您究竟想通过更好的客户关系管理实现什么目标?减少流失?使销售周期更短?提高信任度和透明度?

您的团队需要有一个或几个明确的目标来工作。否则,他们将不知道自己是否朝着正确的方向前进。

以具体目标为驱动来管理客户关系,会使大家明白正在或将要做的事情的意义,这就是您需要在使用 CRM 之前设定目标的原因。

4. 推动客户计划以改善客户体验

你如何照顾你的客户?是以一个单独的部门来处理,还是你有一个结构化的方式来处理它们?换句话说,您是否设计了客户体验计划?是否针对某个服务计划设定了一个可能跨职能、跨部门的流程?

总之,与客户相关的业务一定要有信息共享和流程衔接,以免“左手不知道右手在做什么”这种尴尬的情况。也就是说,您需要让客户感觉到整个沟通和过程是顺滑无缝的。

5. 确保你有合适的人来跟进客户关系

创建一个以客户为中心的公司只是一个口号。它需要承诺、专注,还有细节。确保你有合适的人与资源来启动和执行这样的策略,建立一个客户关系和满意度的监测平台。

结论

CRM客户战略是关于如何管理公司与客户之间的关系的游戏计划,在创建这些策略之前,您不一定需要CRM软件就位,但是一旦打算实施这些计划,选择一个可靠的CRM就是必要的了。它可以帮助您实现人员、流程和技术的跨职能协调,由内而外地改善客户关系,从而提高企业的效率和效益。

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