谈谈那些功能很多的CRM

您是否曾经被一个很棒的广告所吸引，但后来却感到失望？我们生活在认知超负荷的时代，因此许多商品都承诺提供您可能需要的各种功能。但是当你开始使用它们时，你会感到不知所措。那些宣称“无所不能”的CRM也是如此。

一、什么是“功能很多”的CRM？

这类CRM通常表现为茫茫多的菜单导航条，以及一眼看上去像飞机仪表盘的操作界面。

这类软件功能膨胀是有原因的：构建科技产品并非易事，随着用户开始要求越来越多的功能，软件的界面和操作也越来越复杂。但是，一个好的产品团队会尝试了解用户需要什么，并且也知道何时停止。

因此，这种复杂性是可以理解的。我们大胆猜测一下，但由于其目标客户业务的复杂性，他们需要将软件设计得如飞机控制台一样多的按钮。

但是如果您是中小型企业，您会需要这个吗？对于每个职能都有专门团队的大型公司来说，功能的多样性和复杂性是必要的（且不论每个功能的深度和专注程度）。但对于小型企业来说，它们更像是一个雷区。

最后，有这么一句话：“如果您的 CRM 可以做所有事情，那么它就什么都做不好。”

二、“功能很多”的CRM对企业的弊端

你想去离你仅有50公里的地方开会，你会选择坐飞机还是汽车？

那些功能超级多的CRM，其复杂性会减慢您的业务增长。以下是几个能马上想象得到的弊端：

使用缓慢：复杂的系统需要更多的学习成本，以及遇到更多因功能复杂所导致的使用效率。

资源浪费：您最终会为从未使用过的功能付费并维护这些功能。这就像你买了一把瑞士军刀，但其实你真正需要的只是开瓶器。

分心：当系统中发生太多事情时，很容易失去对重要事情的关注——销售和客户建立关系。最好让您的团队从事增值任务，而不是填写一大页的表单。

结论

我们都知道这些野心很大功能很多的软件有望取代其他相关应用程序，并成为您可能需要的“一体化解决方案”。

但不同的应用程序彼此之间应该紧密地合作而不是竞争，例如，无论您的 CRM 系统有多好，您仍然需要一个合适的财务系统。

知客CRM是这一理念的一个很好的例子。

知客CRM不是试图成为万事通，而是专注于真正做好一件事——销售。对于其他一切？它与专注于这些领域的应用程序集成。

这种方法具有以下几个优点：价格合理（您只需按紧凑的功能付费）、做好用好CRM的核心功能、学习曲线要平滑很多、使用效率更高。

有时（或者说大多数时候），少即是多，少即是精。尤其是当您希望以快致胜、以低成本获得CRM的高回报时，这一理念更为适宜。

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