为什么 ERP 系统中的客户管理功能无法替代CRM

满意的客户是公司成功的关键，这就是为什么很多企业一直在寻找改善客户关系的方法。在寻找这种技术解决方案时，您可能遇到过“ERP”和“CRM”这两种系统，并且不确定哪一个更能帮助您建立更好的客户体验（有人认为ERP中包含的客户管理功能可以替代CRM）。对于ERP可以替代CRM的误解是完全可以理解的，有时，先入为主以及ERP系统中模糊的功能命名是会混淆对这两个系统的认知。在本文中，我们将从客户关系管理（CRM）和企业资源计划（ERP）各自的定义来为您澄清这一点。

一、CRM和ERP的专注点不同

✔️CRM专注于客户，而ERP专注于资源。

人们经常将CRM和ERP混为一谈。尽管ERP和CRM系统对企业都很重要，但它们的功能和目的不同。

顾名思义，CRM代表“客户关系管理”。CRM平台可帮助企业管理其客户交互和数据。该系统的每个方面都旨在帮助企业更有效地管理其客户关系。从客户数据建模、跟进销售机会到管理客户服务，CRM使企业能够从头到尾改善客户体验。

CRM系统改善客户体验的五个案例

另一方面，ERP专注于资源而不是客户。ERP代表“企业资源计划”。ERP软件旨在帮助企业管理其后端运营，例如会计，财务，人力资源和库存。虽然它确实包括一些用于管理客户交互的功能（例如报价和发票），但其主要重点是帮助企业更有效地管理其内部资源。包括库存管理、生产计划、财务会计和人力资源管理等。

二、CRM和ERP的导向不同

✔️CRM以销售为导向，而ERP以财务为导向。

CRM和ERP之间的另一个关键区别在于它们的方向。

CRM系统在设计时充分考虑了企业的销售环节，它们旨在帮助企业完成更多交易并增加收入。为此，它们包括客户资源管理、销售渠道管理、机会跟进和自动化等功能。所有这些功能都旨在帮助销售团队更高效地实现目标。

CRM对销售的作用

另一方面，ERP系统以财务为导向。它们旨在帮助企业实现财务流程自动化并提高后台效率。这包括以下内容：
* 应收账款/账款
* 应付账款管理
* 财务预测和报告
* 预算和成本控制

三、CRM和ERP的内生业务驱动不同

✔️CRM是主动的，而ERP是被动的。

CRM系统帮助公司采取积极主动的方法处理其客户关系。您可以使用CRM管理新客户，留住现有客户并改善客户沟通。CRM 功能包括完整的客户管理（360度客户管理）、销售管道管理和订单管理。

知客CRM系统主要功能介绍

另一方面，ERP系统是被动的。生产者责任延伸系统自动化和管理后台活动，如会计、采购、定价、交易和报告。这一切都围绕后台运行，ERP系统中没有任何东西可以帮助企业积极建立更好的客户关系。

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