新版客户360度视图 - v6演示视频

知客CRM新版的360度客户视图（即完整的客户档案），通过在一个页面整合与客户相关的所有数据，包括基本信息、交易历史、互动记录、行为和偏好、客户反馈等信息，创建一个关于客户档案和交互的丰富视图。这不仅可以将大量的信息流整理成一个集中的数据流，而且可以深入了解客户及其行为，从而更好地满足客户需求。

360度客户视图概览

知客CRM的360度客户视图旨在帮助业务人员解答与客户相关的六个问题，即Who（客户是谁）、What（客户曾经买过什么，想买什么）、Where（客户对哪种营销渠道感兴趣，客户通过哪些渠道购买）、When（客户的购买时间）、Why（客户痛点，需要解决的问题以及为购买理由）、How（如何接触客户，什么样的内容才能打动客户）。

客户视图的左侧显示客户的基本信息，用户可以自定义（通过拖动客户字段）来显示或隐藏的栏目。

在客户视图的行动历史页签中，用户可以查看与客户所有的上下文沟通记录，还可以设定跟进计划，并与日历同步。

如果该客户是一个机会客户（有建立销售机会，正在销售管道中跟进），您还可以在客户视图中查看该客户所有的销售机会，也可以为其新增销售机会。

如果该客户是一个成交客户（有生成订单记录），您还可以在客户视图中查看其购买历史记录，即该客户所有的订单合同及其相关的回款信息。

我们现在为客户视图新增一个【客户统计】页签，在该页签中，您可以查看客户的概要统计，行动记录统计（销售活动频率）以及订单统计等信息。

我们为客户视图提供了强大的扩展功能，从更多数据来源描述客户属性。理论上，您可以通过【业务表单】来无限扩展客户信息，并在客户视图中随时查看和管理这些内容。

总结

知客CRM的360度客户视图对于理解客户、增强客户关系而言，是一个非常称手和强大的工具，它可以帮助企业全面了解客户需求，优化客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度，它还有助于提供更好的客户体验，有针对性地制定沟通策略。

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