如何使用知客CRM进行更有效的客户管理

客户管理侧重于您的客户与您的业务之间的长期关系——无论是为客户提供更好的服务和支持，还是寻找机会销售更多产品和服务。客户管理通常是由多个业务部门协作执行的，包括销售团队、营销团队和支持团队。每个部门都有自己的工作方法来改善客户体验——当然，知客CRM的360度客户视图可以使这一任务更有效率。

什么是有效的客户管理？

培养客户关系，就像任何时间、金钱和资源的支出一样，应该有可观的投资回报。CRM可以帮助您标记哪些客户需要特别注意 - 以便您可以明智地部署资源。

有效地管理客户体现在两个方面。它不仅在很大程度上取决于您对客户的了解，还取决于您如何处理这些知识。与其收集和分析尽可能多的计算数据，不如专注于最有价值的指标，并将其用于定位客户。

要更有效地管理客户，您需要了解：
客户目标、兴趣和专长
客户如何运营
哪种产品或服务最适合他们

以上应该放在一起收集，这些信息可以帮助您与客户进行及时、有用和基于需求的沟通。这是关于建立信任——他们应该觉得你在为他们工作，而不仅仅是向他们出售产品。

知客CRM如何在这方面提供帮助？

知客CRM可以为您增强客户管理方面的优势。以下是知客CRM为您提供的一些有用数据的示例：

客户合同
产品拆分 – 他们购买了什么，更重要的是，他们可能还会购买什么
跟踪过去和现在的活动（电话、会议、参加的活动等）的单一平台
报价、订单、发票和回款记录
支持案例或投诉
客户注册的广告活动
合同续订管理工具
生成客户联系人的组织架构图

最重要的是您可以自定义您的关键报表，为您和团队提供可操作的见解。现在，让我们看一下知客CRM管理客户的几个功能——这只是其中一部分。

1. 行动记录

随着业务的增长，仅仅依靠工作日志、电子表格是不够的。您需要一个集中的行动记录——过去、现在和将来所采取的行动。

跟踪您与客户的互动对于一致的沟通至关重要，这是客户管理的基石。实时了解所有客户活动的状态和优先级，可以推动有条不紊、有条理和及时的沟通方法。不再有松懈的跟进和过时的信息。

2. 数字足迹

数字化足迹是知客CRM的增值模块，可让您跟踪客户在您公司网站上的浏览历史。您可以深入了解每个客户并发现他们的兴趣点。

这很有用，您可以将这些信息与他们的产品购买记录一起使用，这可以帮助您统筹识别销售机会——发现未来潜在客户的兴趣与购买行为之间的联系。

3. 客户视图

客户360度视图为您提供了客户信息的完整概述，以便您可以密切关注客户的动态和基础需求。例如，您会立即知道您的客服团队刚刚帮他们解决了一个技术问题。此外，知客CRM的各种客户报表可以让您了解客户的“脉搏”——因此您可以确认客户关系的健康程度。

4. 阶段反馈

良好的体验并不总是足以留住客户，但糟糕的体验往往会失去客户。知客CRM可以帮助您衡量销售过程中不同接触点的客户反馈和行为，以便您可以跟踪他们如何随时间变化并识别销售过程中的薄弱环节。

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