丰富完整的数据和数字技术永远改变了我们开展业务的方式。企业必须在互联的数字世界中提高工作效率才能实现其发展目标。那么,同样是数据,为什么来自CRM软件的数据更有助于提高企业的工作效率呢?
让我们先从两组数据开始
第一组客户数据
公司名称
联系人
联系电话
公司地址
公司行业
公司规模
对于第一组数据,销售人员能做的最多只是联系到该客户——这还是建立在联系人和联系电话并未过时的情况下。除非您花大量时间和后续的精力对其进行清理、填充和结构化,否则像这样直接从不同来源(例如黄页和所谓的线索软件)收集的原始客户数据在很大程度上是无用的。
许多公司面临的主要挑战是客户数据不完整。销售、营销和服务团队需要在整个客户旅程的每个关键接触点果断采取行动,但碎片化的数据使他们很难做到这一点。
第二组数据
详实的基本信息和联系信息,记录了该客户的所有特征及有效的联系方式。
销售过程记录,包括如何从头到尾的跟进记录、报价历史、合同谈判过程。
购买信息,买了什么产品、何时买的、何时交付、产品安装实施情况、付款记录等等。
沟通记录,记录了与客户从第一次联系到最后一次联系所有的沟通笔记,以时间轴的方式呈现。
详尽的联系人信息,多个联系人之间的决策和工作关系,他们的喜好和重要纪念日,联系方式等等。
历史服务记录,客户遇到过哪些问题?谁解决的?怎么解决的?客户提出过哪些意见?是否提交过投诉?有没有得到处理?
反馈问卷记录,客户参与过哪些反馈调查,是怎么回答的?
毫无疑问,第二组客户数据的完整度非常高,特别是将这些数据组合在一个页面,就形成了关于该客户的360度视图,无论是销售人员、营销人员或是客服人员,都能从这些信息获得对客户的完整见解,从而制定更好的沟通、销售和营销策略。
第二组数据,就是来自于CRM软件的结构化数据,通过对软件的日常应用、基于流程和协作的驱动,最终提供了这种实时完整的数据呈现。在这样直观的对比下,您应该能看出这些数据对企业提高效率的价值所在。
CRM数据对企业的价值
丰富的数据对企业来说是一项重要的数字资产,具备该资产的公司比不具备的公司具有更高的效率,且能做出更明智的业务决策。
个性化与客户的沟通:丰富的数据增加了建立有意义的客户关系的可能性。使用相关数据和客户的首选沟通渠道,您可以制定更好的沟通策略。当他们觉得您了解他们的需求和期望时,他们更倾向于购买。
促进成功的定向营销:如果您想与潜在客户保持相关性,一刀切的方法不再有效。通过为每个细分客户群提供价值驱动的信息,使用数据来定位您的受众。这有助于最大限度地发挥营销活动的影响。
提高客户体验:如今,客户体验直接影响企业的发展,客户在与您的品牌互动时期望得到最好的结果,他们希望您的公司了解他们的需求。CRM数据使您能够提供独特的信息并创造出色的客户体验。当企业拥有正确的数据并非常了解其客户时,销售团队很容易产生交叉销售和追加销售机会。
提高效率:无论是销售、营销还是客服,基于完整的客户数据,他们可以快速制定有效的沟通和工作策略,不用重复花时间去获得和整合信息,只需一个点击就能了解事情的前因后果。
做出更明智的业务决策:有完整的信息,才有正确的决策。基于跨部门协作所产生的数据集,基于流程所形成的过程数据,实时的数据汇总分析,有助于公司管理者快速做出正确反应。
结束语
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