有关CRM的认知矛盾：从另一个视角来看CRM优点和缺点
客户关系管理（CRM）其实是一个前缀词，后面既可以跟着“战略”——这时它是思想，也可以跟着“软件或系统”——这时它是工具。在具备“思想”的情况下，公司购买CRM“工具”是因为他们相信积极的一面会超过消极的一面——从而转化为积极的投资回报。但应该怎么看待CRM？它又有哪些对立面？我们在本文中用几组相互矛盾的特征来尝试解释这个问题……
CRM系统的三大挑战
全球80%的行业领导者使用CRM软件来帮助他们吸引和留住更多客户，提供更好的客户服务并建立更牢固的客户关系。这使CRM软件变得越来越流行，并成为任何高功能业务不可或缺的一部分。但我们必须要承认，有些企业似乎与CRM“水土不服”——尽管选择正确的CRM系统是重要的第一步，但之后仍有三大挑战可能会使CRM系统遭遇失败。为了帮助您通过CRM获得预期的成功，我们将分别描述这些挑战，并分享克服这些挑战的解决方案……
以客户为中心是一种战略，而非目标
作为一家公司的决策者，您可能经常思考应该做些什么来为客户创造一流的客户体验，并确保您的产品为他们创造价值。您分析他们的需求，询问并倾听他们的意见，确保他们得到需要的关注。您试图以最透明和数据驱动的方式完成这一切。换句话说，这就是以客户为中心！但是，这个概念在今天到底意味着什么，以客户为中心是任何企业的通用解决方案吗？这种方法有什么挑战吗？让我们一起来考虑这个问题……
一个错误的观点：等有很多客户再来使用CRM
当您刚开始创办公司时，成本消耗率会让您彻夜难眠。您希望拥有开展业务所需的一切，而不是将宝贵的资源浪费在不必要的东西上。为了降本增效，您可能了解过一些工具——这其中必然包括CRM。但是，您刚开办的公司可能没有客户或者只有很少的客户，这让您想当然地认为现在购买CRM似乎是在浪费资金，您应该等到您的业务有了大量客户，然后才能从CRM中看到切实的回报——这篇文章正要修正这一观点……
为什么 ERP 系统中的客户管理功能无法替代CRM
满意的客户是公司成功的关键，这就是为什么很多企业一直在寻找改善客户关系的方法。在寻找这种技术解决方案时，您可能遇到过“ERP”和“CRM”这两种系统，并且不确定哪一个更能帮助您建立更好的客户体验（有人认为ERP中包含的客户管理功能可以替代CRM）。对于ERP可以替代CRM的误解是完全可以理解的，有时，先入为主以及ERP系统中模糊的功能命名是会混淆对这两个系统的认知。在本文中，我们将从客户关系管理（CRM）和企业资源计划（ERP）各自的定义来为您澄清这一点……
知客CRM观点：什么是客户体验（CX）
如果你与一家公司在开展业务的过程中体验很不好，那么你不会与之做生意。在你选择购买一家公司的产品之前，您的感受对您未来的购买决策有着巨大的影响。良好的互动会让你感到满意，而糟糕的互动可能会导致你停止与该公司的业务往来。反过来说，如果你是这家公司的CEO，你要做些什么？答案就是客户体验（CX，Customer Experience）……
孤岛在企业管理中意味着什么
孤岛在商业表述中是指彼此隔绝的个人和团队，每个人都在自己的小圈子里工作。在“孤岛”模式中，信息很容易分散、隐藏在不同的应用程序和私人文件夹中，使其他团队无法访问，一个人甚至可能没有意识到他们拥有的信息可以帮助他人完成某个困难的任务。最终导致不同的部门以不同的目的工作，成本超出预算，企业总体目标很难实现……
潜在客户与销售机会有什么区别
有些人认为潜在客户和销售机会指的是同一件事。在本文中，我们将为您提供这两个CRM术语的一般定义，以便您了解它们之间的区别。然后我们将向您解释为什么理解这些差异对您的业务很重要。其中，我们还会向您展示如何通过CRM软件来有效地管理潜在客户和销售机会……
哪些员工会习惯甚至喜欢CRM
购买了CRM的公司，一个共同挑战是如何最大限度地提高员工对 CRM 的采用率——毕竟，那些频繁使用CRM系统的公司都从其中获益良多。但是，马不吃草不能强按头。对于实在是不堪用的CRM系统，与其强制员工使用不如尽早换掉。另一方面，那些对公司运营确实有用的CRM系统，管理层还是要想办法让员工习惯甚至依赖于它。就像您在销售时寻找重点客户一样，要让整个团队用好CRM，可以从一些典型角色入手，以下是一些肯定会对CRM产生兴趣的员工……
用户为什么不喜欢传统 CRM 系统
客户关系管理是由内而外的，内部的高效运作才能为客户提供高品质的体验。但是许多公司仍然在使用旧版的 CRM 系统，这些系统以笨重的“身躯”在运行过时的流程。使用传统 CRM 系统的公司用户经常对他们的系统感到沮丧，比如提交过多的数据，需要繁琐的操作才能完成一个简单的任务，需要长时间加载才能打开一个页面等等。虽然这些用户的痛苦因为各种原因未被管理层重视，但它们在默默消耗着公司的力量。那么，传统 CRM 系统都有哪些明显的缺点呢……
