2025年小型企业需要注意的 3 大趋势

2025年了，您可能有很多事情要做。比如制定新一年的业务增长策略、部署和应用新技术、获得更多客户等。最近，发布了几份与小企业有关的报告，这些报告中提出的大部分观点可以归纳为三个主要趋势或重点领域。让我们更深入地了解这几个趋势，看看如何在您的业务中利用它们。

趋势 #1：出色的客户体验将帮助您从竞争对手中脱颖而出

随着竞争逐年加剧，人工智能彻底改变了我们个人工作和生活的许多方面，小企业也借此努力从其他公司中脱颖而出。但 2025 年将主要与客户体验有关。

到 2025 年，各种规模的公司都将努力增加与现有客户的业务并改善客户沟通。这并不奇怪：推荐或口碑营销仍然被认为是最好的潜在客户来源。

那么，您可以做些什么来将您的客户体验提升到一个新的水平呢？

客户分类：如果您对从哪里开始以及您的客户是谁有点困惑，您可以从创建理想买家角色开始。这是一种常见的客户分类方法，通过分析已成交的客户并将其归纳为数个特征，可帮助企业更好地了解他们的客户。

个性化：个性化将继续成为 2025 年及以后的主要商业趋势之一。44% 的消费者在获得个性化体验后可能会购买更多商品。如果您有成百上千个客户，个性化似乎是一项艰巨的任务，但有了一个好的 CRM 系统，它就变得轻松很多。只需养成在每次客户沟通后留下行动记录的习惯。将所有内容放在一个地方可以帮助您形成上下文对话，这个小细节会让您的客户得到个性化对待。

更贴近您的客户：创建买家角色后，更容易确定潜在客户的质量，以及制定相应的沟通策略。毕竟，成功才是成功之母。

趋势 #2：企业将谨慎选择应用哪些技术

您可能已经多次听到这条建议：“作为一家小型企业，您需要节省时间并尽可能高效”。最重要的是，您需要强大的流程，其效率至少不应低于大型公司。

但大型企业也比小型企业拥有更多的资源，这就是为什么数字解决方案对于小型企业不可或缺的原因。

但在应用新技术之前，您可能需要考知道哪些工作有效，哪些无效吗？了解您想要改进的流程、为什么需要这种改进以及您想要实现的结果，这几点非常重要。适合您业务的技术不一定是每个人都在谈论的复杂 AI 驱动系统。有时一个简单的解决方案就足够了。

此外，您还需要将数据安全放在首位。即使您是一家小型企业，没有大量的、复杂的数据。但您的业务数据依然敏感且重要。为了消除数据泄露的隐患，很多企业会选择本地化部署的CRM系统，确保数据资产掌握在自己手上。到 2025 年，小企业也仍将专注于提供私有化部署的解决方案。

为什么很多企业更愿意选择私有云CRM

趋势 #3：企业将寻找产生更多高质量潜在客户的方法

由于社交媒体和技术的进步，获得潜在客户资料变得更加容易。但这可能是一个大问题。

错误的潜在客户会让您增加不必要的成本，它们不会增加您的收入，只会消耗您的注意力和销售资源。您为什么要花时间寻找对您的产品和服务不感兴趣的联系人？

到 2025 年，企业将专注于产生高质量的潜在客户，而不是简单地将联系人存储在他们的 CRM 系统中。

有几件事可以帮助产生更高质量的潜在客户。

完善潜在客户档案：这类似于上面描述的理想买家角色。CRM软件可以使潜在客户资料更详细或更广泛，通过拥有清晰的潜在客户资料，您将更容易找到潜在客户并与他们建立联系。

实施潜在客户评分：除了完善您的潜在客户，您还需要将潜在客户以具体分数来划分等级。专业的CRM软件（如知客CRM）具有 潜在客户评分技术，可以帮助您根据多个维度将潜在客户进行排序。

在销售和营销之间建立一致性：通常您有不同的人或部门分别从事销售和营销工作，他们的工作很可能没有您希望的那样协调一致。请参考以下文章确保您的销售和营销目标相辅相成，并为整体业务方向做出贡献。

营销和销售：如何更好地与 CRM 协同工作
为什么销售和营销部门的协作对企业成功至关重要
如何通过CRM整合销售和营销来增加收入

结论

如果你仔细观察这三个趋势，你会注意到一件有趣的事情。这三种趋势都非常适合著名的人员、流程、技术 （PPT） 框架，该框架是每个企业的核心，无论大小。

这就引出了另一点：虽然 2025 年你可能想完成很多事情，但如果你把任务分成 3-5 类并确定它们的优先级，就会更容易看到你需要首先关注的领域。

最后，祝大家蛇年大吉！

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