客户标签和评分管理 - v6演示视频

知客CRM允许企业根据客户的各种属性、行为和需求为其添加正向标签或负面标签。这些标签可以涵盖各种方面，如客户类型、购买历史、服务交互、偏好等。客户标签不仅帮助员工更好地了解客户，还可以为后续的销售资源分配、客户服务提供有力的数据支持。

正向标签与负面标签

正向标签通常用于描述客户的积极行为或属性，例如“高价值客户”、“忠诚客户”或“多次购买客户”。这些标签可以为企业提供关于哪些客户最值得关注的线索。

负面标签则用于描述客户的消极行为或属性，例如“投诉客户”、“参与度不高的客户”、“不活跃客户”或“有流失风险客户”。这些标签可以帮助企业识别出可能需要额外关注或服务的客户。

标签与评分系统

在CRM软件中，每个标签都与一个分数相关联。正面标签通常具有正数分数，而负面标签则具有负数分数。这意味着，当企业给客户添加多个标签时，系统会自动计算出一个总分数。这个总分数为企业提供了一个关于客户价值和优先级的快速概览。

基于评分的客户优先级处理

通过使用标签功能和评分系统，企业可以根据总分值的多少对客户进行排序，这使得企业能够快速识别出最有价值的客户。这对企业分配销售或服务资源非常有用，例如，销售人员可以优先跟进那些分数高的客户（即更有可能成交的客户）。同时，对于具有负面标签的客户，企业也可以及时采取措施以降低客户流失的风险。

总结

知客CRM的标签和评分功能为企业提供了一个强大且灵活的工具，使企业能够更好地理解和分类其客户。通过正向和负面标签的使用，以及与分数系统的结合，企业可以快速识别出最有价值的客户，并为其提供更加精准的服务和营销活动。这不仅有助于提高企业的运营效率，还可以有效提高客户的满意度和忠诚度。

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