错误的软件比没有软件更糟糕——选择正确软件的提示

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2022-11-07 原创:禁止抄袭

经过数个月的会议、研究和演示,您和您的团队终于将公司新软件系统的选择缩小到少数几个选项。剩下的就是做出决定并完成购买。这是过程中很容易的部分,对吧?嗯,不完全是。在来自 Capterra 的一份1000 名小型企业决策者软件购买情况的调查中,只有 27% 的调查者认为他们实现了 Great Match(满足或超出预期的购买),那么剩下的呢?在这个阶段做出错误选择的几率出人意料地高。如果软件只是缺少一些功能还可以接受,但更糟糕的是:使用新软件后比没有软件时的情况更糟糕(例如,沮丧的用户和损坏的数据)。为了确保您为您的业务做出明智决策,下面有一些提示,可帮助您在最后阶段选择合适的软件。

插图:错误的软件

提示#1:回到最初的问题

"如果我有一个小时来解决一个问题,我会花55分钟思考问题,花五分钟思考解决方案。"——阿尔伯特·爱因斯坦

如果您在几个不同的软件选项之间做出决定时遇到困难,这表明您应该分析以下问题:
1、您为什么要尝试使用软件?
2、您要解决的原始问题是什么?
3、在没有采用软件前,您是怎么试图解决这些问题的,是不是很麻烦?
4、谁是此软件的主要最终用户?
5、我们后面要如何衡量买这个软件买对了?

重新审视这些问题,这可能会让您有一种找到盲点的感觉。

提示#2:保持务实

你会遇到一些软件系统的广告,它时尚、功能丰富,坦率地说,真的很酷。这导致你对其他产品印象不深,您决定购买它,然后在六个月后发现您的公司正在支付高额成本,但只使用系统的一半功能。最终,您决定转而选择更实惠的产品。

我们看到这种情况一直在上演,这是因为公司过于迷恋一个超出需求的系统。尽管购买有名气的产品确实很诱人,但对企业来说,很多情况下并不是这样。请记住:软件的高性价比和使用成本比软件本身的品牌力更重要。

提示#3:有时多合一不是最佳选择

如果您对软件有很多需求,那么可以满足您所有条件的“多合一”软件似乎是一个诱人的选择。一个解决方案同时解决数个问题——为什么不要呢?

然而,仅仅因为一个软件系统做了很多事情,这并不意味着它能很好地完成所有事情。与其不断地寻找一个“足够好”的系统来满足您的所有需求,不如尝试分析关键需求,找到更加“短平快”的解决方案。

提示#4:考虑软件的对接集成能力

软件不是另一个孤岛。您的新系统很可能需要与您已有的东西很好地配合使用——无论是客户关系管理 (CRM)系统,还是内部办公(OA)系统,或是人力资源信息系统 (HRIS),您都希望从新购买的数据中提取数据用于再加工,甚至是作为商业智能的基础数据。

软件应该拥有应用程序编程接口 (API),方便您将软件的数据导出,或是将其它软件中的数据同步到系统中。无论哪种方式,它都会使您的新软件不再孤立运行。

提示#5:将软件的可用性作为最后因素

您有两个软件选项。它们具有相同的功能,都有很好的评价,并且价格大致相同。你选择哪一个?

请选择您和您的团队认为更容易使用的那一个。理想情况下,您将在未来几年内使用此系统,并且用户体验中的任何瑕疵(在计算机或手机上)都会很快对您的公司产生影响。

你准备好做出决定了吗?

有时,解决一个问题会产生全新的问题。这就是您购买错误软件时面临的风险。我们在这里介绍的提示应该可以帮助您避免这种情况,但是如果您在此阶段仍未确定哪种软件适合您,那么我们建议您三步走:了解该软件的用户评论、积极参与软件演示、深入试用软件。

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