CRM管理软件_以客户为中心的CRM应用理念

非同凡“想”,每一篇文章都是知客CRM由实际运营所得出的业务经验和思想沉淀。

企业都有哪些业务流程?怎么在CRM系统实现?

  •  2022-01-17
  •  CRM理念

要让您的业务保持活力,最需要关注的是您的客户。在与客户交互的过程中,牵动了几乎所有业务环节(这就是很多企业制定“以客户为中心”战略的原因)。因此,一个好的 CRM 解决方案应该提供更多、更有效的方式来帮助您与客户展开交互。这意味着您的CRM解决方案应提供必要的流程组件,以涵盖销售过程管理、项目管理、行政办公审批等业务环节,以帮助您与最终焦点(即客户)建立更紧密的联系并建立牢固的关系……

数字化时代小微企业的“危”与“机”

  •  2021-11-22
  •  CRM理念

每1万个新创企业当中约有97%的企业会在18个月内停止运营。创业从来就不容易,但现在则更为艰难。都知道数字化时代下的市场环境是不断变化的,消费者的偏好是随时迭代的,一个好点子就能占住一个生态位的商业环境已经一去不复返了。数字化时代的商业博弈,就像是RTS游戏中的战争迷雾,小微企业在探索地图的同时,面临着各种未知危险。当然,如果自身准备充足,也许迷雾的那一侧就是机遇……

什么是开源CRM软件?有什么优缺点?

  •  2021-11-09
  •  CRM理念

开源(Open Source)是指软件产品的源代码是开放的。与很多开源软件一样,CRM软件也有开源项目。有些是完全开源的,有些则是明文和加密代码的混合体。开源CRM既有优点,也有相当大的局限性。企业选择开源CRM通常是想自己在此基础上进行二次开发,所以,这同样存在很大的成本,只不过是将产品的采购成本转移到了开源项目的学习、开发和维护。经营企业就是一场成本控制的游戏,所以,在您打算选择开源CRM之前,全面了解其优缺点至关重要……

CRM软件结合人工智能技术的展望

  •  2021-11-03
  •  CRM理念

无论是在线购物或流媒体平台上的个性化推荐、汽车的转弯指示和人脸识别,人工智能越来越成为日常生活的一部分。CRM行业在未来注定也要拥抱 AI 技术。事实上,部分人工智能技术已在CRM系统中得到了应用,诸如营销获客和机器人客户服务(尽管目前并不成熟)。在未来,CRM系统集成适当的AI技术将能更好地改善客户体验。在本文中,我们阐述一些有关AI的见解,重点放在CRM系统对未来人工智能的展望……

流量获客型CRM的困境

  •  2021-11-01
  •  CRM理念

目前,国内的CRM似乎面临两个特殊问题:一是国内企业用户没有普遍形成用信息化手段解决业务问题的习惯;另一个则是国内急功近利的生意占了多数。所以,摆在CRM服务商面前的选择也有两个:一是基于当前商业环境,做一个应景的CRM(短期策略);另一个是基于CRM的商业本质,做一个经得起市场检验的CRM(长效经营)。但无论如何,一个偏离商业本质的产品或服务,注定是没有生命力的……

为什么应用了35年的CRM模型需要改变

  •  2021-10-19
  •  CRM理念

CRM是由技术人员构建的,技术人员通常关心“系统的标准化和重用性”。这本来不是问题,但很多CRM厂商把客户关系理解成“客户数据管理”,并为其添加一个固定的销售流程。然后,你会看到,很多CRM系统把客户和流程都装进了同一个想当然的模型中。而且,这套被认为“逻辑自洽”的模型已经存在35年了,在这期间真的没有太大的变化。但是,您会相信所有的客户在变成付费客户之前都会经过完全相同的几个步骤吗?当然不是这样,所以,这就是这篇文章的意义所在……

有关客户服务和客户关系的专业解读

  •  2021-09-23
  •  CRM理念

拥有一个很棒的产品是公司最大的成就之一,但这并不是决定企业成功的唯一因素。今天的消费者不但关心你的产品,还关心你是怎么卖的,以及你卖给他们之后会发生什么。这种转变给公司带来了“满足不断增长的客户需求”的压力,使企业面临着提供一致和卓越客户体验的挑战。许多公司认识到建立牢固的客户关系是培养客户忠诚度和留住有价值的长期客户的好方法,因此都在关注如何做好客户服务和管理客户关系。本文将为您解读客户服务和客户关系两者的概念,这对正确认识客户关系大有助益……

DMP、CDP和CRM,哪个更适合您的业务?

  •  2021-09-01
  •  CRM理念

首字母缩略词在商业世界中无处不在,但这里要讨论的三个——DMP、CRM 和 CDP——经常被混淆,尽管它们指的是三种不同类型的系统。当然,它们可以相互补充,但不具备相同的功能。本文将帮助您弄清楚 CRM、CDP 和 DMP 系统分别是什么,以及它们可以为您的业务做些什么。这将使您能够更有效地利用客户数据。毕竟,选择合适的技术来推动您的营销和销售引擎对您的业务增长至关重要……

推迟上线CRM的三个主要原因

  •  2021-06-23
  •  CRM理念

推迟上线CRM的原因有很多,因为上线CRM与其他优先事项同步进行可能会导致资源紧张。我们听到的“现在不是上线CRM的最佳时机”的一些最常见的原因是:预算优先问题、升级其他系统、公司重组。我们了解这些情况所带来的挑战,因为知客CRM曾与很多客户一起经历过这些挑战。然而,有些企业持有“等尘埃落定后再来考虑CRM”的见解,主要是忽视了CRM系统对于资源整合和效益提升方面的能力。所以,我们有必要以上述三个原因为例,分析在哪些情况下与其无意义的推迟,不如同步进行……

CRM运营策略的权威指南(战略、数据、流程)

  •  2021-06-18
  •  CRM理念

CRM是一项全公司范围的业务战略,旨在提高收入和盈利能力、降低成本并提高客户忠诚度。尽管有些人认为 CRM 只是一种技术,但它远不止于此。如果没有指导其实施和使用的策略,任何技术,无论多么复杂,都无法取得成功。业务战略和技术必须协同工作,以实现以客户为中心的计划——此即CRM运营策略。让我们来看看 CRM 在以客户为中心的战略、客户数据管理和自动化流程这几个方面所扮演的角色……