阻止旧版CRM系统对公司的伤害

用户为什么不喜欢传统 CRM 系统

管理理念 更新时间:2023-12-13

客户关系管理是由内而外的,内部的高效运作才能为客户提供高品质的体验。但是许多公司仍然在使用旧版的 CRM 系统,这些系统以笨重的“身躯”在运行过时的流程。使用传统 CRM 系统的公司用户经常对他们的系统感到沮丧,比如提交过多的数据,需要繁琐的操作才能完成一个简单的任务,需要长时间加载才能打开一个页面等等。虽然这些用户的痛苦因为各种原因未被管理层重视,但它们在默默消耗着公司的力量。那么,传统 CRM 系统都有哪些明显的缺点呢?

1. 客户管理功能非常单一

在一些较旧的 CRM 系统中,客户管理只是一个简单的列表,不具备全面的客户管理功能(诸如公海管理、线索分配、组合筛选、智能分组、360度视图等功能)。其杂乱无章的呈现页面,看上去就是一堆脏数据的集合。

《演示视频 - 知客CRM客户管理页面操作指南》
《演示视频 - 知客CRM直观的360度客户视图》

2. 基本或不存在销售活动管理

销售管道是专业 CRM 系统中的成熟功能。较旧的 CRM 系统要么没有销售管道功能,要么销售管道仅仅只是一个乏善可陈的列表,缺乏销售人员关注的一些重要功能,更不用说销售活动阶段化、可视化、流程化这些高级功能了。

《销售跟单利器:知客CRM销售管道应用指南》

3. 线索只能手动分配

在许多旧版 CRM 系统中,无法自动化设置潜在客户分配规则。管理人员需要手动来进行线索的分配,在数据量较大时,这涉及到一系列繁琐的操作。而专业的CRM可以根据位置、公司规模、垂直市场或其他一些标准将线索自动分配给特定的销售人员。

4. 自动化程度有限或没有集成自动化

旧版CRM系统所有的操作都依赖手动完成,而不是采用自动化来简化一些日常操作。CRM系统自动化是指使用软件内部的规则和触发器自动执行手动任务的过程,通过CRM系统自动化,用户可以执行以下操作:

1、自动发送电子邮件或短信
2、自动创建一个多人协同的任务(或多人流程审批)
3、自动提醒要跟进哪些客户
4、自动将潜在客户分配给合适的销售人员
5、自动更新数据
6、自动创建报价书或合同
7、还有更多……

知客CRM提供了丰富的自动化功能

《如何利用CRM系统自动化以提高内部流程效率》

5. 没有提供数据接口

许多旧版 CRM 系统没有提供简洁且容易调用的API,开发人员很难实现对CRM系统数据的调用和写入,这对于有些想要延伸CRM系统数据价值的公司来说,是一个很困难的任务。

6. 不支持定制开发

旧版 CRM 系统的提供商通常因为版本管理或内部团队的变更,导致对原有系统的技术支持非常薄弱,无法实现定制开发。这使企业新增的关键需求阻塞,降低了系统应用价值。

7、不支持当今流行的平台

无论是H5、App、钉钉、企业微信,CRM都有很丰富的移动化和平台化应用场景,但可惜的是,旧版CRM系统由于其技术限制或框架限制,导致其无法跟进当今各种流行的平台。

8、界面老旧、操作繁琐

旧版CRM系统通常只考虑上层用户的需求(此为数据消费者需求),而很少考虑最终用户的需求。因此,其界面往往过于厚重,要填报的数据很多,手动提交的操作也很多,因此对于用户来说很不友好。

结论

销售、营销、客服这三个部门是CRM 系统的主要用户,他们也是因过时的 CRM 系统而遭受最大痛苦的用户群体。为切实提高工作效率,增强客关系,为团队提供更新、更先进、更紧密耦合的CRM平台也变得更加重要。

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