知客CRM可以跟进哪些工作

CRM系统可用来跟进几乎所有业务环节，它映射了数据如何通过CRM系统移动的路径。当您发现潜在客户是如何进入您的线索池、完成您的销售周期并成为客户时，您将开始看到在CRM系统中跟进工作对您的业务有多么重要。以下是知客CRM跟进各项工作的方式和方法。

跟进销售机会和销售漏斗

当潜在客户成为一个销售机会时，它就进入了关键阶段。首先，这意味着营销团队找到了合格的潜在客户，该潜在客户具有预算、购买决策权、且具备时间条件，这表明其有很高的购买意向。您的销售团队已经验证了这一点，现在正在将这个机会置入销售漏斗。在每个阶段，您都可以在知客CRM中跟踪这个销售过程。

在知客CRM中跟进销售机会，您可以从中学到很多东西：
销售机会在每个阶段分别需要多长时间？
是什么事件导致它进入下一阶段？
在该阶段采用的销售活动是否让其流动得更快？还是更慢？
距离买单还有多长时间？
某些行业的机会需要更长的时间还是更短的时间才能完成？

所有这些数据点不但对于这笔交易和业务很有价值，也对您未来的整个销售业务大有助益。

跟进“客户旅程”

潜在客户如何在整个销售漏斗中移动？第一个接触点是什么？哪些行动使他们进入下一阶段？潜在客户采取的每一步都将记录在知客CRM中。你可以看到是什么让潜在客户成为一条销售线索，之后又是怎么进化成一个销售机会。

客户旅程涵盖了销售和服务。您还可以通过知客CRM跟进客服团队的服务速度有多快？潜在客户是否会再次购买还是续订？该客户是否能转变为品牌忠实客户？从360度客户视图到客户留存，这些都是CRM跟进客户旅程的一部分。

跟进营销活动

您的营销预算可能是公司支出中最重要的预算之一。简而言之，您需要花钱来宣传您的产品和服务。但是，您的营销方式至关重要。没人希望在不起作用的东西中花钱，您需要准确跟进您的营销活动支出和回报，以便了解哪些是有效的。

知客CRM通过回溯客户来源，将客户价值与营销活动相互绑定，帮助您洞察营销活动的有效性。

跟进任务和待办事项

为了保持您的业务高效运行，您可以使用CRM跟进各项管理任务。首先，您可以使用工作流作为推进事件进展的驱动因素，这些工作流是一系列任务或操作，涉及到审批和多人协同，整个流程中涉及到的人或团队都可以快速执行这些任务或操作以推进事件的进展。

在工程或售后方面，您可以通过设置项目里程碑，然后在CRM中跟踪进度，将CRM用于项目管理。

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