插图:SAP CRM

知客CRM如何与SAP系统对接集成

功能扩展 更新时间:2023-12-13

SAP强大的功能可以帮助企业实现采购、库存、生产和财务的信息化管理,但在客户关系管理领域仍需要垂直化的解决方案,所以部分使用SAP的企业也会采购专业性更强的CRM系统。知客CRM为SAP系统提供了预置接口,可以帮助企业用户实现SAP系统与知客CRM系统的对接集成。以下是知客CRM与SAP系统对接的具体方法和步骤。

一、连接SAP

知客CRM在【系统配置 - 第三方接口】页面提供一个SAP连接面板,系统管理员给定必要的SAP系统连接参数,就可以通过RFC(这是SAP系统和其他系统间的一个重要且常用的双向接口技术,是SAP与外部通信的基本协议)协议与SAP系统进行对接。

插图:SAP系统连接配置面板

二、SAP与CRM数据的同步

在SAP与知客CRM建立连接后,您可以对这两个系统的客户、合同以及出库单等业务实例进行数据同步。通过预先设置好的字段映射关系,实现相应数据表的数据同步。

插图:SAP系统与知客CRM的数据字段映射

该项技术的实现原理:根据SAP中已建立好的函数接口,用户可以非常方便地在CRM中搭建数据库字段匹配对应,不论是客户或单据等单表数据,还是合同或发货单等带有子表内容的数据都可以做到完整对应SAP中函数接口的任何参数(包括用户自行建立的扩展字段内容)。这项操作对于用户来说是非常简单,比如需要传递客户资料到SAP中,我们只需要在字段匹配界面中启用需要传递过去的字段,并为这些字段指定对应的SAP系统字段名,如上图中CRM的“出库单号”对应到SAP的“ZNUMBER”。

三、设置数据的编码对应

部分需要通过传递Key值到SAP中的字段内容,可以事先在知客CRM中建立或导入对应的Key值内容,使得数据更加符合各自系统的业务规则。比如在知客CRM中的客户信息有一个属性字段“国家”,但是传递至SAP时我们不能直接传递“中国”、“奥地利”等具体名称,而是需要传递对应的SAP编码,那么我们可以通过为“国家”字段导入或建立编码以实现该功能。

插图:SAP系统的数据编码对应

四、其它技术细节

1、支持手动添加可传递默认数据的字段参数,由于部分SAP的数据内容无需传递,用户可以对此进行配置。
2、为知客CRM的业务关联字段建立SAP对应逻辑规则,如统驭科目、税分类等。
3、修改客户、合同及出库单保存时的业务逻辑,以确保与SAP进行正确对接,系统内置对接失败时的处理规则。

补充说明

SAP的对接集成功能是知客CRM内置的可选增值模块,如果您的企业同时采用了SAP系统和知客CRM,且需要在这两个系统间实现关键数据的同步,那么建议您采用此解决方案。

您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件?
知客CRM,帮助企业提高销售成功率!

增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……

开始试用
用火箭表示销售增长

评论

  • 知客CRM2024-06-20 回复

    欢迎您在下方留下您的评论

您的评论