客户服务团队促进收入增长的4种方式

与不太把客户放在中心位置的竞争对手相比，以客户为中心的公司可以多出约 80% 的收入。在本文中，我们分享了客户服务团队如何帮助您在业务中创造更多收入，以及您可以采取哪些步骤来支持这些计划。

1. 业务扩展

许多公司签约新客户的目标是随着时间的推移提高客户的生命周期价值 （LTV）。

新客户的初始采用阶段是关于习惯您的产品并确保它为他们提供价值——为未来的增长提供平台。此阶段还使您的客户服务团队有机会与客户建立更好的关系并监控他们的进度。

然后，在适当的时候，您可以与客户讨论公司的增长。这种发展催化剂可以包括：

业务增长 – 需要您提供更多产品来满足他们的需求
团队成长 – 更多新团队成员需要访问您的产品/服务
扩展到其他部门 – 越来越多的人采用您的产品
战略扩张 – 例如，开设新的办事处、地点或地点

所有这些都意味着您应该培训您的客户服务团队以识别这些机会并制定适当的流程来利用它们。

在“客户服务”这张伞下工作的团队中的任何成员都应该有权自信和舒适地与客户开始这些对话。

您的流程应帮助他们相应地完成或上报这些请求，同时保持无缝的客户体验。

2. 追加销售

众所周知，追加销售可以将收入增加 10-30%。这就是为什么它是大多数公司创收组合的重要组成部分。追加销售与业务扩展的不同之处在于，它们不寻求捕捉自然增长，而是专注于销售价格更高的选项或产品附加组件。

在向现有 B2B 买家销售更多商品时，您可能会遇到的追加销售示例包括：

添加增强的产品支持服务包
将客户从一个定价层移动到另一个定价层
增加您的客户可以访问的功能数量

由于客户服务团队离您的客户很近，因此他们非常适合发起追加销售并为整体收入增长做出贡献。

为了在您的客户服务团队中培养一种成功的追加销售文化，您可以采取激励、流程支持、培训等措施来最大限度地提高成功的机会。

一旦您的客户服务团队掌握了追加销售，您就可以考虑使用交叉销售作为另一种方式，将他们从成本中心转变为收入来源。

3. 交叉销售

根据麦肯锡的研究，交叉销售可以增加约 20% 的收入，并将盈利能力提高 30%。而现有客户向您的企业购买商品的可能性要高出 70%。

交叉销售是指向现有客户销售不同产品或服务。这与追加销售形成鲜明对比，追加销售是指所卖的东西只能添加到主产品中。

您可以采取一些方法来确保交叉销售成为客户服务团队创收策略的关键部分，您需要为他们提供正确的工具和流程，如果您的客户服务团队对客户与有 360° 的完整视图，他们将能够轻松看到哪些交叉销售机会最能引起客户共鸣。覆盖整个客户旅程的 CRM 软件非常适合此目的。

将正确的工具与定义明确的流程相结合，将使您的团队能够大规模实现交叉销售的成功。

4. 客户留存收入

您的企业获得新客户比留住现有客户要花费更多的钱。事实上，Forrester 的调查发现，留存率提高 5% 可以导致盈利能力提高 25%。

这意味着您的客户服务团队应该专注于留住客户以保护您已经拥有的收入，并将其作为进一步增长的跳板。留存率应该是所有客户服务团队的首要考虑因素，他们应该是专门为支持留存率而创建的。

您的客户服务团队可以采取哪些关键措施来帮助留住客户：

采用跨部门流程化管理，能迅速对接其他部门高效处理问题，以此来为每一次服务提供高效、规范的体验。
密切关注客户的投诉，建立投诉处理流程，并及时获取客户反馈。
定期关怀客户，获得产品最新使用情况。

通过努力留住客户并与他们积极互动，您的客户服务团队不仅可以完成他们的工作，还可以对收入产生积极影响。

知客CRM如何帮助您的客户服务团队创造收入

我们相信建立高质量、真实的客户关系是实现持续业务增长和长期成功的关键。您的客户服务团队比公司中的其他任何人都更有能力与客户建立持续的关系，但是，他们需要正确的工具来建立各种关系，从而促进收入增长并将客户服务团队转变为利润中心。

知客CRM使您能够从一个易于使用、功能强大的的平台来管理营销、销售和服务的整个客户关系。知客CRM不仅仅服务于销售团队，还包含一整套功能，让您的客户服务团队也能为成功做好准备，包括：

流程化管理，您可以创建多个跨部门的服务流程。
完整记录您的整个客户历史记录 – 没有孤岛，只有 360° 视图。
问卷调查及反馈报表，帮助您实时完整地了解客户反馈。
行动记录功能提供客户跟进支持，并能轻松回溯客户沟通历史。

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