创意插图:客户体验

从几个数字来看客户体验对业务增长的影响

管理理念 更新时间:2024-02-22

客户体验对于企业未来的成功至关重要。客户体验是客户在与您合作的任何阶段(包括营销、销售、支持和服务)与您的公司互动时感受的统称。将您的产品(服务)与令人难忘的客户体验相结合是留住客户和业务持续增长的关键因素。本文我们将给出一些有关客户体验的数字报告和详细的扩展阅读链接。

客户体验对公司业务增长的数字报告

拥有良好的客户体验为您的公司提供了 17% 的同比增长机会,这一点并没有被忽视。

超过 60% 的公司主要基于客户体验进行竞争,而 81% 的公司将客户体验视为竞争优势。

统计数字:客户体验如何影响业务增长

最重要的是,73% 的客户认为您提供的客户体验质量是他们做出购买决策的决定性因素。

客户不仅欣赏高质量的客户体验,公司也认识到其作为竞争优势的重要性,而且还提供了可观的财务回报。

这是因为人们认为,与那些没有出色客户体验的品牌相比,具有出色客户体验的品牌带来的收入增加了 5.7 倍。

造成这种情况的关键原因之一是,客户在获得积极的客户体验后,他们的购买支出将增加多达 140%。

统计数字:提供卓越客户体验的优势

因此,正如您所看到的 - 关注客户体验是任何企业增长的关键机制。

那么,什么是客户体验?您如何为客户提供出色的体验?CRM如何帮助您做到这一点?为了帮助您掌握 CRM 和 CX 如何促进公司业绩增长,我们整理了一些指南,请参考以下链接。

知客CRM观点:什么是客户体验(CX)
什么是CRM体验管理?如何创造更愉快的客户体验
用CRM管理客户体验(CX)的重要性
CRM系统改善客户体验的五个案例

结论

您的客户比以往任何时候都有更多的选择,因此,如果您希望他们留下来,您就不能仅仅依靠出色的产品。而还要考虑提升客户体验。如果您还没有考虑过如何使用 CRM 来改善您为客户提供的体验,那么现在是时候采取行动并将 CX 置于您未来战略的中心了。

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  • 知客CRM2024-05-30 回复

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