销售的能力不仅仅是销售

虽然销售人员大多数的工作充满了技巧性，但归根结底，成功的销售人员通过客户关系致胜。正是这些关系使客户能够理解并建立信任。简单地说，关系达成交易。当销售人员专注于促进销售的技术，而不是更多地了解客户和倾听时，他们就是在浪费他们的才能，所以销售人员的工作不仅仅只销售，还需要获得和使用以下技能。

一、借助可靠的工具

销售人员的工作通常是感性的，他们需要一种技术工具来加强注意力，这对于销售人员开展行之有效的工作至关重要。该技术不仅可以客户沟通中收集数据，而且可以增强沟通的粘性和连续性，通过增强客户体验的方式促进关系——这就是CRM。

CRM 是必不可少的销售工具，它改善了销售人员的工作——而不是增加其负担。CRM软件起初就是为销售人员设计的，因为它提供了销售过程的可见性并帮助销售人员充分了解客户资料。CRM将客户碎片信息形成整体，帮助销售人员在感性认知中进一步增强对客户的洞察力。

CRM 不仅需要收集销售人员在客户关系过程中需要的信息，还需要提供有关下一步最佳行动是什么、哪些客户可能会关闭以及哪些客户需要额外关注的直接见解。这些洞察的数据直接位于 CRM 中，只需要找到即可。

二、强调连接

虽然通过CRM您可以了解有关客户的所有信息，但这永远无法取代您与他们之间的联系。没有任何 CRM 系统、人工智能、自动化工具或技术旨在取代客户与销售的关系。人们需要信任，无论您的产品多么出色或您的定价多么有竞争力，客户都会看重他们与销售或公司的关系。

所以，请专注于提高与客户的关系质量并倾听客户的意见，站在客户角度理解问题，梳理需求，真正建立起与客户的连接。

三、专注于客户体验

客户应该是任何销售工作的重点。很多销售人员与客户对话的重点是公司的产品和解决方案，而不是倾听客户的整个问题。忽视倾听客户，不仅会分散与客户建立牢固关系的注意力，而且还会流失附加的销售机会。当销售人员因过份关注期限和目标时，他们不会考虑客户的感受。

这就涉及到客户体验的话题。您让客户感受到什么与您向他们销售什么一样重要。客户希望被倾听，希望被认真对待，并觉得他们是您的首要任务。确保客户不仅在销售周期中，而且在购买产品后和客户服务中都有这种感觉，这一点至关重要。它可能始于销售，但不应终于销售。您应该在整个客户生命周期都提供一致性的高质量客户体验，这涉及到基于上下文的流畅的沟通，基于客户理解所制定的沟通和服务方案——还是如前文所述，您在CRM中可以获得这样的能力。