CRM管理软件_以客户为中心的CRM应用理念

非同凡“想”,每一篇文章都是知客CRM由实际运营所得出的业务经验和思想沉淀。

为什么 ERP 系统中的客户管理功能无法替代CRM

  •  2023-02-01
  •  CRM理念

满意的客户是公司成功的关键,这就是为什么很多企业一直在寻找改善客户关系的方法。在寻找这种技术解决方案时,您可能遇到过“ERP”和“CRM”这两种系统,并且不确定哪一个更能帮助您建立更好的客户体验(有人认为ERP中包含的客户管理功能可以替代CRM)。对于ERP可以替代CRM的误解是完全可以理解的,有时,先入为主以及ERP系统中模糊的功能命名是会混淆对这两个系统的认知。在本文中,我们将从客户关系管理(CRM)和企业资源计划(ERP)各自的定义来为您澄清这一点……

什么是客户体验(CX)

  •  2022-12-14
  •  CRM理念

如果你与一家公司在开展业务的过程中体验很不好,那么你不会与之做生意。在你选择购买一家公司的产品之前,您的感受对您未来的购买决策有着巨大的影响。良好的互动会让你感到满意,而糟糕的互动可能会导致你停止与该公司的业务往来。反过来说,如果你是这家公司的CEO,你要做些什么?答案就是客户体验(CX,Customer Experience)……

孤岛在企业管理中意味着什么

  •  2022-12-05
  •  管理理念

孤岛在商业表述中是指彼此隔绝的个人和团队,每个人都在自己的小圈子里工作。在“孤岛”模式中,信息很容易分散、隐藏在不同的应用程序和私人文件夹中,使其他团队无法访问,一个人甚至可能没有意识到他们拥有的信息可以帮助他人完成某个困难的任务。最终导致不同的部门以不同的目的工作,成本超出预算,企业总体目标很难实现……

潜在客户与销售机会有什么区别

  •  2022-12-01
  •  CRM理念

有些人认为潜在客户和销售机会指的是同一件事。在本文中,我们将为您提供这两个CRM术语的一般定义,以便您了解它们之间的区别。然后我们将向您解释为什么理解这些差异对您的业务很重要。其中,我们还会向您展示如何通过CRM软件来有效地管理潜在客户和销售机会……

哪些员工会习惯甚至喜欢CRM

  •  2022-10-17
  •  管理理念

购买了CRM的公司,一个共同挑战是如何最大限度地提高员工对 CRM 的采用率——毕竟,那些频繁使用CRM系统的公司都从其中获益良多。但是,马不吃草不能强按头。对于实在是不堪用的CRM系统,与其强制员工使用不如尽早换掉。另一方面,那些对公司运营确实有用的CRM系统,管理层还是要想办法让员工习惯甚至依赖于它。就像您在销售时寻找重点客户一样,要让整个团队用好CRM,可以从一些典型角色入手,以下是一些肯定会对CRM产生兴趣的员工……

用户为什么不喜欢传统 CRM 系统

  •  2022-10-13
  •  管理理念

客户关系管理是由内而外的,内部的高效运作才能为客户提供高品质的体验。但是许多公司仍然在使用旧版的 CRM 系统,这些系统以笨重的“身躯”在运行过时的流程。使用传统 CRM 系统的公司用户经常对他们的系统感到沮丧,比如提交过多的数据,需要繁琐的操作才能完成一个简单的任务,需要长时间加载才能打开一个页面等等。虽然这些用户的痛苦因为各种原因未被管理层重视,但它们在默默消耗着公司的力量。那么,传统 CRM 系统都有哪些明显的缺点呢……

闲话CRM:为什么企业不选择自己开发 CRM 软件

  •  2022-09-23
  •  CRM理念

一个只做了几个页面原型的CRM系统就摆在信息部经理马卡洛夫的电脑上,同样的文件夹里还躺着几个PPT:《CRM系统的开发实施过程论》、《企业流程和客户关系管理》。马卡洛夫撇了撇嘴,对过去几个月的工作抱以苦笑。这时,老板走了进来……

闲话企业管理:对管理二字的一点浅见

  •  2022-05-10
  •  管理理念

看到知乎上有一个问题:企业管理究竟是管什么?理什么?总听到管人,理事,我想问,人是管出来的么?事儿是理出来的?还是照本宣科?关于这个问题,知客CRM也来说说闲话,提供一点不同的思路和浅略的看法……

CRM中哪些数据指标有助于您洞察业务

  •  2022-02-18
  •  管理理念

“数据是新的石油”——英国数学家Clive Humby。尽管数据很宝贵,但仅仅收集大量数据并不会发展您的业务。帮助企业理解和使用数据、让企业深入了解自身业务领域是 CRM 的重要能力,诸如提高客户体验、优化内部工作流程、持续促进销售等等,这些都可以通过分析CRM数据来获得见解。但是,大多数(87%)的企业衡量的是表面指标,只有 40% 的企业深入研究数据以找到有价值的信息。那么,在分析和洞察业务方面,您要如何充分利用您的 CRM 呢……

请用这几种时间管理技巧来开始新的一年

  •  2022-02-07
  •  管理理念

作为企业主,您知道时间是多么宝贵。但在弹出的消息、电话、看似没完没了的会议和待办事项之间,很容易让人觉得你整天都在灭火,你的团队整天都在忙着对效益无补的事情。为在忙碌中找到重点,您必须提高您和整个团队的时间管理技能。这听起来可能陈词滥调,但82%的人根本没有时间管理的思维。如果您还没有为新的一年制定时间管理策略,这表明是时候做出改变了。现在,让我们深入了解有哪些良好的时间管理策略……