知客百科(原创、有干货的CRM应用指南)

知客CRM独家原创内容,百科已涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理以及企业运营的方方面面。

销售体系到底包括什么

  •  2022-09-29
  •  销售管理

如果把销售体系想像为一座房子,那么销售价值观就是地基,销售技能、销售策略、销售管理、客户关系是四根支柱,它们一起自下而上地构建起整个销售体系。虽然这些名词听上去有点模糊,但这篇文章会帮助您大致理解它们的定义,为您投射出销售体系的整体框架,从而为销售团队增强力量……

闲话CRM:为什么企业不选择自己开发 CRM 软件

  •  2022-09-23
  •  CRM理念

一个只做了几个页面原型的CRM系统就摆在信息部经理马卡洛夫的电脑上,同样的文件夹里还躺着几个PPT:《CRM系统的开发实施过程论》、《企业流程和客户关系管理》。马卡洛夫撇了撇嘴,对过去几个月的工作抱以苦笑。这时,老板走了进来……

要实施大型CRM解决方案?您公司是否有这7个关键角色

  •  2022-09-20
  •  CRM实施

实施客户关系管理 (CRM) 系统为企业带来了很高的期望。毕竟,精心设计的CRM系统能够提高销售团队的生产力、简化业务运营、提高客户保留率、产生更多销售额并提高利润。尽管有这些不可否认的好处,但仍然有些CRM项目会面临失败。这是因为CRM的实施不仅仅只是购买软件,还需要关键的角色在其中发挥作用。何况企业还会陷入研究细节、为供应商设限、只关注某些特性的困境,以至于他们忘记最重要的东西——选对并且用好CRM来实现目标。所以,要成功实施一个大型CRM系统并非易事,这取决于贵公司是否存在以下几个关键角色……

CRM软件如何为小型企业赋能

  •  2022-09-19
  •  CRM价值

作为一家小型企业,您了解您的时间价值及其对产生更多潜在客户并将这些潜在客户转化为客户的影响。您在这方面获得的每一项优势都对小型企业的生存发展至关重要。 客户关系管理 (CRM) 系统简化了管理客户数据和关系的过程,以便小型企业主和团队可以专注于自己最擅长的事情。在这篇文章中,我们将探讨CRM对小型企业的重要性,以及为什么说CRM软件是支持小型企业成长的重要平台……

购买CRM软件前要问的12个热点问题

  •  2022-09-09
  •  CRM选型

相比之下,为识别CRM的合适与否所要问的问题可能更具挑战性。这是因为,虽然在基本需求层面上,CRM系统应该是存储和管理客户的工具,但您希望它做的不止这些——CRM应提供额外的优势,例如提高生产力和内部沟通,同时让建立和维护客户关系变得更加容易。但是,您如何知道CRM软件是否可以满足您的需求?以下是我们建议您在购买CRM前要问的主要问题,以确保您最终获得适合您公司的工作平台……

知客CRM成功案例:山东佳梆数控科技集团有限公司

  •  2022-09-06
  •  成功案例

佳梆集团自 2019 年引入知客 CRM 系统,已使用三年有余。在 3 年多的使用过程中,每当出现各种操作问题或需求的调整优化,知客CRM客服和技术团队都能在第一时间给出响应和完美解决方案。特别是在 2022 年 08 月,我方服务器崩溃,面对数据损失重大风险时,我方及时将情况反馈给知客CRM客服和技术团队,最终经过知客 CRM 团队的大力支持,完美进行了修复,避免了公司数据重大损失风险……

知客CRM成功案例:深圳科安达电子科技股份有限公司

  •  2022-08-25
  •  成功案例

为细化销售过程的管理,并进一步提高客户服务能力,科安达需要采用CRM系统作为公司的数字化业务平台。在对国内各个CRM系统进行调研后,经过综合评估系统交互能力、服务的及时性和有效性、私有化部署的灵活性和可控性等指标,我们最终选择了支持本地化部署的知客CRM……

如何在钉钉上安装知客CRM(2022年新版)

  •  2022-08-19
  •  功能扩展

知客CRM提供了H5应用,支持嵌入到钉钉(同时支持企业微信)中使用。它是以自建应用的形式与钉钉集成,包括了常用的CRM功能,帮助企业在充分利用钉钉协同沟通的基础上,扩展出与知客CRM互为联接的、高效的销售管理平台。这篇文章介绍如何在钉钉上安装知客CRM(两者皆为2022年新版),一般进行该操作的是知客CRM实施人员或贵公司信息部门的运维人员……

如何让知客CRM持续帮助公司发展

  •  2022-08-17
  •  CRM实施

决定实施CRM是一回事,让您的整个团队参与进来并按照您的意图实际使用它则是另一回事。这就是为什么我们会与新客户谈论如何确保他们的CRM实施不会失败的原因。我们发现这一切都归结为团队对CRM系统的参与度——具体表现为下文将要表述的三个方面——无论您是刚开始使用知客CRM,还是要为系统添加新功能或涉足新的业务领域,围绕这三个方面展开工作将有助于让您的整个团队与CRM相互融入和高效协同……

五种最常见的客户类型(以及满足其需求的建议)

  •  2022-08-10
  •  客户管理

“了解你的客户” ——这个口头禅是每一个以客户为中心的商业战略的核心。这也是创造出色客户体验和确保长期客户满意度的关键。但是,对于每种类型的客户,您究竟需要了解什么?为此,您需要从不同层面了解客户——他们与您的公司或产品的关系、他们的购买行为和动机,以及您让他们感到满意的原因。虽然每个客户都是不同的,但他们通常具有某些共同特征,这些特征可以帮助我们将他们分为称之为客户类型的广泛类别。以下是五种最常见的客户类型,以及满足他们独特需求的建议……