那些有经验的用户是如何评论CRM软件的

很多人知道CRM软件可以简化潜在客户管理、增强销售过程并提高客户服务效率，但还是不能确定上线CRM软件的时机。那么，不妨从更有经验的人那里来开始了解。通过分析数千名CRM软件用户的在线评论，我们挖掘了他们对CRM的见解，这可以帮助您快速了解有关CRM的功能需求和痛点。

一、新用户和老用户优先考虑不同的功能

为了深入了解用户偏好，我们分析了数千条有关 CRM 软件的评论，以确定该软件用户认为对他们的日常工作最关键的功能。有趣的是，结果揭示了 CRM 软件购买者和用户的优先事项之间存在差异。

那些使用CRM两年以上的用户主要使用CRM软件中的客户视图和潜在客户管理功能，而新用户则将销售管理视为 CRM 软件中最重要的功能。

这些发现表明，已经在使用 CRM 软件的企业发现了客户数据完整性和潜在客户管理功能的巨大价值。该功能可帮助销售人员和销售经理维护客户信息的集中存储库，包括联系人详细信息、沟通历史记录、客户偏好反馈和跨各种渠道的交互。这确保了所有客户的统一视图，使销售团队能够快速访问相关信息并个性化交互。

同时，潜在客户管理会根据预定义的标准执行潜在客户评分，并将合格的潜在客户分配给合适的销售人员。

我们认为，造成这两者的差异，主要在于数据沉淀。新用户刚开始使用的时候，客户数据积累不多导致其价值还没有发挥出来，因此更看重当下能形成积极作用的销售过程管理，毕竟销售过程的可视化可以轻松掌握全局销售情况，还能跟踪每一个销售过程以及为后续步骤设置提醒。但是在销售过程中逐渐完善客户信息后，整个公司受益于客户信息完整度所带来的价值，销售和服务能力得到提升，因此使用重点就转向客户环节。

二、CRM 软件购买者的当前痛点

当我们的顾问询问买家他们目前使用什么方法来处理他们的日常 CRM 操作时，他们发现了以下内容：

21% 的买家没有跟踪和管理潜在潜在客户的方法。他们暂时使用免费的第三方工具，并且往往会回到没有正式系统的状态。

18% 的买家使用电子表格来存储潜在客户的联系信息，他们会遇到客户信息不完整甚至丢失的问题。

这些讨论揭示了企业使用现有方法面临的现实挑战。这些因素包括效率低下 （40%）、功能有限 （32%） 和新商机 （11%）。

效率低下：没有一个系统来跟进客户通常会导致错误，例如拼写错误、信息不正确和重复。这些错误可能会导致客户沟通和报告出现重大问题。不同的团队成员可能会以不同的方式解释和存储数据，从而导致不一致。这使得维护单一事实来源变得具有挑战性，并可能使数据分析复杂化。

缺乏技术和有限的功能选项： 手动方法通常涉及使用单独的非集成方法来实现不同的功能，例如营销、销售和客服各自使用自己的表格来存储客户信息。这种碎片化阻碍了部门之间的无缝信息流动。

新的商机： 如果没有更高级的 CRM 软件，企业就缺乏执行全面数据分析的能力。这使得识别新兴市场趋势和客户偏好变得困难。而且，CRM 系统可以安排和跟踪后续行动，确保不会忽视任何潜在客户。毕竟，手动流程严重依赖个人的细致和勤奋，增加了错失机会的风险。

三、使用 CRM 系统的原因

在使用了CRM一段时间后，随着数据的积累和流程建构的完善，用户进一步发现了CRM软件的巨大价值，这使他们愿意持续使用。

增强的客户数据管理：CRM 软件为所有客户信息提供了一个集中的存储库，确保数据在整个企业中易于访问并持续更新。此外，自动数据输入和验证功能可减少错误并确保客户信息准确和最新。

改善客户关系：CRM 系统允许详细的客户分析，实现个性化互动和基于个人客户偏好和行为的定制营销活动。此外，自动跟进和提醒有助于与客户保持一致的沟通，从而提高参与度和满意度。

改进的客户服务：CRM 系统跟踪客户互动和问题，使客户服务团队能够更快地解决问题。在 CRM 中拥有集中式知识库有助于客户服务代表向客户提供准确及时的信息。

增强的团队协作：CRM 系统通过提供共享平台来访问客户信息和通信，促进团队成员之间更好的协作。内置的任务管理功能确保团队成员可以有效地分配、跟踪和完成任务。

总结

大多数企业选择CRM的驱动力还是因为首先认识到痛点所在，并在实际应用中实现了企业与CRM软件的同步——随着使用时间的积累和数据沉淀，也让用户进一步认识到CRM蕴含的巨大价值，从而在业务层面与CRM软件进行更深入的绑定。

如果您也是CRM的潜在用户，不妨从以上所述经验和方向来开始了解CRM。

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