创意插图:CRM要克服的挑战

CRM系统的三大挑战

管理理念 更新时间:2023-12-13

全球80%的行业领导者使用CRM软件来帮助他们吸引和留住更多客户,提供更好的客户服务并建立更牢固的客户关系。这使CRM软件变得越来越流行,并成为任何高功能业务不可或缺的一部分。但我们必须要承认,有些企业似乎与CRM“水土不服”——尽管选择正确的CRM系统是重要的第一步,但之后仍有三大挑战可能会使CRM系统遭遇失败。为了帮助您通过CRM获得预期的成功,我们将分别描述这些挑战,并分享克服这些挑战的解决方案。

挑战 1:推动最终用户采用

当您寻找CRM系统时,您可能会认为最难克服的障碍是与技术有关的。

事实上,它与人有关。

为什么?因为人们讨厌改变。通常,习惯于“旧方式”工作的人不想接受变化。他们说:“我以前的做法有什么问题吗?”

当人们因为不愿意改变而排斥使用CRM时,再强大的CRM也改变不了“打入冷宫”的结局。

怎么解决?

这是威尼斯一家公共海事公司的案例,该公司希望了解员工使用新技术的上手难度,他们的发现并不令人惊讶,成功的新技术采用取决于各种因素,包括管理层的支持,员工参与和培训。

每个人都想知道“对我有什么好处”。 为了推动最终用户采用CRM,必须清楚地传达采用CRM的好处,展示它如何使您的员工的工作更轻松,更高效。当员工了解新技术如何对他们的工作产生积极影响时,他们会更加满意和快乐。

知客CRM提供了大量自助服务资源,例如广泛的知识库,常见问题解答和教程视频,使您的团队能够独立了解有关系统的更多信息,并更好地了解CRM系统,帮助推动CRM的采用。

挑战2:确保数据质量

您的CRM软件与您放入其中的数据一样重要。

不用说,如果您输入了错误的数据,您的输出也会同样糟糕。

这就是为什么在CRM系统中维护高质量的数据至关重要的原因,因为它直接影响您管理客户关系的方式。

良好的数据质量由 6 个要素定义:准确性、完整性、规范性、一致性、重复性、可集成性。

插图:CRM数据质量的6个要素

糟糕的数据质量是一个真正令人头疼的问题,从重复记录到不准确的信息和不一致的数据输入,这些因素中的任何一个都可能对您的CRM系统造成严重破坏。

如何解决?

这里提供了一份完整的指南,指导您如何确保CRM系统的数据质量。

CRM系统优化指南:清洗数据和优化配置

挑战3:与其他系统集成

您的CRM系统是您业务的重要组成部分。与其让它成为一个独立的软件,不如将其集成到现有的 IT 基础架构中。这不仅可以确保您公司的业务流程顺利运行,还可以让您始终 360 度全方位了解您的客户。

但很多CRM软件是封闭的,不支持以自定义的编程方式来读取或更新CRM数据,或是只能以导入导出的方式来实现蹩脚的数据整合。

如何解决?

CRM系统的集成主要包括两个方面,一是预置流行平台的集成,二是通过软件API(应用编程接口)实现数据同步。

专业的CRM系统通常会与一些具有影响力的第三方平台进行集成,例如,知客CRM支持与钉钉、企业微信、快递100、天润融通、阿里云短信平台、天眼查等平台集成。并且,这种集成是预先定义好的,客户只需要开通服务(无需额外定制开发),就能马上与这些系统进行集成。这种预集成是一种很棒的CRM系统增值方式,可以大大拓宽CRM系统的应用场景。

插图:知客CRM预置的集成方案

此外,专业的CRM系统带有API编程接口,这使您公司的技术人员能进行二次开发,从其他系统调用或是更新CRM数据。

知客CRM 开发者接口文档

结论

CRM的成功不仅仅是为您的企业选择合适的CRM软件,成功应用还需要克服以上三个挑战,包括推动最终用户采用,确保数据质量以及与其他系统集成。通过正确应对这些挑战,您可以充分利用 CRM 系统的潜力,从而改善客户体验和团队效率。

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  • 知客CRM2024-06-20 回复

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