知客百科(原创、有干货的CRM应用指南)

知客百科的内容已涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理以及企业运营的方方面面

由特斯拉公布数据所想到的:云端CRM的数据安全吗

  •  2021-04-23
  •  CRM选型

特斯拉曾用“数据丢失”,“云端数据消失”等原因来搪塞事故车主,也有事故车主发现行车记录仪相关数据被删除。今天,“特斯拉公布行车数据”又成了热搜。数据由用户产生,特斯拉却拥有归属权和解释权。那么,在CRM行业,是否存在这种数据归属权的问题呢?随着CRM行业的发展,部分企业以开明的态度在线租用CRM软件(按年按用户数付费使用)。未曾想过或深思过以下问题:CRM的数据存储在哪?企业是否拥有对数据的加工权?既然数据库不在企业可以掌控的地方,那么信息在后台以何种方式处理、流向何处?而最终的问题就是:这种应用模式下的数据是否真的安全呢……

知客CRM客户评价:东孚久恒仪器技术有限公司

  •  2021-04-22
  •  成功案例

东孚久恒给知客CRM的评价:由于公司规模扩充,为了更好的管理客户信息,我公司于2020年选择了贵公司的CRM客户管理系统,在CRM系统建设的过程中,贵公司工作人员服务态度非常良好、专业,在整个项目交流的过程中都非常顺利。目前CRM系统已经上线运行,经过一段试运行后,公司内部反映软件非常好用,而且易学。知客CRM不仅实现了客户信息和合同信息的管理,还支持各个节点的岗位管理把控。未来我公司的核心业务数据将全部放在该系统上……

详解CRM系统中的订单合同

  •  2021-04-22
  •  功能扩展

CRM中的销售订单使您可以记录客户的购买历史。销售订单不仅可以准确说明客户订购的商品,还可以阐明有关单个销售交易的条款和条件。一个完整的订单合同功能,可以巩固您和您的买家的购买期望、验证产品交付进度和账款信息、为BI分析提供关键数据。作为CRM系统中一个重要的业务实体,订单合同既是售前流程的结束,也是售后流程的开始。所以,知道如何有效地执行销售订单可以优化您的销售流程,同时使您可以更好地协调客户和内部交付流程……

知客CRM客户评价:瀚宇国际物流

  •  2021-04-21
  •  成功案例

瀚宇物流给知客CRM的评价:面对激烈的市场竞争,瀚宇国际物流投入大量的精力在市场开拓上。如何提升客户体验,增强客户代表与客户的沟通效率变得迫在眉睫,管理层需要及时了解客户开发过程中的问题,做出快速的策略调整,才能从根本上解决问题。知客CRM本身提供了很好的协同功能,数据可视化,流程也很清晰,加强了销售团队的内部协作,让销售在打单过程中获得更多信息,得到更快速的审批、资源分配等支援……

CRM软件本地化部署详细指南

  •  2021-04-21
  •  私有云CRM

很多企业在购买CRM软件时,会强调要支持本地化部署。这有两个好处:一是软件和数据都安装在企业所掌握的服务器上,增强自主性和安全性;二是本地化部署的CRM软件一般都是一次付费,永久使用,减少了总体采购成本。那么,本地化部署CRM软件还有哪些特点和优势,购买和使用方式是怎样的,这其中有哪些要掌握的知识点。本文将阐述有关本地化部署的方方面面,帮助您进一步加深概念并指导实践,从而使您的CRM选型和应用更加顺利……

CRM和ERP有哪些数据需要集成

  •  2021-04-20
  •  功能扩展

通常,已经使用了ERP的企业,在购买CRM的过程中都表示有兴趣将CRM系统与其现有的ERP集成在一起。CRM和ERP的集成对于不同的企业可能意味着不同的目的。由于这是对不同系统互操作性的广泛描述,因此将CRM到ERP集成的主题分解为不同的组件或数据点很有帮助,以便更好地定义“CE集成”对于特定公司的真正含义。由于国内的CRM和ERP很多,集成需求也不够普遍,所以很难形成标准化的集成组件,大多需要定制开发。本文要确定的是有哪些潜在的集成接触点,然后确定给定的接触点是否适用于您的业务……

CRM系统要怎么使用:销售篇

  •  2021-04-19
  •  销售管理

每个销售经理都希望完成任务,并拥有一个以目标为导向且注重结果的销售团队。但是,要保持对销售流程的控制,同时又要保持团队中每个成员的积极性和效率,这绝非易事。每个公司都有自己的方法和流程,每个销售人员都是不同的,但有些销售团队确实做得更好。根据《 哈佛商业评论 》对800多名销售人员进行的调查,有52%的高效销售人员认为自己充分利用了公司提供的CRM平台。那么,对于销售人员来说,CRM要怎么使用,才能有效的提效增收呢……

上线CRM系统需要什么条件

  •  2021-04-19
  •  CRM选型

在有些企业看来,上CRM系统是有一定门槛的。这是因为CRM系统不但需要一笔费用,而且熟练掌握CRM来开展业务还需要一个适应过程。这个适应过程包括:改变员工的操作习惯,从线下到线上的变革,协调相关利益方——有些企业中部分掌握“信息私产”的人认为上CRM可能会影响他们的利益。很多企业明白CRM的好处,但因为各种顾虑阻滞了上线时间——他们希望条件更加成熟时再来考虑这个问题。但有哪些条件,如何才算成熟,还存在不同程度的误解。本文将详细阐述上线CRM需要怎样的条件……

某标准化产品销售企业的CRM解决方案

  •  2021-04-16
  •  行业方案

我们以一个销售标准化产品(如电子设备)的B2B企业为例,阐述其业务挑战和对应的CRM解决方案。该企业采用的是标准产品业务模式,特点是产品开箱即用,目标客户特征明晰,客户数量较多。产品以直销为主,市场化程度较高,竞争对手相对明确。企业认识到良好的服务可以提高竞争优势,但随着该企业销售队伍和客户群体的扩大,企业也认识到有一些因素正在阻碍企业发展……

CRM功能介绍:企业微信聊天记录存档

  •  2021-04-16
  •  功能扩展

当销售或客服人员与客户在聊天时,他们在聊些什么?或者出于提高内部沟通服务水平,或者出于监管合规的需要,您想要自动收集员工和客户的聊天记录,以便监督指导。企业微信提供了会话内容存档服务,通过技术手段可以调取员工的工作沟通内容,将之存储在统一的位置,方便集中查看和回溯沟通历史。知客CRM支持与企业微信对接,并提供聊天记录存档功能。请继续阅读,本文将为您详细介绍该功能的实现方式……