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知客CRM:按行业细分CRM需求

CRM软件 更新时间:2024-05-14

并非所有行业都有相同的CRM应用需求,没有一款CRM能够不加定制地就能适应任何行业。为了帮助您完成软件之旅,让我们来看看您应该选择哪种类型的 CRM以及要考虑的事项。

一、不同类型的CRM:行业版与标准化

许多公司选择特定行业的CRM,因为它们具有许多优势,例如:
适合您所在行业特定的需求
满足行业对安全或合规性的要求
获得CRM供应商的行业专业知识
无需根据行业需求调整通用功能

虽然特定行业的CRM有其优势,但也有通用的标准化CRM软件可以通过配置或轻量定制来满足很细分的需求,并且它们有自己的好处:
灵活满足您的需求
可以适应您公司中的任何团队
更多自定义选项,可根据自己的喜好构建 CRM
通常比特定行业的选项便宜
访问更全面的功能集

那么,你应该如何在两者之间做出选择呢?让我们来看看一些需要牢记的注意事项。

二、购买CRM前的5个注意事项

在进入任何CRM解决方案之前,请花点时间分析您企业的独特需求。通过查看您的日常活动和要优化的运营,您可能会意识到您需要的 CRM 功能与最初预期不同。以下是购买CRM之前需要考虑的一些关键因素。

1. 查看您的预算

当然,不要选择超出预算范围的CRM平台。列出组织内外需要访问 CRM 的每个人,以查看您需要多少个帐户席位,并考虑附加功能的成本。

2. 了解您的业务需求

在实施CRM时缩小您的主要需求范围。您是否需要自动执行许多手动任务?您想专注于培养潜在客户吗?不同的CRM可能更适合不同的目标,因此请确定您想要解决的主要问题。

3. 确定数据存储方式

如果您所对数据存储方式和安全性有特定要求,诸如数据存在您自己的服务器上(而不是SaaS厂商的云服务器上),那么请选择本地私有化部署的CRM软件(如知客CRM)。

4. 寻找适合移动设备的选项

许多行业并不只在一个地方运作。无论您的团队经常在办公室、客户约会、工作场所还是分支机构之间移动,您都需要一个可以随身携带的 CRM。寻找一个提供移动版本的CRM平台,以便在旅途中跟踪任务和客户。

5. 了解您的定制需求

考虑您是否想要一个可以按原样使用的平台,或者您是否打算对其进行自定义以适合您的业务。最好使用CRM,它可以根据公司经历的任何变化进行配置和调整,无论是转移还是扩展。

知客CRM拥有丰富的配置来实现各行业应用的灵活性,并且可以通过轻量化定制来实现更细分的个性化需求。因此,知客CRM可以满足绝大多数企业的需求,并且可以随着您的成长而扩大规模。

行业特定的 CRM

以下是一些使用CRM作为日常工作工具的行业示例。虽然每个行业都有自己的需求,但每个行业都可以从特定行业或通用的CRM平台中受益。

适用于不同业务规模的 CRM

大中型企业的CRM:规模较大的企业可以使用 CRM 来协调人数众多的团队,提供跨部门的信息共享和效率提升,帮助销售团队自动化流程,并在跟踪客户在管道中的位置时留住客户。
小型企业的 CRM:任何小型企业都可以从 CRM 中受益,用于潜在客户管理、销售渠道管理、员工协作和存储客户数据。
初创公司的CRM:初创公司可以使用CRM来培养与客户和投资者的关系,集中数据,在团队之间协作,并提供出色的客户体验。

面向金融和保险服务的CRM

银行业务CRM:银行可以使用CRM平台来帮助保持客户数据在多个分支机构的凝聚力,同时也有助于个性化每次交互。
用于保险的CRM:CRM可以帮助保险代理人自动化某些工作流程,管理潜在客户,并更好地跟踪每个客户的索赔状态。
抵押贷款行业CRM:抵押贷款经纪人转向CRM系统进行有效沟通,保留客户和潜在客户的记录,并组织每次客户互动的细节。
风险投资CRM:CRM帮助风险投资公司管理其投资组合,正在进行的交易,存储重要文件以及根据数据筹集资金。

面向客户服务行业的 CRM

酒店业CRM:从CRM收集的信息可以帮助酒店员工提高客户忠诚度,管理度假租赁,并更好地满足客户的期望。
零售业CRM:零售企业可以使用CRM通过分析客户数据来个性化客户体验并优化销售策略。
餐饮行业CRM:餐饮行业可以使用 CRM 平台通过跟踪客户互动来增强他们的忠诚度计划,以创建个性化体验并留住顾客。
房地产行业CRM:房地产经纪人在经纪公司或旅途中使用CRM来管理沟通,组织约会和看房,并跟踪每个客户的需求。
律师行业CRM:律师行业可以使用CRM来上传和存储重要文件,吸引和留住客户,并跟踪Case的进度。
出版行业CRM:CRM软件帮助出版商更好地了解他们的读者群,以便他们可以发布与其需求相关的产品。
招聘行业CRM:招聘公司或人才中介机构使用CRM来培养候选人,跟踪招聘过程,并保留可能的候选人数据库。

面向公共服务行业的CRM

教育行业CRM:CRM 可以帮助教育机构个性化外展计划、改善捐助者参与并简化招生流程。
非营利机构的 CRM:非营利组织可以使用 CRM 来衡量其活动的有效性,轻松与捐助者沟通,并跟踪活动参与度和成功

面向工业服务的CRM

汽车行业的CRM:CRM 可以通过提供量身定制的销售体验和工具来帮助汽车经销商增强客户服务,帮助他们跟踪个人客户互动。
建筑行业CRM:CRM可以帮助建筑公司跟踪项目,进行有效沟通,并与供应商和分包商合作。
承包商的CRM:承包商可以使用CRM来跟踪他们的日程安排,上传文件,跟踪员工的工作时间,并提高运营效率。
用于制造业的CRM:使用CRM平台的制造商可以使用它来实现他们的目标,更好地计划和预测生产,并交付高质量的产品。
公用事业CRM:公用事业公司使用CRM来组织大量客户数据,管理客户交互,获得见解并分析数据以做出更好的业务决策。
物流行业CRM:CRM可帮助物流团队在不同地点进行沟通和协作,同时管理重要数据以简化运营。

知客CRM:一款满足您绝大多数需求的CRM

知客CRM是一种可以轻松适应不同行业要求的解决方案。它可用于管理、简化和集中您的企业所需的所有数据,以增加销售额和增强客户体验。

知客CRM成为大多数行业的可靠选择的原因在于其灵活性。团队能够自定义很多选项、视图和流程,这使知客CRM不仅适合您所在行业的通用需求,而且适合您自己独特的工作需求。

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