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CRM软件有哪些应用价值

CRM价值 更新时间:2023-12-24

各行各业的公司都可以从客户关系管理 (CRM) 系统所提供的功能中受益,但如果想要得到更好的结果,则需要一个明确的策略,以确保该工具能为您的业务增加价值,毕竟,以价值为导向的应用可以提高产品本身的价值。在这篇文章中,您将了解CRM能够为企业实现的五个重要价值。

1. 让客户的体验更好

CRM系统的根本目的是改善客户体验,这是在整个业务中取得积极成果的可靠方法。

客户体验的基础是对营销、销售和服务过程的管理,对这些过程越了解,您就越容易发现改进的机会——尤其是在团队之间进行交接的地方(例如,从营销到销售,从销售到客户服务),并寻找更多方法来为客户提供良好的个性化体验。

CRM为您提供统一的客户档案,以了解客户的所有需求。您可以使用这些见解来定制每次交互以及您如何处理您的销售过程和服务。

使用CRM,整个团队都可以轻松访问您的所有客户数据,因此每个人都可以更快地了解客户的历史记录和偏好。这有助于您提高响应客户查询的速度,以提供更积极的体验。

通过共享数据而不是孤立数据,您将为所有团队(销售、客户成功、产品和营销)提供信息,帮助他们更好地履行职责。

2. 让工作的效率更高

CRM软件的价值之一就是通过自动执行重复的管理任务来节省大量时间。把原有的手动工作序列和线下数值进行流程化和精确化处理,以达到节省时间并消除手动操作时人为引发的错误。

例如,当某个销售机会被标记为已完成/赢单时,您的CRM可以通过消息自动提醒整个公司,还可以自动创建订单,并可以通知会计发送发票。当这些可重复的任务得到简化时,销售团队就可以专注于获得真正有价值的工作。

CRM系统的自动化可以简化哪些工作

3. 聚焦老客户以获得更大利润

最有价值的客户始终是您的老客户。 无论您从事哪个行业,鼓励重复购买和/或扩大合同总是比赢得新的潜在客户更容易。毕竟,创建新客户的成本是留住现有客户的 5 倍,而将客户留存率提高5%能将利润提高25-95%!通过采用 CRM,您可以提高客户留存率,以最大限度地提高客户的平均生命周期价值。

CRM软件可以轻松跟进每个客户的兴趣和每次互动,以清楚地了解如何为他们提供最佳服务,通过为老客户创造更多价值,企业也将获得更大利润。

4. 使获客成本得到回报

现在获客的成本越来越高。企业的重点不仅仅是得到新的潜在客户,而是要切实的、尽可能多的转化这些潜在客户。CRM软件的价值之一就是提高潜在客户的转化率,这使您能在新客户营销花费的钱上得到相应回报,从而降低平均客户获取成本 (CAC)。

CRM软件有以下几种方法可以帮助您实现这一目标:
1、CRM可以通过完善的客户管理视图来帮助你理清每一条客户资源的分类和价值。
2、通过销售管道来提高转化率和缩短销售周期。
3、及时提醒跟进每一个有价值的潜在客户,不会浪费客户资源。
4、降低销售活动所需的时间和人力成本, 从而为您的销售团队腾出时间。

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5. 产生更多销售业绩

归根结底,您的企业需要销售才能生存。绝大多数销售专业人士认为增加销售额的一个好办法就是确保将精力集中在向合适的人身上。确实,并非每个潜在客户都适合您的业务,过多的跟进低质潜在客户反而会影响公司整体业绩。借助CRM的客户分类、评分、排序等功能,您的销售团队可以确保将有限的精力花在高质量的潜在客户身上。

CRM 系统中的数据可用于了解理想客户的共同点,以便您可以优先考虑具有相同特征的潜在客户。这些可能是职业、行业、地理位置、公司规模、收入等因素,也可能是客户的互动反馈和行动标签。这使销售团队专注于最佳潜在客户。通过这样做,销售团队可以优先与更高价值的客户达成更多交易。

结论

除了以上五个应用价值之外,还有一个明确的事实,即将您的业务环节中的所有数据组织在一个地方将显著改善您的销售流程。您和您的团队将花费更少的时间追溯信息,清楚的知道交易处于哪个阶段,并了解潜在客户的状态。当然,这也是CRM软件应有的题中之意。

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  • 知客CRM2024-03-04 回复

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