哪些员工会习惯甚至喜欢CRM

 类型:管理理念 作者:知客CRM 时间:2022-10-17 原创:禁止抄袭

购买了CRM的公司,一个共同挑战是如何最大限度地提高员工对 CRM 的采用率——毕竟,那些频繁使用CRM系统的公司都从其中获益良多。但是,马不吃草不能强按头。对于实在是不堪用的CRM系统,与其强制员工使用不如尽早换掉。另一方面,那些对公司运营确实有用的CRM系统,管理层还是要想办法让员工习惯甚至依赖于它。就像您在销售时寻找重点客户一样,要让整个团队用好CRM,可以从一些典型角色入手,以下是一些肯定会对CRM产生兴趣的员工。

员工使用CRM

一、懂一点技术的员工

有些公司的员工普遍缺乏技术,对陌生或未知事物的恐惧,远远超过对工作低效的担忧。所以他们经常采用一些简单手动的方法来开始工作,当低价值、重复的工作占据了他们大部分时间,这无疑会给公司自下而上地传导劣势。另一方面,那些对信息化接受程度高,操作软件得心应用的人,通常能很快掌握CRM的使用,并从中获益。

他们通常熟悉 Web 应用程序(比如在入职前就有使用其他管理系统的经验),愿意尝试新鲜事物来改善工作效率,这些员工是头一批拥抱CRM的人。

二、注重细节的员工

工作中很大一部分是数据输入——填写各种数据、填报各种表单。CRM 系统一部分功能是解决数据输入的效率——用鼠标点选、自动生成来代替手动输入。不要小看这一部分的工作,这些是员工的日常任务。

这些工作如果低效,日积月累就会造成公司内耗,反之,就会帮助公司提高整体效率。那些注重细节的员工会发现 CRM 是简化工作的重要推动器,并且会提高他们的工作效率。所以,在他们对CRM有所了解,思考并结合自己现有的工作模式之后,通常会马上对其产生依赖。

三、以任务为导向的员工

以目标或任务为导向的员工会发现很多 CRM 的优点。一个简单的例子是有一个每日客户跟进清单。通过在特定日期自动列出待跟进的潜在客户,将使这些员工大大节约整合信息的时间。

上面的例子虽然简单,但会对工作流程产生重大影响。以任务为导向的员工每天可以快速轻松地完成列表,完成每项任务并且顺手设置新的提醒。这也使管理层能够快速评估和量化销售或客户管理团队的表现,他们只需查看给定时间段内完成的活动数量。

四、善于洞察信息的员工

CRM在信息输出上做了两件事,一是结构化和直观的信息呈现,比如分类报告、数字仪表盘、各种报表等等,二是汇总工作和活动历史。这既允许用户专注于特定的细节,也能一目了然地看到全局。

所以,善于洞察信息的员工能从中发现可操作的信息(比如回溯客户过往的互动并从中发现销售机会),因此,他们会发现 CRM 非常强大,从而迅速将其应用到他们的日常管理或工作程序中。

结论

除了以上特征之外, 其他员工可能还需要更多时间来了解CRM的好处,但是,一旦团队里面有人开始使用CRM并从中获益,他们也将会积极跟进。一般来说,如果一家公司的员工有部分或全部这些特征,那么CRM系统的采用率就很高了,而几乎每一家频繁使用CRM系统的公司,通常都能获得8.71倍以上的回报(ROI)。

另外,公司也要注意采用真正适合业务需求的正确系统(比如您正在了解的知客CRM),才能使员工在应用过程中产生实效。

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