创意插图:公司制定战略

企业如何制定旨在增加收入的CRM战略(附软件功能实例)

CRM价值 更新时间:2023-12-24

可靠的CRM软件(比如您正在了解的知客CRM)与客户关系管理策略对于优化销售和营销绩效至关重要。采用正确的策略来补充您的工具和才能,您有机会超越竞争对手。在本文中,我们将解释什么是CRM战略以及如何为收入增长建立一个战略,同时还会为您阐述一些成功的CRM策略,以帮助您的企业提炼客户关系价值,从而获得潜在的收入增长机会。

什么是CRM策略,为什么需要CRM策略?

CRM战略是公司范围内的计划,旨在最大化客户关系的价值,旨在降低成本和增加利润。以下是有助于成功管理客户关系的三个因素。

工具:用于组织客户数据、跟进内部绩效和管理关系的技术工具——知客CRM就是销售型CRM软件的一个典型工具。

人才:企业中管理和使用这些工具来管理数据并做出创收决策的人员。他们通常参与销售、营销和客户满意度(或客户服务)。

策略:你如何运用你的工具和才能来获得结果,更重要的是,该战略的执行如何将你与竞争对手区分开来。

可靠的CRM战略包括许多行动,从组织客户数据,调整销售和营销团队到规划内容和跟进其绩效。总之,企业要通过以深思熟虑和基于洞察力驱动的方式完成以下类型的销售活动:

1、在客户旅程的每个阶段提供有意义的客户体验;
2、更有效地定位营销活动,以获得更好的投资回报率 (ROI);
3、轻松识别最有价值的销售线索,以便销售代表可以快速采取行动并有效地利用他们的时间;
4、避免重复销售和营销错误。

建议:与其从另一家公司复制战略,不如从头开始构建自己的战略,并根据受众的需求和业务目标进行定制。

为什么您应该随着时间的推移完善您的 CRM 战略

与营销项目或销售任务不同,制定战略永远是一项处于进行时的工作。即使您对自己制定的计划充满信心,也要在从每一次成功和失败中吸取教训时对其进行完善。动态CRM策略将使您能够获得以下好处:

1、适应不断变化的受众行为:您的受众在不断发展。乐于改变与客户互动的方式,以确保您不断满足他们的需求。

2、发现新机会:当您调整 CRM 策略以适应现有客户的需求时,您也将向新的受众分享您的业务。

3、优化销售和营销效率: 数据应为您的所有销售和营销活动提供信息。数据越有条理,您的代表和营销人员的行动速度就越快,他们的决策就越好。例如,如果您使用自动化来使用高价值潜在客户数据填充您的 CRM 系统,则销售人员无需花费数小时来识别潜在客户或选择要联系的潜在客户。

通过5个简单的步骤建立有效的CRM战略

规划CRM战略需要采取许多行动。不知道先做什么以及如何优先考虑其余的事情就足以阻止您的潜在尝试。为了帮助您克服这些最初的障碍,我们将战略制定过程分为六个易于遵循的步骤。

1. 制定具体的目标

为了获得销售收入的增长,您的CRM战略必须有助于实现更具体的业务目标。首先考虑将目标量化(把“销售更多产品”替换为“可执行的具体数量”),考虑客户关系如何与该目标相关。然后,您可以计划有助于实现所需结果的特定操作。

2. 从客户数据统计中获得决策依据

现有的客户会带给你很多有用的信息。通过CRM获取有关这些客户数据的统计结果,您肯定会得到一些有助于决策的启发。例如,通过客户统计您发现特定来源的客户群体的销售周期更短、成交价值更高。

CRM功能示例:成交客户统计

3. 找出理想客户

通过CRM软件的360度客户视图来重新审视您现有客户群体,为理想客户进行画像。比如根据预算、收入、公司规模、位置、渠道来源等因素,以此定义您心目中完美的客户。理想客户档案有助于您削减不必要的营销开支,提高客单价和销售质量。

CRM功能示例:知客CRM直观的360度客户视图

4. 明确定义您的销售管道

CRM软件中的销售管道功能是销售流程的有组织的可视化表示形式,通常采用水平条的形式。它使您和您的团队能够在潜在买家经历客户旅程的不同阶段时跟进他们。除了为销售人员提供指导外,销售管道还使销售经理能够整理和分析有关其销售流程运行情况的数据,以便他们进行优化。一个明确定义的销售管道,可以缩短销售周期,增加潜在客户转化率,从而提高销售收入。

CRM功能示例:知客CRM销售管道应用指南

5. 规划您的绩效跟进策略

要衡量CRM战略的有效性,您必须根据您在规划时设定的任何目标来衡量它。为此,您需要访问正确的指标。尽早确定关键绩效指标 (KPI),以便尽早获得企业各项经营数据。您可以通过分析这些数据来制定下一步的计划。

CRM中哪些数据指标有助于您洞察业务

总结

无论您经营何种规模的企业,可靠的CRM软件和精心规划的CRM策略都将帮助您保持客户忠诚度并保持较高的客户留存率(这也是企业增加销售收入的最重要的两件法宝)。随着您的CRM软件沉淀更多有价值的数据,您可以以此来了解您的受众,并且可以简化许多销售和营销流程——这些好处都将转化为企业增长的可靠动力。

您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件?
知客CRM,帮助企业提高销售成功率!

增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……

开始试用
用火箭表示销售增长

评论

  • 知客CRM2024-06-20 回复

    欢迎您在下方留下您的评论

您的评论