CRM深度探索

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销售团队如何采用CRM进行数字化转型

2019-09-17管理理念

CRM是整个企业数字化转型过程中重要且关键的信息技术,销售团队则是非常适合使用该技术的排头兵。我们都知道,在现代化战争中,一支重视管理的信息化军队相比机械化军队有着绝对的优势。对于企业而言,数字化转型就相当于是由传统的“步坦协同”转变为“信息化协作”。而企业信息化有两个要素和三个关键字,两个要素是人和软件,三个关键字是自动化、流程、协作。两个要素很好理解,即正确的人和正确的信息化工具,本文重点解释三个关键字,阐述企业如何激励销售团队这个排头兵,以及如何采用CRM软件来成功转型……

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销售团队如何采用CRM进行数字化转型

每个B2B公司都应该关心的销售KPI

2019-09-06B2B CRM

与面向消费者的销售模式(B2C)完全不同,在B2B销售模式中,销售成功率通常要低得多,完成交易是一个更复杂的过程。这就是B2B销售团队面临的独特的挑战,这也是为什么要定义和跟踪B2B公司的销售KPI,因为这对提高销售成功率起着至关重要的作用。高绩效的B2B销售团队始终如一地衡量其业务的健康状况,通过跟踪并采取措施来改进基本指标,从而使销售团队获得更好的性能和生产力。让我们回顾一下B2B公司都应该关心哪些销售KPI……

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每个B2B公司都应该关心的销售KPI

什么是私有云、本地安装、买断型CRM

2019-09-03CRM系统

在您了解CRM的过程中,您可能听过“私有云、本地安装、买断型CRM”这几个关键字。热爱学习的我们,肯定想要搞清楚它们的区别。事实上,它们之间并没有区别,甚至可以说是一个整体。比如,您想要一个可以一次付费、终身使用的CRM系统,那这种CRM系统的购买方式就相当于是“买断”;您希望您的数据更加私有和安全,所以要把刚才“买断”的CRM系统安装在您掌握的服务器上,这就是“本地安装”;由于您的CRM和服务器专属于贵公司所有,只能为贵公司的人员所访问,那么这就是一个“私有云”……

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什么是私有云、本地安装、买断型CRM

如何通过CRM系统来实现公司战略

2019-09-02CRM系统

去一个新地方最好使用地图,通过CRM系统来实现公司战略就像这样一张地图。CRM系统存储您的基准绩效(这是您的起点),通过特定的功能和可操作的方法来实现业务成果(目的地),并设计在最短路径中实现这些可衡量目标的方法。这些目标可以是一个定义,也可以是一个或几个明确的数值,例如团队效率提高10%,销售额增长12%或客户保留率增加15%。虽然定义这些目标所花费的时间在整个CRM实施过程中只占5%,但这很可能是后来所有事情的先驱。为了实现这些目标(公司战略),您应该做以下六件事情……

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如何通过CRM系统来实现公司战略

什么是买断型CRM(特点和优势分析)

2019-08-05CRM系统

买断型CRM,顾名思义,就是一次付费终身使用的CRM。相比起租用型CRM(每年或每月持续付费),买断的初始投入金额可能较高,这让“买断”听上去很“壕”,但事实上,一些优秀的买断型CRM有着更高的性价比(总体成本更低),而且消除了很多后顾之忧。这篇文章将为您全面介绍买断型CRM的特点,它包括私有化部署安装、软件和数据库的私有化、灵活的迁移计划、更低的总拥有成本、可定制开发等优势……

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知客CRM如何管理分公司和多部门

2019-07-31管理理念

事实上,CRM并不是销售部门的专属系统,它还有助于整个企业开展以客户为中心的营销和服务策略。越来越多的企业将内部的流程和客户的旅程(业务周期)对齐,这意味着,企业内部其他部门或有业务关联的子公司,开始希望在同一个系统上共享和更新CRM数据,从而实现基于以客户为中心的跨部门协作。所以,我们今天聊一聊,当一个企业(特别是集团型企业)需要通过一个CRM系统来连接内部多个子公司和部门时,通常关注哪些系统功能和特性……

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知客CRM如何管理分公司和多部门

B2B行业的挑战以及CRM的作用

2019-07-16B2B CRM

在互联网时代之前的B2B行业,销售人员在很大程度上控制了购买过程。但是现在,执行成功的B2B销售策略越来越困难,潜在客户不再依赖销售人员获取有关产品的初始信息。技术的发展使潜在客户很容易从网上获得这些信息——从而减少与销售人员的沟通——相当于减弱了销售人员的控制力。那么,B2B行业如何适应这些新的动态,从容面对业务挑战?答案就是构建一个稳健的销售流程和强大的CRM系统……

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B2B行业的挑战以及CRM的作用

CRM系统为什么需要持续的技术支持服务

2019-06-24CRM系统

就像汽车需要保养一样,您的CRM软件在购买后的应用过程中也需要持续不断的技术支持和服务。CRM系统和我们理解的传统PC软件是不一样的,这是一个可供多人协作的客户和销售管理平台。因此,CRM涉及到企业级业务的配置和磨合,而企业的业务并非一成不变,运行环境也可能发生变化。所以,只有得到持续不断的技术支持,才能让您的CRM系统运行得更加稳健。这篇文章将为您释疑,说明为什么您需要供应商不断提供服务以保障CRM系统的健康稳定运行……

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CRM系统为什么需要持续的技术支持服务

从企业的业务挑战和现状来看待CRM战略

2019-05-23管理理念

要想取得成功,企业必须关注客户,当今社会和技术的趋势证实了这一点。现在,一个不满意客户的不利意见可能会影响广泛的潜在买家,客户口碑在当今消费者的购买决策中扮演着重要的角色。这也适用于B2B行业——再也不仅仅只是提供高质量的产品,B2B客户越来越希望与供应商保持一致,并希望将与他们的互动视为一种积极的体验。这些软性因素变得越来越重要,虽然通过CRM可以整合来自多个接触点的客户信息,帮助企业更好的连接客户。但是,在此之前……

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从企业的业务挑战和现状来看待CRM战略

使用CRM会浪费您的时间吗?

2019-04-16管理理念

“我知道CRM有这样或那样的好处,但使用它会浪费我们的时间。”不要怀疑,这种误解仍然存在——这主要源于对以前“古老”的CRM系统的看法——花大量的时间才能掌握、打开一个页面需要一分钟、长得见不到底的滚动条、上百个需要填写的字段。但是为什么现在很少看到这样的CRM系统呢?因为它们“狗带”了。现在优秀的CRM界面更加直观,功能更加强大(但并不复杂)、操作更加简便。下面,我们将给出论据,证明使用CRM(特别是知客CRM)不但在给您带来诸多好处的同时……

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使用CRM会浪费您的时间吗?

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

知客CRM演示视频 

您可以通过观看演示视频直观的了解知客CRM的功能和操作。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。