创意插图:客户服务人员收集数据

利用客户服务数据增强销售策略

销售管理 更新时间:2023-12-24

客户服务数据基本每个企业都有,但是,让自己与竞争对手区分开来的一种方法是以不同的方式思考用这些数据来做什么。一些企业只是将客户服务数据视为提高客户支持效率的一种方式,而另一些企业还会将其视为提高销售水平的有效方式。如果能够有效地利用客户服务数据,那么它就能够为您的业务带来优势,帮助您加速增长、提高盈利能力,并在竞争中占据主导地位。

为什么客户服务数据很重要?

客户是业务的命脉,因此您有必要更多地了解他们。换句话说,客户服务数据是帮助您更好地了解客户的理想信息来源。

如何使用客户服务数据?

在实际服务客户时,有效的客户服务数据是非常重要的,它可以让您的客户支持人员从各个角度全面地了解您的客户。

😐 如果没有客户服务数据,您的支持团队面对任何一个客户都像是在面对一个全新的客户,很难想象这种没有上下文的互动能够提供高质量的客户服务。

🙂 有了客户服务数据,客户支持人员将拥有提供服务所需的所有工具和信息,这能极大地提高客户体验和满意度。

但是,这并不是您使用客户服务数据的唯一方式,有远见的公司正在利用客户服务数据来改善他们的销售策略。因此,让我们深入探讨如何利用客户服务数据来改进销售业务,而不仅仅只是提供出色的客户支持。有远见的公司也在使用客户服务数据来改善他们的销售策略。因此,让我们深入探讨如何利用客户服务数据来改进销售业务,而不仅仅只是提供出色的客户支持。

如何使用客户服务数据来促进销售

销售部门是增长的来源。所以,如果你知道做些什么来提高销售业绩,你肯定会想尝试一下,对吧?

用于追加销售

在客户服务期间,客户其实已经有了潜在的销售机会,比如在沟通中表达了想要额外的授权、未来某个时间发起更多采购或是扩展其现有服务。

您可以查找诸如增加产品组件、特定产品功能等内容。这有可能找到潜在的追加销售机会。

用于交叉销售

追加销售是客户根据对产品或服务的使用情况自然增加收入,但交叉销售略有不同。交叉销售就是向客户提供您认为他们可以从中受益但尚未使用的额外产品或服务。那么,客户服务数据如何帮助交叉销售呢?

通过利用CRM中客户 360 度视图所保存的数据,您可以快速查看客户已经在使用哪些产品。在服务期间,可以向他们介绍您认为与该客户相关的任何产品。

当然,如果您的销售流程需要专业知识,那么您的客户支持团队可以通过提供相关信息来支持销售人员,从而让更专业的人来创造潜在机会。

获得销售线索

通过主动分析现有的客户服务数据,您的销售团队可以更深入地了解客户。

例如,您可能会看到来自同一客户的多个服务咨询。这些客户试图使用您的产品实现某种结果,但无法以他们当前的产品或服务级别做到这一点。通过了解这些信息,您的销售团队可以为客户提供最适合他们问题的解决方案。

解决销售中的异议

销售就是倾听客户的意见,并为他们的问题提供理想的解决方案。

问题是,即使你认为这是一个完美的选择,你的客户也经常会有其他想法。这种抵制被称为销售异议。销售团队的工作之一就是解决这些反对意见并完成交易。

如果您的客户服务团队已经在向客户提供追加销售或交叉销售的产品或服务,那么他们很可能会亲耳听到一些最初的问题和疑虑,并记录下来。因此,您的销售团队可以使用客户服务数据来为客户已经提出的任何特定或不寻常的反对意见做好准备,并当场处理!

结论

现在,我们知道,在您的CRM软件中使用易于访问的客户服务数据是多么重要。将客户服务数据同时用于销售策略和客服部门将能够协助您的销售团队快速找到新的机会并对公司业绩产生积极影响。

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评论

  • 知客CRM2023-12-22 回复

    事实上,根据123formbuilder的一项调查,只有 20% 的企业每天查看客户服务数据,40% 的企业每月查看一次。所以,这是一个可以改进的点,以进一步增加CRM数据的价值。

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