CRM系统的三大挑战

全球80%的行业领导者使用CRM软件来帮助他们吸引和留住更多客户，提供更好的客户服务并建立更牢固的客户关系。这使CRM软件变得越来越流行，并成为任何高功能业务不可或缺的一部分。但我们必须要承认，有些企业似乎与CRM“水土不服”——尽管选择正确的CRM系统是重要的第一步，但之后仍有三大挑战可能会使CRM系统遭遇失败。为了帮助您通过CRM获得预期的成功，我们将分别描述这些挑战，并分享克服这些挑战的解决方案。

挑战 1：推动最终用户采用

当您寻找CRM系统时，您可能会认为最难克服的障碍是与技术有关的。

事实上，它与人有关。

为什么？因为人们讨厌改变。通常，习惯于“旧方式”工作的人不想接受变化。他们说：“我以前的做法有什么问题吗？”

当人们因为不愿意改变而排斥使用CRM时，再强大的CRM也改变不了“打入冷宫”的结局。

怎么解决？

这是威尼斯一家公共海事公司的案例，该公司希望了解员工使用新技术的上手难度，他们的发现并不令人惊讶，成功的新技术采用取决于各种因素，包括管理层的支持，员工参与和培训。

每个人都想知道“对我有什么好处”。为了推动最终用户采用CRM，必须清楚地传达采用CRM的好处，展示它如何使您的员工的工作更轻松，更高效。当员工了解新技术如何对他们的工作产生积极影响时，他们会更加满意和快乐。

知客CRM提供了大量自助服务资源，例如广泛的知识库，常见问题解答和教程视频，使您的团队能够独立了解有关系统的更多信息，并更好地了解CRM系统，帮助推动CRM的采用。

挑战2：确保数据质量

您的CRM软件与您放入其中的数据一样重要。

不用说，如果您输入了错误的数据，您的输出也会同样糟糕。

这就是为什么在CRM系统中维护高质量的数据至关重要的原因，因为它直接影响您管理客户关系的方式。

良好的数据质量由 6 个要素定义：准确性、完整性、规范性、一致性、重复性、可集成性。

插图：CRM数据质量的6个要素

糟糕的数据质量是一个真正令人头疼的问题，从重复记录到不准确的信息和不一致的数据输入，这些因素中的任何一个都可能对您的CRM系统造成严重破坏。

如何解决？

这里提供了一份完整的指南，指导您如何确保CRM系统的数据质量。

CRM系统优化指南：清洗数据和优化配置

挑战3：与其他系统集成

您的CRM系统是您业务的重要组成部分。与其让它成为一个独立的软件，不如将其集成到现有的 IT 基础架构中。这不仅可以确保您公司的业务流程顺利运行，还可以让您始终 360 度全方位了解您的客户。

但很多CRM软件是封闭的，不支持以自定义的编程方式来读取或更新CRM数据，或是只能以导入导出的方式来实现蹩脚的数据整合。

如何解决？

CRM系统的集成主要包括两个方面，一是预置流行平台的集成，二是通过软件API（应用编程接口）实现数据同步。

专业的CRM系统通常会与一些具有影响力的第三方平台进行集成，例如，知客CRM支持与钉钉、企业微信、快递100、天润融通、阿里云短信平台、天眼查等平台集成。并且，这种集成是预先定义好的，客户只需要开通服务（无需额外定制开发），就能马上与这些系统进行集成。这种预集成是一种很棒的CRM系统增值方式，可以大大拓宽CRM系统的应用场景。

插图：知客CRM预置的集成方案