Salesforce 对比 Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics 365 和 Salesforce 是国外知名的两个客户关系管理软件。这些平台具有相似的功能，因此在它们之间进行选择可能具有挑战性。在本文中，我们将了解 Dynamics 365 和 Salesforce 的主要功能，以帮助您了解它们提供的功能并做出明智的选择。

一、介绍Microsoft Dynamics 365 CRM

Microsoft Dynamics 365 CRM（也称为MS Dynamics）帮助成长中的企业管理数据和处理客户交互。其基于云的工具旨在简化销售任务并增强客户关系管理。

以下是 Dynamics 365 Sales 界面的外观：

Dynamics 365 基于云的套件中的工具侧重于四个主要业务领域：
1.销售和营销：人工智能 （AI） 驱动的工具，用于潜在客户管理和客户关系建立。
2. 服务：一个客户体验平台，为销售人员、客户服务代表和现场服务技术人员提供 AI 驱动的工具和见解。
3. 财务：一个财务和运营平台，具有实时报告工具和见解，可在预算范围内按时交付项目。
4.供应链：具有内置 AI 的运营绩效套件，用于预测、需求规划和区域管理。

每个工具都可以协同工作，因此公司有一个单一的解决方案来连接业务的各个方面。但是，人们可以单独使用它们。

销售人员将使用 Dynamics 365 Sales（Microsoft 的销售 CRM）来管理销售活动。但是，企业级组织可能希望添加其他应用程序来处理操作任务。

注意：为了充分利用 CRM，用户可以从经过认证的 Dynamics 365 合作伙伴（Microsoft 选定的第三方平台顾问）处获得帮助。

根据版本的不同，Dynamics 365 Sales 提供以下功能来帮助用户管理其销售工作：

销售人员自动化，以限定潜在客户、识别机会和培养联系人（所有版本都提供核心销售功能）
用于跟踪客户数据和发现见解的分析和报告工具（适用于所有版本）
自动化工具，用于简化工作流程并将原始数据转换为销售和营销内容（单独提供）
Microsoft Copilot AI 用于创建内容、汇总数据并获得个性化的销售建议（适用于更高级别的版本）
通过 AppSource 市场与其他 Microsoft 应用程序和第三方工具集成（适用于所有版本）
LinkedIn Sales Navigator Advanced Plus 与 AI 协助集成，用于查找客户并建立关系（在 Microsoft Relationship Sales 上可用）
一个移动应用程序，用于访问平台并在不同设备上管理销售（适用于所有版本）
用于保护云中数据的安全控制（适用于所有版本）

用户可以添加产品以扩展 CRM 平台的功能，但这些会增加版本的成本。例如，订阅 Power Apps Premium（Microsoft 的 AI 应用构建器）每月为每位用户额外增加 20.00 美元。

二、介绍Salesforce CRM

Salesforce CRM 是一系列基于云的工具，可帮助组织在营销、销售、服务和电子商务方面建立和发展客户关系。

它专为快速发展的公司而设计，可在一个地方存储、跟踪和分析客户信息。它还允许用户集成来自任何来源的数据，为团队提供客户和潜在客户的全面了解。

以下是 Salesforce 主页的外观：

与 Microsoft Dynamics 365 一样，Salesforce 是可定制和可扩展的。企业可以从单一的核心产品开始，并随着需求的发展而扩展。其套件包括以下产品：

1. 提高销售效率，完成交易和管理潜在客户
2. 提供个性化的营销活动
3. 提供客户服务和支持
4. 自动执行任务以提高运营效率

它还具有一个大型 AppExchange，其中包含数千个第三方集成，以扩展平台的功能。

集成可能性的范围使其成为一个具有陡峭学习曲线的复杂产品。

注意：Salesforce 表示，70% 的实施受益于咨询合作伙伴的知识，因此用户可以考虑聘请专家。但是，该平台确实承诺简化入职和设置。

Salesforce 对 Dynamics 365 Sales 的替代方案是 Sales Cloud（更广泛平台内的专用销售 CRM）。根据版本划分，它提供以下主要功能：

潜在客户管理，用于跟踪销售线索和商机，并管理联系方式（适用于所有版本）
销售预测，根据关键数据、信号和管道指标预测未来销售（适用于高版本）
AI 自动化，用于捕获和同步电子邮件和日历内容（适用于所有版本）
流程自动化可简化重复性任务（适用于高版本）
会议和电子邮件安排可提高工作效率（适用于所有版本）
一个移动应用程序，用于在任何设备上访问平台和管理销售（适用于所有版本）
通过 AppExchange 与 Outlook 和 Gmail 以及其他第三方软件集成（适用于所有版本）
安全控制，以保护数据并使公司遵守法律法规（适用于所有版本）

Sales Cloud 拥有先进的产品来提升其能力。但是，这些将增加每月成本。例如，添加 Einstein for Sales（Salesforce 的生成式 AI 工具）的起价为每位用户每月 50 美元。

补充说明

Microsoft Dynamics 365 和 Salesforce 提供您管理客户关系和更高效地工作所需的一切。然而，两者都有一个陡峭的学习曲线，购买费用相比其他CRM也要高出很多，需要大量的学习成本和预算才能充分利用它们。

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