CRM理念

非同凡“想”,每一篇文章都是我们的业务经验和思想沉淀,与您分享和CRM有关的一切话题。

知客观点:CRM到底有什么用?

2020-03-09CRM理念

有人认为CRM是一种管理软件,“管理”的意思约等于监控——如果这样定义和应用CRM,其作用自然有限,而且会受到来自销售人员的反弹。如果您把CRM定义为一种公司上下必须要掌握的工具或技能,那么则很容易在商业游戏中取得优势。“重应用价值而非监管”是CRM体现价值的分水岭,正如有人用几十万的系统来打卡,也有人在几万块的CRM系统上构建销售流程从而得到高额的效益回报。所以,CRM的作用取决于人与器的结合——正如高手身怀利器一般。而“CRM有什么用?”的答案,就在于如何正确的理解和应用它……

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知客观点:CRM到底有什么用?

建立有效销售策略的分步指南

2020-02-26CRM理念

在建筑行业,钢筋水泥、电动工具和建筑工程师虽然都是重要的元素,但是如果您没有指导过程的文档(施工蓝图),这些将无法发挥作用。就像蓝图对于建筑必不可少一样,您同样也需要一个策略来打造成功的销售部门——正确地制定销售策略和计划可以帮助您的团队提高销售收入。在越趋激烈的竞争环境中,实施精细化的销售策略,“谋定而后动”显得越来越有必要。在这篇文章中,我们将详细说明什么是销售策略以及如何创建销售策略……

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建立有效销售策略的分步指南

新的一年如何使用CRM来加速发展?

2020-02-19CRM理念

已过二月中旬,疫情还未完全平复,但很多企业已经开始复工——不管是为了现实或理想,我们都要背上行囊再次出发。现在是时候开始忙碌起来了。无论您的团队正在公司或者采用远程的方式办公,我们知道,做为知客CRM的用户,您每天都会打开系统开始您的工作。而在刚开始复工的会议中,您和您的团队都希望弥合这次因超长假期造成的裂隙,争取达到本年的目标,并制定策略,以最佳的方式开始您的新年增长计划。现在,请带上24小时待命的知客CRM,并通过以下六种简单方法来使您的“雪球”开始滚动……

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新的一年如何使用CRM来加速发展?

七个提示表明CRM软件对销售行业的积极影响

2020-01-14CRM理念

销售是绝大多数企业的头等大事,随着消费者购买习惯的变化,这个行业也在不断变化。尽管销售人员的风格有所不同,但是销售团队的总体目标是普遍的:吸引和留住客户。实现这些目标的有效方法是利用销售工具来发挥自己的优势——减少与销售工作相关的耗时任务,可以使销售人员专注于销售本身。最受欢迎和普遍认为有效的工具之一是CRM软件,CRM通过系统化管理客户数据和销售过程,使销售团队能够具有更高的效率并确保更好的客户体验。本文将从七个不同的角度为您分享一些信息,表明CRM软件对企业和销售行业有着怎样积极的影响力……

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七个提示表明CRM软件对销售行业的积极影响

什么是客户管理2.0

2019-11-29管理理念

Web2.0是由用户主导而生成内容的互联网产品模式,我们需要来转换一下概念,我们一直把客户当成产品消费者,我们按照我们理解的市场需求来生产产品,制定营销策略,把找到客户并让他消费当作是这个环节的闭合点。这样是没错的,不过这听上去好像我们上面描述的Web 1.0。如果能有一种平台,能让客户在给你创造财富的同时也在帮你创造“智富”,同时这种“智富”又能帮你找到更多的客户,这样我们就能把客户也作为企业的决策生产者,且这个生产者同时也是消费者,这样就能减少我们的决策成本和失误率,更加贴近市场需求……

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CRM战略:B2B企业未来的增长策略和趋势

2019-11-06B2B CRM

企业如果没有成长,就等于将自己的市场份额分配给竞争对手。所以为了保持竞争力,公司需要发展。根据Gartner的2019年CEO和高级行政人员调查显示,增长仍然是2019-2020年大中型公司CEO的首要战略重点,这一点不足为奇。但是,这其中1/3的公司缺乏实现增长所需要的知识。因为,每个B2B企业都知道与潜在客户建立信任并将其转变为付费客户是多么困难。我们概述了几种基于CRM战略的增长策略(这也是当下热门的B2B增长趋势),看看是否能为您提供一点帮助……

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与CRM相关的全称和专业术语解析

2019-11-05CRM理念

大家可能都知道CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写词,但这究竟意味着什么?事实上,仅知道CRM的全称和含义并不能帮助您窥其堂奥,在整个CRM体系中,还有一些少有人知的缩略词,这些专业术语和CRM系统所倡导的管理理念紧密相关,它们能够帮助您自下而上的理解CRM。为了帮助您赶上进度,我们创建了这个快速指南,不落俗套的向您解释这些专业术语的全称和实际意义……

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与CRM相关的全称和专业术语解析

哪些因素决定企业是否需要CRM系统

2019-10-17CRM理念

您的业​​务和客户群正在扩大,您已经开始研究如何改善客户关系和管理销售,您可能已经开始关注CRM。是的,正确的CRM系统可以助您一臂之力,有效的存储和管理您的客户数据,跟踪销售活动并增强销售团队的赢单能力,改善客服团队的效率来帮助您赢得更多客户。虽然CRM系统可以为几乎每个公司提供许多好处,但并非所有的业务都必须用到它。在这里,我们给出一些因素,帮助您了解您的企业是否有必要采用CRM系统……

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哪些因素决定企业是否需要CRM系统

有哪些“替代”CRM软件的方案?

2019-10-15CRM理念

几乎每个企业都可以从CRM中受益,但是仍然有很多企业与CRM有意或无意的“保持距离”。这些企业或者没有意识到他们会从中受益多少,或者可能不知道CRM是什么,从而错失改进业务的良机。当然,这其中有些企业完全了解CRM是什么以及它的用处,并且相信会从实施CRM中受益,但出于一个又一个原因,这些企业通常采用CRM的替代方案。事实上,由于替代方案在业务,销售和客户管理工具的有效性方面与专业的CRM系统差异很大,公司在这些替代方案上所花费的时间、资源和金钱可能远远超过实施CRM解决方案的成本……

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有哪些“替代”CRM软件的方案?

客户关系管理:CRM系统的三种模型

2019-09-30CRM理念

CRM模型和CRM系统是两回事。CRM模型是一种框架,用于概述您的公司如何管理、获取和保留客户。您越了解潜在客户和现有客户,解决他们的痛点并建立信任/融洽关系,他们的留存率就越高。CRM系统是存储和管理客户数据的软件,是围绕客户关系构建的一种智能数据库,它用于呈现和支持贵公司的CRM模型。虽然有很多CRM模型,但是它们几乎都具有相同的特征:在销售过程中了解有关客户的所有信息,并使用此信息在整个客户生命周期中为其提供出色的体验。现在,让我们为您分享三种常见的CRM模型……

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客户关系管理:CRM系统的三种模型

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

知客CRM演示视频 

您可以通过观看演示视频直观的了解知客CRM的功能和操作。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。