三个步骤教您如何正确选择企业软件

 类型:CRM选型 作者:知客CRM 时间:2022-11-08 原创:禁止抄袭

您是否正在寻找软件来帮助您的企业实现目标?在业务流程方面,总有改进的余地。随着技术的兴起,在软件的帮助下,简化业务流程和提高效率的机会比以往任何时候都多。但是市场上有这么多的选择,您如何确定哪些软件可以帮助您实现特定目标?本文将引导您完成三个关键的步骤,以帮助您选择合适的软件。

插图:选择软件

一、以具体目标来决定软件类型

根据您企业的业务规模和类型,您的目标会有所不同,即使是相同的规模和类型,在不同的发展阶段也会改变主要目标。以下简要说明了,不同的企业目标将决定您需要实施的软件类型。

1、提高效率和生产力
可以采用的软件:项目管理软件,任务管理软件,时间跟踪软件

2、降低成本
企业资源计划(ERP)软件,供应链管理(SCM)软件

3、增加销售额
客户关系管理(CRM)软件,营销自动化软件,社交媒体分析工具

4、改善客户服务
服务台软件,实时聊天软件,人工智能驱动的聊天机器人

要确定目标,请首先查看当前业务流程的优势和劣势。安排与部门主管和关键员工的会议,以获得他们对需要改进的领域的意见。确定目标后,您可以开始寻找软件来帮助您实现目标。

二、研究软件的特点

现在您知道需要哪种类型的软件,是时候开始研究了。除了研究供应商网站对产品的介绍之外,也要比较软件的限定和特征。需要考虑的因素包括:

功能:该软件是否具有您需要的所有功能?是否有任何不必要的功能会增加成本?

定价:软件是否在您的预算范围内?供应商是否提供免费试用?是一次付费还是租用订阅式付费?哪种计费模式性价比更高?

查看客户案例:很多公司在其网站上提供客户案例,展示他们的软件如何帮助其他企业取得成功。这是了解软件功能的绝佳方法。

客户支持:公司提供什么类型的客户支持?服务渠道是在线服务平台、客服机器人还是专属一对一的真人客服?不要认为客户支持不重要,和一般软件相比,企业软件的复杂度和发生问题的可能性通常都很高。如果客户支持流程很麻烦或是需要长久等待,通常会影响企业运行的效率,而一对一的专属客服无疑会使整个支持过程变得更简单。

培训:公司是否提供培训资源来帮助您入门?是否有线上一对多培训、教程、视频操作或用户指南?

三、演示和试用

一旦您将选择范围缩小到两三个可选软件,就该仔细研究每个软件了。最好的方法是获得该软件的演示和试用。这将使您能够了解软件的工作原理和操作方法,并确定它是否适合您。

在演示过程中,请预先准备您最关心的几个问题(当前痛点),在演示过程中向供应商的售前顾问提问,亲自观察该软件是如何解决这些痛点的。在试用过程中,尽可能模拟一些真实的业务流程,并组织多人试用,用不同账号和角色进行信息的分发和共享。

结论

为您的企业选择合适的软件本来就不是一项简单的工作。但是,通过遵循以上几个步骤,您可以简化该过程。通过为您的企业配备正确的工具,您可以提高生产力、改善业务基础并实现特定的目标。如果您需要改善客户关系、优化销售过程、提高企业的销售收入,您可以了解知客CRM客户关系管理软件,它在CRM领域已沉淀十四年,知道CRM应该要做些什么,并且拥有成熟、稳定的技术框架。

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