企业收入增长的两个重要因素：当销售人员遇上CRM

企业要如何实现销售额的增长？答案就是人与器的完美结合。就像战争的决定因素是人一样，CRM是一个需要人去使用的工具，是致胜的重要手段而不是决定手段。Good soldiers，Good Weapons（优秀的战士，精良的武器）。所以，当您的销售团队遇上了称手的CRM，将能无往而不利。下面是一些有关销售人员使用CRM系统的实践指南，这可以让您的销售人员更好更快地掌握CRM，从而帮助您的企业进入增长快车道。

一、销售人员开始使用CRM前的准备工作

任何CRM的成功都是从自上而下的使用开始的。这意味着要确保所有销售人员都愿意采用CRM来开展他们的销售工作，并且领导层非常关注CRM中产生的数据。为了实现这一目标，管理层需要向销售人员灌输信息化管理的价值和潜在力量，让他们快速适应CRM系统。这需要您和您的CRM具备以下几个条件：
1、能够提供有效的培训和支持。
2、CRM的界面直观易操作，学习成本低。
3、管理层必须让员工知道使用CRM系统是有用的，适当的时候，不妨采用一点激励和强制手段。
4、不允许销售人员以“传统”的方式远离CRM。
5、简而言之，成功的CRM必须嵌入到企业文化中。

二、关注关键报表

今天的CRM系统有很多功能，但不要让这些事情分散你的注意力，事实上，你的CRM只是一个数据库，其真正价值在于能够持续生成关键报告。“关键”是这里的可操作词，表示生成相关销售数据的报告，如报价、最近的活动、新的机会和损失的销售机会、销售业绩排名等等。通过只关注这些关键报告，您将能消除一些不必要的繁忙工作，使您的销售人员更加关注销售本身，更加快乐，因为他们只要将精力集中在那些至关重要的数据上。

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三、创建适合您的销售漏斗

您的销售流程是独一无二的，您的CRM必须反映这点并协助您的工作。知客CRM允许您创建和定制销售阶段，快速概述每一个销售进度，以及通过销售流程来管理销售机会。这将使您的销售人员在一个多人协同的、可随时获得指导的环境下工作，这无疑会使他们更愿意在CRM中推进这些销售机会的进展。

深入理解CRM系统中的销售漏斗

四、给销售人员必要的授权

CRM系统不是数据黑洞，我们应该给销售人员开放必要的权限，这使知客CRM能在销售人员需要时向他们提供所有必要的数据。他们可以得到来自其它部门对客户信息的更新，包括客户跨部门的沟通记录、订单的进展、以及客户遇到什么样的售后问题等等。这些信息使销售人员有一个实时的客户视图，从而更准确的制定个性化沟通策略，而不是重复的浪费自己和客户的时间。

五、培养和转换销售线索

大多数潜在客户在第一次联系时都不会准备购买，把他们变成客户需要时间和耐心。知客CRM将帮助您将销售线索转化为客户并建立长期关系，包括：
1、快速记录每一次的沟通记录和客户反馈，方便销售人员始终和客户保持上下文联系。
2、快速制定下一次的沟通计划，这通常只要指定一个下次回访时间。
3、设置一些其他的计划提醒，以便稍后激活某些潜在客户。
4、通过客户的反馈自动计算其质量评分，以方便销售人员优先关注那些高质量的潜在客户。
5、通过交叉销售向客户推荐提醒有关产品或向现有客户追加销售。

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结论

通过以上几个方法，您的销售人员将能切实的得到CRM的帮助，从而真正愿意使用它。而一个专业的销售团队一旦使用了正确的CRM，他们将能充分发挥增强的战斗力，从而提升整体销售业绩，这就回答了本文的问题：一个优秀的团队使用了正确的CRM将能够帮助企业实现销售额的增长。

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