知客CRM：潜在客户管理六阶段

出色的潜在客户管理策略可帮助您消除销售漏斗中的瓶颈，帮助您确定潜在客户的优先级（这样您就不会将时间和资源浪费在永远不会购买的潜在客户上），与那些最有可能成为客户的潜在客户建立更牢固的关系。因此，如果您想扩大您的客户群体，您就需要在整个销售过程中管理好潜在客户。以下是构成全面潜在客户管理流程的六个阶段。

1. 获取潜在客户

如果您没有办法使潜在客户主动分享信息，那么仅凭一个陌生的名录来获取潜在客户的效率是非常低的。潜在客户获取是使用登录页面、简短表单和弹出窗口来收集有关潜在客户的联系方式和有用信息的过程——所有这些都是为了您可以有效地与他们联系并让他们对您提供的内容感兴趣。

以知客CRM为例，知客CRM提供了一个在线试用申请页面（左侧还有一个软件全功能演示视频），用来帮助潜在客户迅速在线体验软件的功能，如果潜在客户对我们的产品感兴趣，他们会希望与我们联系并留下联系方式。

2.潜在客户跟进

确定您的潜在客户后，您需要在他们与您的公司的整个互动过程中跟踪他们。此阶段称为潜在客户跟踪——监控和分析潜在客户通过销售漏斗的旅程的细节。

跟踪您的潜在客户可以帮助您弄清楚：
哪些来源产生最佳潜在客户
潜在客户成为付费客户需要多长时间
潜在客户的转化率
潜在客户更容易在哪个阶段流失

这些知识对于保持您的潜在客户管理有效和高效至关重要。潜在客户跟踪应用程序在这里非常有用。例如，知客CRM让团队可以一目了然地查看潜在客户信息和互动，并清楚地了解每个潜在客户在销售管道中的位置。

3. 潜在客户的资格评估

您如何知道潜在客户成为客户的可能性有多大？潜在客户资格可帮助您评估并预测是否要花精力及花费多大力气来尝试转化他们。潜在客户资格认证包括：
定义理想的客户档案 （ICP） – 对购买您产品的人类型进行清晰的描述
使用潜在客户资格问题 – 提出问题，让您评估潜在客户成为付费客户的可能性
通过潜在客户评分计算每个潜在客户的价值 – 为您的潜在客户的高潜力分配一个数字分数
细分您的潜在客户 – 根据潜在客户的潜在客户分数和他们在客户旅程中的位置，将潜在客户分类为类别，以便您可以适当地培养他们

潜在客户资格评估可让您了解潜在客户及其需求，建立更牢固的关系，并有效地关注潜在客户管理流程。

4. 潜在客户培育

与您的潜在客户建立信任和积极、持久的关系将帮助他们在销售漏斗中取得进展，并鼓励他们成为付费客户。在销售漏斗的不同阶段，您需要为潜在客户提供不同类型的内容和消息传递。例如将漏斗顶部的潜在客户向下推动的销售活动，与引导漏斗中间的潜在客户最终成交的销售活动肯定有所不同。

5. 潜在客户分配和转化

确保您有合适的人与每个潜在客户互动是将潜在客户转化为付费客户的关键。潜在客户分配就是将每个潜在客户与他们的销售人员联系起来。您需要考虑销售人员的经验和专业知识，以便您尽可能完成每笔销售。

下一步是潜在客户转化。这是将潜在客户转变为付费客户的关键时刻的术语。计算潜在客户转化率的公式为：LCR =（转化总数/潜在客户总数）x 100。基于此公式，如果您捕获并培养了 100 个潜在客户，其中 10 个潜在客户随后购买了您的产品或服务，那么您的潜在客户转化率将为 10%。

6. 潜在客户分析和报告

了解潜在客户的行为对于优化漏斗顶部营销、加快响应率并最终提高转化率非常重要。通过潜在客户分析和报告，您可以：
了解您的潜在客户和客户
识别趋势和模式
个性化您的互动，以解决他们的优先事项和痛点

使用知客CRM，您可以使用漏斗图和排行榜来清楚地了解您的转化率，并了解您的销售团队的表现。

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