《知客百科》

原创、有料的CRM应用指南:涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理和企业运营

CRM常见问题:CRM软件一般要多少钱

2020-12-01精选问答

很多企业在刚开始了解CRM时,往往最关心的就是价格。尽管企业在购买CRM之前,会把需求是否匹配与CRM功能作为决定因素,但价格始终是一个绕不开的话题。毕竟,企业都是有预算的,谁都希望用更少的钱买到尽可能好的产品——这就是性价比。所以,很多企业会在网上搜索“CRM软件一般要多少钱”这样的问题。就该问题,我们将为您提供详细的回答和参考链接……

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CRM常见问题:CRM软件一般要多少钱

CRM软件中有三个工具可高效转化销售线索

2020-11-24客户管理

在销售术语中,线索是指潜在客户,在销售过程中,它分为两种,即营销线索和销售线索。在开始讨论线索管理之前,我先讲一个经历:我上学时体育成绩很好,但我仍然输了一场接力赛。原因是我拿到接力棒的时候已经太晚了,即使我努力跑到终点,也仍然是最后一名。是的,接力棒非常恰当地比喻了这两种线索的区别和联系。大多数公司都有从营销团队向销售团队传递线索的过程。通常,这项工作是将潜在客户从营销线索变为销售线索。如果营销传递的线索实际上完全不具备成交的可能性,那么销售再努力也无济于事。我们就从这里来开始讨论销售过程中的线索管理,以及如何采用CRM来更高效地转化销售线索……

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CRM软件中有三个工具可高效转化销售线索

CRM客户满意度分析的解决方案

2020-11-20客户管理

如果企业想要减少客户流失率并增长业绩,则必须不断检查其现有客户的满意度。一种简单的方法是设计问卷来收集客户的反馈,以此来评估客户的基本满意度。但这个方案很容易受到人为的影响,诸如问题和选项不够精准、客户出于各种原因没有提交真实数据、数据收集周期较长导致实效性不高等等。我们建议,在传统的问卷调查基础上,企业还需要制定一些更能反映客户真实满意度的指标,比如纳入客户行为分析(收集客户互动结果)和客户成功指标(以客户价值为驱动因素)……

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没有使用过CRM的企业请先从标准版开始

2020-11-18CRM实施

在CRM实施方面,一步到位和欲速不达有时是同义词。企业基于需求与系统的偏差很容易在采购CRM时走项目化路线(大量的定制开发),这对于从来没有使用过CRM的企业来说,很可能导致采购成本和实施失败率双高。就像没有参加过射击训练的人一样,那些伪需求或被高估的需求很容易像失去准心的弓箭一样偏离目标,其“想法与实现”在耦合时通常会产生很多裂痕,甚至导致整个项目失败。我们建议,对于刚决定采用CRM且有大量个性化需求的的企业,可以用“存立破”来实现需求匹配的软着陆。“存”是指通过对CRM标准版的应用来加深对系统的理解,“立”是指在使用过程中识别自身需求如何与CRM系统更好地耦合,“破”是指在胸有成足的基础上进行有针对性的定制开发……

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没有使用过CRM的企业请先从标准版开始

CRM中的客户和联系人有什么区别

2020-11-17客户管理

当我们在谈论CRM的时候,我们肯定会谈到客户和联系人。对于一些企业(特别是面向个人的B2C企业)而言,这两者似乎并没有什么区别。但事实上,在CRM中,客户才是业务主体——几乎所有的业务和流程都围绕客户展开,而联系人只是构成客户信息的一个组成部分。在业务层面,我们可以把客户视为交易对象,把联系人当作沟通对象(即使在有些销售场景下,这两者可能是同一个人)。交易行为以客户为主,沟通行为以联系人为主。现在,我们将围绕这个概念来阐明客户与联系人的区别和联系……

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CRM软件中L2C流程的几个阶段

2020-11-13销售管理

每个企业都有自己的销售流程,其中有些企业拥有与流程一致的销售管道策略,并用CRM软件来可视化其整个销售流水线(L2C 线索-现金)。明确定义的销售流水线可以为销售团队赢得客户提供所需的一切,从而有助于加快销售流程。由于不同企业的销售流程各有差异,因此对您来说重要的是知道如何为您的业务设计合适的流程阶段。在此之前,您必须对什么是销售管道以及大多数企业所使用的典型阶段有清楚的了解。您可以通过阅读《“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率》来了解什么是销售管道,本文仅为您介绍销售流程中常见的几个销售阶段,并用示例来说明大多数企业赢单的整个过程……

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有关潜在客户的六个调查统计数据

2020-11-11客户管理

时间就是金钱。对于任何公司而言,提高销售效率是最好的增长手段。这意味着销售人员有更多的时间来处理那些高质量的潜在客户,从而带来更多收入。但是,对于很多公司而言,销售“引擎”并没有很好地运转。实际上,几乎有一半的销售人员因为低质量潜在客户而遇到障碍。对于很多公司而言,识别潜在客户是一个主要问题,也因此,营销团队不再按潜在客户数量而是按质量来衡量其工作的成功。以下有六条关于潜在客户的调查统计数据,这可能会让您重新考虑对潜在客户的管理方式……

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有关潜在客户的六个调查统计数据

制造企业要怎么使用CRM软件

2020-11-10精选问答

在过去,制造公司仅被动的与客户互动。如今,与所有行业一样,制造企业开始意识到以客户为中心的价值,并专注于预测客户的下一步行动。 而且,凭借新颖的营销策略、管理方式以及先进的IT工具,小公司也能形成对大公司的竞争优势。CRM软件作为IT解决方案在这种竞争中非常典型,因为它允许制造企业360度洞察客户,并保持上下文互动。 CRM收集的数据描绘了如何在销售和市场营销方面取得进展,并且通过连接各个业务环节,帮助制造企业构建更坚实的竞争壁垒。现在,让我们更深入地研究制造企业通常最关注CRM的哪些功能……

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智能表单的透视表统计功能

2020-11-06功能扩展

在知客CRM的定义中,智能表单是指由用户自行定义的行列数据,其中“数据上报表单”独立于业务实体,“业务关联表单”则与业务实体(客户、销售机会、订单)紧密相关,并以数据子集的形式扩展其业务表述范围。用户可以创建由各种字段所组成的表单,以此存储和管理丰富的、结构化的行列数据。为进一步沉淀这些动态数据的价值,知客CRM会自动生成数据透视报表来帮助用户进行汇总和分析。数据透视表是一种交互式的、展现多维度数据的表格,用户可以动态地改变报表布局,以生成和汇总不同的数据,而且点击报表中每一个数字都可以得到详细的数据来源……

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知客CRM自定义字段的详细介绍

2020-11-04功能扩展

每个CRM都为客户、订单等固有的业务实体预设了标准化的字段(即大多数企业都需要的、对业务逻辑不可或缺的字段)。但通常这些标准化的字段可能不足以描述贵公司完整的信息,因此用户希望在原有基础上增加一些字段:比如为企业客户增加注册资金、所属行业等字段,为个人客户增加性别、年龄等字段——这就是自定义字段(扩展字段)。知客CRM为您提供了非常便捷的方式来添加这些自定义字段,您可以自行定义字段的格式(知客CRM支持十余种不同的字段格式,如文本、数字),布局和排列顺序,从而使CRM中的客户、订单等页面信息与企业的实际业务一致……

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知客CRM自定义字段的详细介绍

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

知客CRM演示视频 

您可以通过观看演示视频直观的了解知客CRM的功能和操作。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。