《知客百科》

CRM应用百科全书:涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理和企业运营的原创文章

回答六个问题走出CRM的选型迷宫

2019-04-22CRM选型

很多人选择CRM系统时更像是在玩一场迷宫逃脱的游戏,因为,您不仅想要一个能真正改善销售流程的CRM,而且还必须考虑到在进行错误的选择后所浪费的精力和成本。购买正确的CRM解决方案将有助于增加收入、降低运营成本和提高工作效率,但首先要考虑必须筛选的信息量——在某个搜索引擎的搜索栏中输入“crm”将返回19,700,000个结果。通过厘清一些问题,可以帮助您筛选掉大量的信息,更容易的找到满足您业务需求的CRM……

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回答六个问题走出CRM的选型迷宫

如何使用CRM打造完美的销售阶段之旅

2019-04-19销售管理

当你开始一次旅行时,你有一辆车和一张路线图。在这张路线图上,你标出沿途要经过的车站。以同样的方式考虑您的销售流程:车辆是您的CRM,路线图(显示整个旅程,从“潜在客户”到“成交客户”)是您的销售流程,沿途的站点是销售过程中的销售阶段。您的销售团队应该尽早得到标准化的销售流程路线图,以防止销售人员在没有明确指导原则的情况下从一个阶段跳到另一个阶段。有了路线图,您的销售人员将知道到达目的地的具体路线,以及了解如何到达目的地……

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如何使用CRM打造完美的销售阶段之旅

客户获取与客户保留:优先考虑哪一项?

2019-04-19客户管理

哪一个对您更重要:获得新客户还是保留现有客户?我们都知道客户获取是任何业务增长的重要组成部分,但是,如果您运行基于订阅或重复消费的业务,那么客户保留也非常重要。在制定增长战略时,您如何知道应该把更多的精力集中在哪个方面呢?答案是复杂的、主观的,涉及各种变量,如客户获取成本、长期业务目标、业务模型等。要回答这个问题,我们必须进行深入探讨,并对每种策略如何有益或损害您的业务提供一些帮助……

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客户获取与客户保留:优先考虑哪一项?

知客CRM如何有针对性的搜索客户

2019-04-17客户管理

关于数据的潜在价值,我们在之前的文章已经做了很多说明,今天我们说一下知客CRM中的客户搜索。客户搜索是指通过特定的搜索条件,找到具有某项业务特点的客户群体,从而方便销售人员批量的、有针对性的展开下一步的销售活动。比如搜索处于特定销售阶段或具有某个行为的客户,然后针对他们制定一个通用的销售策略并逐一联系,这可以帮助您更集中、更有效率的推动业务……

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知客CRM如何有针对性的搜索客户

如何使用知客CRM进行售中管理

2019-04-17销售管理

在知客CRM中,我们将售中管理定义为合同履行阶段,即用项目管理方法来推动订单的执行,订单从创建到最终完成的全部过程都采用事件化和流程化进行管理。知客CRM为售中过程管理设计了两套方案,一种是简单易操作的事件驱动(每一个订单状态的变更都会触发一个请求协同和确认的消息),另一种是基于流程化的多人审批推动(每一个订单状态的变更都会触发一个流程,需要经过多人合作和确认)。下面,我们将通过详细的概述和示例来说明知客CRM如何实现售中管理……

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如何使用知客CRM进行售中管理

使用CRM会浪费您的时间吗?

2019-04-16管理理念

“我知道CRM有这样或那样的好处,但使用它会浪费我们的时间。”不要怀疑,这种误解仍然存在——这主要源于对以前“古老”的CRM系统的看法——花大量的时间才能掌握、打开一个页面需要一分钟、长得见不到底的滚动条、上百个需要填写的字段。但是为什么现在很少看到这样的CRM系统呢?因为它们“狗带”了。现在优秀的CRM界面更加直观,功能更加强大(但并不复杂)、操作更加简便。下面,我们将给出论据,证明使用CRM(特别是知客CRM)不但在给您带来诸多好处的同时……

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使用CRM会浪费您的时间吗?

演示视频:知客CRM多次报价审批管理

2019-04-15演示视频

对于B2B企业来说,一个销售机会转成订单的销售过程通常会有一个报价阶段,这个阶段可能会因为客户的需求或预算变更而涉及到多次报价,并最终达到合作双方的预算和收入平衡点。采用规范的审批流程来评估每一次报价,对企业最终赢单和提高订单收益是很重要的。那我们如何利用CRM的报价审批流程来实现多次报价管理呢?让我们通过下面的演示视频来详细了解一下……

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演示视频:知客CRM多次报价审批管理

CRM中决定销售成败的三类数据

2019-04-15销售管理

不可低估数据对销售部门的重要性。它有许多重要的作用,包括辅助决策、提高未来绩效以及更好地了解客户和销售团队。换句话说,一个高质量的数据集可以带来准确的洞察力和更明智的销售策略。但是,我们需要关注哪些数据?这些数据是否真实和有质量?为了帮助您回答这些问题,我们将首先概述不同类型的销售数据,然后解释要如何获取这些高质量的数据。请耐心阅读,因为所有这些都是销售的基础……

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CRM中决定销售成败的三类数据

如何在外网访问局域网内的知客CRM

2019-04-12安装部署

虽然我们建议企业采用阿里云来作为知客CRM的私有云服务器,但部署在企业的局域网内无疑会节约一些初期和长期成本。如果您计划将知客CRM部署在局域网内,我们就需要考虑在外网(包括App应用程序)访问知客CRM的技术手段。这里主要有两种方法,一种是通过动态域名解析,一种是通过路由器的配置来实现。下面,我们分别就这两种方式进行说明……

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如何在外网访问局域网内的知客CRM

CRM真的能帮助企业增加销售额吗

2019-04-12销售管理

好吧,我可以告诉您什么才能真正增加销售额——这肯定是你的销售团队。就像是战争的决定因素是人一样,CRM只是一个工具,是致胜的重要手段而不是决定手段。Good soldiers,Good Weapons(优秀的战士,精良的武器)。所以,当您的销售团队遇上了称手的CRM,将能无往而不利。下面有几个方法可以让您的销售人员消除换装(改变传统工作方式)的不适,快速掌握CRM这件武器……

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CRM真的能帮助企业增加销售额吗

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

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图文并茂的介绍客户管理、客户跟进、销售机会、合同订单等销售模块。

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常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。