CRM系统如何增强旅游业的客户体验

旅游业的第一要旨是为客户提供在所有接触点都令人满意的体验。旅游运营商总是想方设法满足顾客的需求，无论是寻找消费者无法直接获得的航班和路线，寻找最优惠的住宿，还是分享有关精彩体验的知识。要做到这一点，需要CRM系统来构建数字化客户中心。

一、创建适合个人偏好的客户旅程

创造卓越的客户体验始终来自于了解客户的偏好，但这并不是一种放之四海而皆准的方法。一个客户想要的东西可能与另一个客户截然不同。了解客户个性化的需求信息，并利用这些见解来创建适合个人偏好的定制旅程。

旅游运营商面临的挑战是，有关客户的信息通常分布在各种第三方平台上。但是，假设数据可以聚合并以有意义的方式呈现。在这种情况下，它可以大大改善客户服务和旅游定制能力，从而引起共鸣并建立持续的忠诚度和回头客。

CRM系统可以将碎片化的客户信息聚合在一起，形成一个360度客户视图（直观完整地呈现与该客户有关的信息和历史记录），最终组合成一个强大的客户服务工具。

CRM还可以通过实现自动化来增强客户体验。例如，根据旅行阶段自动发送提醒。这使精益团队能够超越自己的体重并扩大服务规模——这对于该行业应对员工短缺问题至关重要。

知客CRM的360度客户视图，可以让旅游运营商了解每一个客户的偏好，不断构建和扩大自己的客户数据资产。

知客CRM的销售管道（Pipelines）可以构建整个客户旅程，将客户旅程划分为若干个阶段，当客户从A点到B点后，您只需要拖动就能更新客户的旅行状态，然后通过预置的自动化模块来执行客户到达B点之后的相关提醒。