创意插图:客户关系管理

CRM客户关系管理优先事项

CRM理念 更新时间:2023-12-13

对于大多数企业管理者来说,实施CRM的目的是集中公司数据,识别低效率并自动化耗时的手动流程,以提高客户满意度。但是,最好深入了解特定的优先级以充分利用您的CRM软件。让我们来看看B2B行业实施CRM客户关系管理系统的优先事项。

优先级1:改进工作流程

使用电子表格来管理企业运营数据(客户、沟通记录、商机、订单等数据)非常耗时,容易出现人为错误,而且过于复杂。使用CRM来管理潜在客户和机会,并在可能的情况下实施自动化,是许多企业管理者上线CRM软件的主要优先事项。

优先级2:改善客户体验

在当今以人为本的市场中,改善客户体验是任何CRM采用者的首要目标。事实上,客户体验即客户关系。

什么是CRM体验管理?如何创造更愉快的客户体验

优先级3:协调营销/销售/客户服务团队:

部门孤岛会导致生产力低下和错失机会。 许多领导者采用CRM来协调营销/销售/客户服务团队,通过信息共享和流程互通以消除跨部门、跨职能所产生的信息孤岛。

孤岛在企业管理中意味着什么

优先级4:降低成本

上述所有行动都可以降低成本或增加收入,这也是所有企业的关心的事项。

CRM系统能够降低哪些成本

优先级5:整合信息

如果您仍在从电子邮件、电话、社交媒体和各种软件平台中提取数据,那么您就是在浪费时间和金钱。CRM软件通常用于整合信息,使您的团队在应对客户方面更加敏捷有效。

优先级6:统一客户数据

一个客户信息可能在两个人员或部门之间并不一致,这也就导致所有人对客户的了解并不完整,企业希望统一管理客户数据,使所有部门都能更轻松地访问、共享这些数据,以对客户实现完整的信息链。

优先级7:提高采用率和利用率

任何CRM软件一开始使用都会有一个学习曲线。许多企业管理者希望团队成员能充分利用好CRM软件,并希望提高采用率。

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