知客百科(原创、有干货的CRM应用指南)

知客百科的内容已涵盖CRM选型、实施、销售管理、客户管理以及企业运营的方方面面

20个行为迹象表明潜在客户可能不适合您

  •  2021-06-10
  •  客户管理

您获得的每个不合适的新客户都很可能会带来流失风险,如果客户不适合您的产品,或者从产品中看不到价值,那么他们糟糕的客户体验就会对您和您的公司产生不良影响。专业的销售人员应该谨慎地在流程的每个阶段不断评估他们的潜在客户,以便他们能够为潜在客户和公司提供最佳结果。定义合适买家的一些特征和行为是显而易见的,而另一些则更加微妙。这里有 20 个参考的行为,如果潜在客户具有以下多种表现,您可能应该判定其不适合,并停止跟进以节约双方时间……

小规模销售团队也可以借助CRM完成大目标

  •  2021-06-10
  •  CRM价值

组建一个大规模的销售团队并非易事,这受限于成本和管理能力。大多数销售经理一直在努力寻找更好的方法来识别和跟进潜在客户,有效地确定销售任务的优先级——这一切都是为了完成销售目标。一些企业试图通过向销售团队增加更多成员来解决这个问题。然而,这可能代价高昂,并且不能真正和完全解决企业遇到的大多数痛点。客户关系管理(CRM)软件可以让您从头到尾更轻松地处理销售流程,有助于激发每一个销售人员的潜能,从而使企业无需更多销售人员即可完成目标销售业绩……

知客CRM与天润融通深度绑定,构建呼叫中心CRM系统

  •  2021-06-09
  •  CRM功能

知客CRM支持与各种第三方系统对接,并致力于标准化、可配置、高耦合度的产品对接理念。现在,知客CRM与天润融通深度绑定,为CRM系统集成了标准化的呼叫中心功能。如果您正在或打算使用天润融通呼叫中心系统,只需要在知客CRM和天润融通后台系统中进行一些简单配置,即可完成CRM和呼叫中心系统的连接,实现售前售后全流程衔接的呼叫中心CRM解决方案……

知客CRM试用/评测报告:客户管理模块

  •  2021-06-08
  •  CRM功能

每个CRM都有一个客户管理模块,这是该软件能称为CRM的必要条件,但不同的CRM对客户属性的定义、数据关联性、展现方式都存在一定程度的差异(当然,有些用户可能区分不出来)。可以说,CRM的整个活干得好不好,很大程度上取决于客户管理功能够不够“硬”(In)。本篇评测从客户管理模块入手,探索知客CRM在客户方面的管理能力……

除了销售漏斗,您还需要了解飞轮模型

  •  2021-06-04
  •  销售管理

销售漏斗是对从头到尾的传统销售流程的隐喻。之所以称为漏斗,是因为将潜在客户按阶段划分,会形成一个“上宽下窄”的锥形。在过去的五十年里,很多公司的增长都取决于其销售漏斗的实力。在应用CRM的过程中,销售端的每个人都会仔细审查销售漏斗的状况,它一直是销售文化的主要内容。但现在,客户拥有更多见解,并主导了销售流程,尽管销售漏斗虽然在很多情况下仍然有用,但不足以完全掌控与客户的互动,所以,您还需要了解一种全新的飞轮模型……

客户流失率计算公式

  •  2021-06-03
  •  客户管理

客户流失是指客户不再向您购买或者转向您的竞争对手。对于客户定期付款的公司,流失率是一个至关重要的指标。无论您的月收入如何,如果您的客户在整个生命周期内不足以让您收回平均获客成本(CAC),那么公司将入不敷出。如果您对客户流失非常关注(事实上,大多数企业都很关注),您应该掌握流失率的计算方式,以实时衡量当前业务状况并做出适当调整以减少该数字。现在,让我们详细说明客户流失率的计算公式……

如何使用“价值层次结构”来产生更多销售额

  •  2021-05-31
  •  CRM理念

如果您从事销售和营销工作一段时间,您可能听说过“价值层次结构”的概念。那么,什么是价值层次?价值层次是将客户的需求和愿望按重要性进行排列的有序列表——想想马斯洛的需求层次。在大多数情况下,价值层次结构的表现是一个金字塔形。其越往上的层次,价值观就越重要。价值层次结构有许多不同的类型,但是作为销售或营销专家,下面列出的三个对您大有助益。当您了解这些价值层次结构并正确实践,您将能获得更多销售业绩……

CRM软件对小型企业的好处

  •  2021-05-29
  •  CRM价值

您已经知道CRM可能会改变您公司的游戏规则,但作为一家小型企业,您不能将宝贵的时间和金钱浪费在错误的工具上。那么,CRM软件能为您做什么?对您的企业有哪些好处?您如何知道需要哪些功能才能获得最佳效果?CRM 如何融入您现有的销售流程?如果您正在考虑为小型企业使用 CRM,本文将为您解答这些问题,并阐述CRM为小型企业带来的四个明显的好处……

知客CRM试用/评测报告系列:从表格说起

  •  2021-05-27
  •  CRM选型

在购买产品之前,一份专业的评测报告,可以加深对产品的理解,以及引导用户要从哪几个方面来分析产品的优劣。对于CRM行业而言,由于其品牌众多、业务逻辑复杂、受众多元化、需求个性化等特点,很难找到可信的、详尽的第三方评测报告。为此,我们决定自己撰写一份知客CRM的测评报告。尽管是自评,角度难免不客观,但评测内容可能是专业的,这为您了解知客CRM(包括未来了解其他CRM)提供了一条指导性的途径,也能提高您的选型辨识能力。现在,让我们开始吧。……

在销售过程中如何取得客户的信任

  •  2021-05-26
  •  客户管理

在与客户打交道时,建立信任是促进关​​系的最佳方法。如果您的潜在客户信任您,他们将更有可能向您购买。根据LinkedIn的一份销售报告,信任是达成交易的关键因素之一。对人们来说,这比投资回报率(ROI)或价格更重要。实际上,即使他们可能在其他地方获得更好的交易,人们也更有可能从他们信任的人那里购买产品。在本指南中,我们将介绍如何通过恰当的销售技巧(包括使用正确的工具——CRM),与客户建立融洽的信任关系……