《知客百科》

原创、有料的CRM应用指南:涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理和企业运营

企业如何使用CRM软件来提高销售额

2020-09-25销售管理

企业有三种方法来提高销售额:提高潜在客户的转化率(更有效地将潜在客户变成付费客户)、增加客单价(在满足客户需求和建立长远关系的情况下将销售额最大化)、提高复购率(通过持续关心客户来提高客户保留率和终身价值)。仅仅只是寻找和吸引新客户,对销售业绩(包括利润)的提升作用并不大,想想看,企业花费了大量的市场营销成本,却被较低的客户转化率、客单价以及居高不下的客户流失率拖了后腿。所以,除了前端获客,优化后端这三个环节的工作对销售额的提升也是至关重要的。我们将向您解释如何通过使用CRM(以及其中的客户数据)来增加销售额……

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企业如何使用CRM软件来提高销售额

像QQ和微信一样展现客户沟通记录的CRM

2020-09-23功能扩展

一般的CRM系统都有保存客户沟通记录的功能,无论是销售团队还是客服团队,将沟通内容(自己的总结和客户的反馈)保存在CRM系统中,对其他人或自己以后回溯并深入理解客户起着至关重要的作用。知客CRM同样有这个功能,但更进一步——我们利用增强的UI使这些信息更加直观,能够像QQ和微信一样展现每个员工与客户的历史对话。这种呈现方式以一种更好的观感,帮助您回溯沟通过程的每一个细节,从而深入理解客户……

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像QQ和微信一样展现客户沟通记录的CRM

如何管理客户关系以改善公司业务

2020-09-18管理理念

您可能已经知道“CRM”代表客户关系管理,那么,怎么理解客户关系对业务的影响,又如何以此入手来改善公司业务?我们将为您回答这些问题,阐述CRM如何为贵公司业务提供帮助,如何协调销售、市场和客户服务部门(使他们在看待客户时保持一致)。了解以下这些内容,您将会就CRM对公司业务的重要性有更深入的认识,并为您发现、评估、采用正确的CRM提供见解,最终将帮助您建立更好的客户关系和卓越的客户体验,从而增加公司收入……

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如何管理客户关系以改善公司业务

如何理解以客户为中心的管理模式

2020-09-16管理理念

有些企业宣称“以客户为中心”,但在实际操作层面上,这句话仅仅只是成为了一个营销用语。如果要简单地理解“以客户为中心”,可以将其当作是一种与客户做生意的方式——旨在为客户提供积极的体验,促使客户与公司持续产生业务关系,从而提高客户忠诚度,进而提高企业利润。“以客户为中心”意味着企业要在客户的整个生命周期(营销、销售过程、售后服务)为其提供良好的体验,并以客户的视角来看待并优化整个业务。当然,要执行以客户为中心的战略,您需要深入理解其定义,并且需要一个至关重要的工具——CRM……

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如何理解以客户为中心的管理模式

满足这七点的CRM才是企业需要的CRM

2020-09-14CRM选型

对大多数中小企业而言,CRM比ERP和OA更为重要。这是因为CRM直接深化了客户和销售过程的管理,企业更容易籍此产生效益。虽然中小企业对CRM的需求度很高,但并非随便采用一种CRM就能实现预期的目标。这就像买衣服一样——尺寸既要合身,价格也要合适。所以,中小企业在选择CRM时有顾虑是对的,您不但需要评估CRM的功能,还要看与自身需求的匹配程度,最后还要计算CRM的总拥有成本。现在,我们以知客CRM为例,讨论CRM要满足什么条件才能使中小企业能“多快好省”的采用……

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满足这七点的CRM才是企业需要的CRM

如何使用客户数据来发展业务

2020-09-11客户管理

Search Business Analytics的一项数据表明,41%的公司目前难以将客户数据与商业行为联系起来。客户关系管理系统(CRM)则充分利用了客户数据,赋予您洞察力以便您将相关信息转化为成功的商业决策,这就是为什么CRM对企业来说不可或缺的原因。在使用CRM的公司中,有74%的企业表示,CRM软件能让他们得到更多的客户数据。埃森哲的研究证实,与业绩不佳的企业相比,业绩优异的企业对客户数据的使用率高出5倍。所以,通过CRM中的客户数据,您可以找到很多有助于业务增长的机会……

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如何使用客户数据来发展业务

CRM软件能为企业带来哪些好处

2020-09-10CRM价值

即使您的企业采用了一个不那么好用的CRM软件,也能得到一些好处,更不用说那些功能强大、与您的业务适配性更好的CRM了。企业打算采用CRM,想要的好处是多样化的,诸如缩短销售周期、提高客户满意度,增加员工效率,工作中少出点错等等。但所有这些都指向两个目标:增加收入、降低成本。而CRM就是以优化客户管理和销售服务过程为手段,帮助企业持续节约成本并带来额外的销售收入和利润——没有企业会拒绝这两个好处……

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CRM如何帮助企业加强对业务的把控

2020-09-09管理理念

所谓的企业管理,“管”是把控,“理”是条理,这两者互为因果。如果不注重在运营过程中收集信息,那么随着企业的发展,很多事情会逐渐失去控制——当我们不清楚一件事情是如何发生的,那么我们就很难去改善它。反之,当我们洞悉其内在原因,我们就有足够的杠杆来改善业务。许多管理者都在寻求这种控制力,但缺乏数据的支持,事情失去控制往往是一个常态——这可能是很多管理人员工作中的头号挫折。CRM系统在基础业务层面为企业所构建的管理体系,能够从多个环节为管理者赋予洞察力,从而增强他们对企业的把控力度……

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知客CRM签约新闻(客户案例 )第十五期

2020-09-08签约新闻

知客CRM服务于全国不同行业和不同规模的企业,此次签约快讯包括以下合作伙伴:江苏佰腾科技有限公司、南京海盟基业科技有限公司、优德移动互联软件科技(苏州)有限公司(IT通信行业);江苏固德威电源科技有限公司、青岛兴仪电子设备有限责任公司、南京贝源电气有限公司(电子电气行业);南京国广联传媒股份有限公司(传媒行业);南京智精灵教育科技有限公司(教育行业);南京欧帝科技股份有限公司(视频通讯行业);青岛汉泰电子有限责任公司、南京金汤金属制品厂(电器销售行业);山东兴盛矿业集团(能源行业)……

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知客CRM签约新闻(客户案例 )第十五期

从一份销售报告来看CRM软件的价值

2020-09-04CRM价值

一个充分使用了CRM软件的销售团队,业绩一定不会太差。根据《2019-2020年销售状况报告》中的数据,那些使用了CRM软件的销售人员,有73%的人能够完成更多交易。这是因为CRM可以简化销售流程,避免将更多时间浪费在手动任务上,因此这将使销售人员有更多时间集中在销售和专注于客户身上——这也将明显改善公司的销售收入。我们将根据这篇报告中的内容,引用相关文字和图表为您阐述CRM软件对销售乃至整个公司的价值……

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从一份销售报告来看CRM软件的价值

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

知客CRM演示视频 

您可以通过观看演示视频直观的了解知客CRM的功能和操作。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。