实施CRM系统的主要目的和好处

对于大多数企业管理者来说，实施CRM的目的是集中公司数据，改进低效率且耗时的手动流程，提高客户满意度从而提高销售收入。但是，最好深入了解特定的优先级以充分利用您的CRM系统。正确的（且被正确使用的）CRM系统可确保您的团队所做的每一项行动都牢记目标。它可以帮助管理者优先考虑最有利可图的事情，并从触手可及的客户数据中制定正确决策。以下分别阐述实施CRM系统的主要目的和好处。

实施CRM系统的主要目的

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改进工作流程：电子表格非常耗时，容易出现人为错误，而且随着数据增多使工作过于复杂。使用CRM来代替低效的表格、更精细化地管理潜在客户和销售机会、简化琐碎工作，是许多企业管理者的主要优先事项。

改善客户体验：在当今以人为本的市场中，改善客户体验是任何企业的首要目标。而CRM（Customer Relationship Management）的主要任务正如其所表述的一样：客户关系管理。

协调 营销 / 销售 / 客户服务团队：各个部门的“孤岛”会导致效率低下和错失机会。 许多管理者采用CRM来协调营销 / 销售 / 客户三个关键团队。

降低成本：上述所有行动都可以降低成本或增加收入，低效环节减少或消失，就会多出来很多可用于产生效益的时间。

平台整合：如果您仍在从电子邮件、电话、分散的Excel和纸张以及各种软件平台中提取数据，那么您就是在浪费时间和金钱。CRM系统通常用于整合并集中管理这些信息。

统一客户数据：企业希望简化客户数据的管理，使所有部门都能更轻松地访问这些数据的最新版本。

实施CRM系统的主要好处

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更完整、更高质量的客户数据：数据就是力量，CRM数据派生的相似性对客户进行细分可以帮助您持续提高销售额并单方面最大化客户体验。

更有条理和简化的流程：将总体目标分解为更精确、可衡量的目标可带来很不错的结果。定期分析流程的有效性还可以帮助您识别孤岛，识别过时或低效的流程并简化工作流程。而CRM可以同时做到这两点。

更高的销售额和更快的增长：使用CRM数据来设计客户交互和改善沟通的结果是增加销售额。同样，简化流程可以削减成本。更高的销售额和更低的成本意味着更多的利润和更快的增长。

改善客户体验：使用CRM数据来塑造员工与客户互动的方式，可显著增强客户体验。使用信息来设计令人愉悦的营销内容和活动，从而促进潜在客户的产生和转化。当客户始终对您的产品和服务有很好的体验时，他们就能成为满意客户。

更好的客户留存率： 强大的客户体验可以激发客户与公司之间的紧密联系，从而提高客户留存率和终身客户价值。

更多潜在客户：当您的营销活动和内容是根据对目标受众的数据驱动见解设计的时候，您将获得更多潜在客户。

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