创意插图:CRM实施

实施CRM项目之前要注意的成本

CRM实施 更新时间:2023-12-21

您刚刚购买了一个企业CRM系统?这很好!这对任何企业来说都是一大步,但它只是实施和顺利运行CRM系统所需的许多步骤中的一小步(当然,这也是关键的一步)。签署购买合同后,下一步就是实施,以帮助将CRM系统设置为符合当前流程并按预期运行,这些会需要一些时间和费用成本。为控制实施成本,确定以下四个问题可能会有所帮助,并使接下来的过程更容易一些。

1)CRM实施是否需要额外收费?

是的,为控制好预算,要先问清楚这个问题。有些企业在实施过程中才知晓还需要支付额外的实施费用——这就使整个项目超出预算并导致骑虎难下的情况。

事实上,不少CRM软件的实施费用和软件购买费用是分开计算的?如果您预先知道这种情况,并对合同细节进行了深究,那这就没有什么,而如果相反,就可能会对接下来的实施过程造成不小的阻碍。

还有重要的一点是:一些CRM软件公司是按工作日进行实施费用的结算,而如果因为各种原因超出时间,也就意味着超出成本。所以,确保合同是否提到了实施费用的各项细节,或者甚至干脆是免费的。

知客CRM所有标准系统均为免费实施

2) 预计项目完成时间是多少?

在CRM实施过程中,规划的时间和实际时间很少是相同的。比如预计 5 个工作日,实际可能需要几周、一个月或更长时间才能实际完成。这是因为需求的变动、双方理解的差异、人为的干预、对业务环境的复杂性估计不足等原因所导致的。

何况,做出决策、收集反馈、运行测试等可能都需要时间。所以在某些情况下,会出现双方对截止日失控而不满的情况。为此,控制需求、设定切实可行的目标就是必要的了。

3) 整个项目是现场实施还是远程实施?

对于一些企业来说,他们喜欢软件供应商的实施人员来到现场并在他们的办公室执行部分或全部实施的舒适感。但是,这意味着更高的实施费用。

事实上,成熟的CRM软件(其拥有稳定的业务框架)是完全可以做到远程实施的,无论是安装还是培训,或是手动调试或演示整个流程,都可以通过远程互动来实施。由于远程实施的便利性,对于双方来说成本都是可控的,这也会直接体现到软件的整体费用上。

知客CRM采用的是远程实施,为此,知客CRM不收取任何实施费用。

4) 为配合实施要花费的时间?

许多刚进行CRM实施过程的企业可能会发现,在CRM实施过程中,公司也要花费很多时间。这些包括做出决策并回答有关业务流程、需求方面的问题,配合实施人员调试系统,如果与第三方系统有对接,那还要需要协调与 CRM 集成的其他平台的技术人员。

所以,在实施前,请合理估计自己的员工将要为以上工作花费多少时间——这是公司的人力成本。

结论

很多CRM实施不成功的企业是这样做的:打电话给十几个不同的CRM软件公司,询问他们收取多少费用,然后选择出价最低的那家并希望得到更好的。这样操作当然很简单,但结果往往很复杂(一言难尽)。

您购买了CRM系统,当然希望它实施成功,毕竟,CRM的价值是为企业获得更好的收入和巩固当前的业务。为了确保这一点,从选型到未来的实施,整个过程倾注心力是极有必要的。

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