《知客百科》

原创、有料的CRM应用指南:涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理和企业运营

哪些因素决定企业是否需要CRM系统

2019-10-17CRM理念

您的业​​务和客户群正在扩大,您已经开始研究如何改善客户关系和管理销售,您可能已经开始关注CRM。是的,正确的CRM系统可以助您一臂之力,有效的存储和管理您的客户数据,跟踪销售活动并增强销售团队的赢单能力,改善客服团队的效率来帮助您赢得更多客户。虽然CRM系统可以为几乎每个公司提供许多好处,但并非所有的业务都必须用到它。在这里,我们给出一些因素,帮助您了解您的企业是否有必要采用CRM系统……

更多内容...
哪些因素决定企业是否需要CRM系统

有哪些“替代”CRM软件的方案?

2019-10-15CRM理念

几乎每个企业都可以从CRM中受益,但是仍然有很多企业与CRM有意或无意的“保持距离”。这些企业或者没有意识到他们会从中受益多少,或者可能不知道CRM是什么,从而错失改进业务的良机。当然,这其中有些企业完全了解CRM是什么以及它的用处,并且相信会从实施CRM中受益,但出于一个又一个原因,这些企业通常采用CRM的替代方案。事实上,由于替代方案在业务,销售和客户管理工具的有效性方面与专业的CRM系统差异很大,公司在这些替代方案上所花费的时间、资源和金钱可能远远超过实施CRM解决方案的成本……

更多内容...
有哪些“替代”CRM软件的方案?

CRM系统有哪些可用性因素

2019-10-14CRM选型

在CRM评估和选型过程中,用户可能会过度关注那些具有吸引力的用户界面,将其作为CRM解决方案的关键“可用性”因素。但是,CRM系统的外观只是整个CRM可用性的一小部分。购买并实施CRM系统后,损害CRM可用性的因素会变得很多,用户采用率也将受到影响。而很低的用户采用率则意味着CRM系统将不能发挥本身的价值,从而无法产生购买回报率。这里有10个影响CRM系统可用性的因素,所有这些因素都应被视为CRM选型过程的一部分……

更多内容...
CRM系统有哪些可用性因素

知客CRM签约快讯(合作客户介绍)第七期

2019-10-12签约新闻

知客CRM服务于全国不同行业和不同规模的企业,此次签约快讯包括以下合作伙伴:东莞市远景广告有限公司(户外广告行业)、江苏科睿坦(电子科技行业)、宁波经纬科技有限公司(高科技数控设备)、上海新工联资产经营有限公司和深圳瀚德金融科技控股有限公司(金融行业)、岳西县国能混凝土有限公司(建筑材料行业)、杭州施高电气(科技贸易行业)、山东盖盈思维(教育行业)、万喜紧固件有限公司(生产制造行业)、博友北方商标代理公司(知识产权服务业)……

更多内容...
知客CRM签约快讯(合作客户介绍)第七期

有效管理CRM数据的五种方法

2019-10-10CRM实施

CRM数据意味着客户数据。客户数据并不是“平面”的,而是“立体式”的客户相关信息的集合。如何管理CRM数据是企业要重点关注的,根据一份报告,消费者数据现在是非常具有价值的资源,堪称“数字时代的石油”。CRM数据管理是指在许可的范围内收集、存储和管理客户信息数据库的实践,目的是改善公司的整体服务,流程和产品。通过有效的管理客户数据,其产生的价值可以包括增加销售额,提高客户保留率,更有效的营销活动,更牢固的客户关系等等。在此,我们分享几个重要的提示,帮助您更有效的管理客户数据……

更多内容...
有效管理CRM数据的五种方法

360度客户视图如何帮助企业发展业务

2019-10-08客户管理

对于任何B2B公司而言,最大的挑战之一就是回溯一个客户所有购买和互动的过程,这通常会导致信息脱节和不一致的客户体验。360度客户视图是指一个位置的上所有客户数据的集合,通常将其存储在CRM系统中。但是,只有不到10%的公司了解如何使用360度视图来发展业务。在这里,我们分享了将客户视图融入企业业务的四种方式,以及它如何对客户体验产生积极影响……

更多内容...
360度客户视图如何帮助企业发展业务

客户关系管理:CRM系统的三种模型

2019-09-30CRM理念

CRM模型和CRM系统是两回事。CRM模型是一种框架,用于概述您的公司如何管理、获取和保留客户。您越了解潜在客户和现有客户,解决他们的痛点并建立信任/融洽关系,他们的留存率就越高。CRM系统是存储和管理客户数据的软件,是围绕客户关系构建的一种智能数据库,它用于呈现和支持贵公司的CRM模型。虽然有很多CRM模型,但是它们几乎都具有相同的特征:在销售过程中了解有关客户的所有信息,并使用此信息在整个客户生命周期中为其提供出色的体验。现在,让我们为您分享三种常见的CRM模型……

更多内容...
客户关系管理:CRM系统的三种模型

谈谈CRM中的“R”-如何理解客户关系

2019-09-26客户管理

为企业寻找客户并不容易。一旦找到他们,就会面临另一个挑战——与客户建立并保持牢固的关系。CRM软件可帮助企业集中管理客户,加深对客户的理解,从而与客户建立更牢固的关系。在所有CRM系统强调的功能中,“关系”应该是其中最重要的部分。在这里,我们分享几个CRM软件的优势,并重点谈谈CRM中的“R”(关系)。掌握CRM的这些优势,能够确保企业专注于关键的客户关系领域。正确看待“关系”,将使企业能够与客户进行高质量、一致且更个性化的交互……

更多内容...
谈谈CRM中的“R”-如何理解客户关系

知客CRM-具备自动化能力的CRM系统

2019-09-25功能扩展

自动意味着效率,具备自动化能力的CRM系统可以帮助用户更快更轻松的完成各种工作。知客CRM将一些关键业务和操作环节视为一个个“齿轮”,通过转动“齿轮”来产生联动。比如,在用户新增一个客户之后,系统可以自动执行一些动作:发起审批流程、创建或完善其他相关信息、发送消息通知或是自动分配等等。总之,知客CRM能通过用户的操作事件来自动触发很多动作,从而有效衔接业务链,并大大节约用户的操作时间。这篇文章将带您了解知客CRM的自动化机制,以帮助您的企业进一步提高CRM软件的应用效率……

更多内容...
知客CRM-具备自动化能力的CRM系统

CRM系统中销售漏斗的定义和应用指南

2019-09-24销售管理

在CRM的各种术语中,有两个名字不同但意义相关的术语,即Pipeline(销售管道)和Funnel(销售漏斗)。虽然听上去它们所代表的“形状”是不同的,但在销售领域,“销售管道”和“销售漏斗”这两个词通常可以互换使用,并最终统一为销售漏斗——用于指导销售人员完成销售流程的管理工具。为了帮助您更好地理解“销售漏斗”以及如何在销售过程中更好的应用它,让我们回顾一下销售漏斗的定义和相关知识……

更多内容...
CRM系统中销售漏斗的定义和应用指南

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

知客CRM演示视频 

您可以通过观看演示视频直观的了解知客CRM的功能和操作。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。