CRM理念

非同凡“想”,每一篇文章都是我们的业务经验和思想沉淀,与您分享和CRM有关的一切话题。

如何管理客户关系以改善公司业务

2020-09-18管理理念

您可能已经知道“CRM”代表客户关系管理,那么,怎么理解客户关系对业务的影响,又如何以此入手来改善公司业务?我们将为您回答这些问题,阐述CRM如何为贵公司业务提供帮助,如何协调销售、市场和客户服务部门(使他们在看待客户时保持一致)。了解以下这些内容,您将会就CRM对公司业务的重要性有更深入的认识,并为您发现、评估、采用正确的CRM提供见解,最终将帮助您建立更好的客户关系和卓越的客户体验,从而增加公司收入……

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如何管理客户关系以改善公司业务

如何理解以客户为中心的管理模式

2020-09-16管理理念

有些企业宣称“以客户为中心”,但在实际操作层面上,这句话仅仅只是成为了一个营销用语。如果要简单地理解“以客户为中心”,可以将其当作是一种与客户做生意的方式——旨在为客户提供积极的体验,促使客户与公司持续产生业务关系,从而提高客户忠诚度,进而提高企业利润。“以客户为中心”意味着企业要在客户的整个生命周期(营销、销售过程、售后服务)为其提供良好的体验,并以客户的视角来看待并优化整个业务。当然,要执行以客户为中心的战略,您需要深入理解其定义,并且需要一个至关重要的工具——CRM……

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如何理解以客户为中心的管理模式

CRM如何帮助企业加强对业务的把控

2020-09-09管理理念

所谓的企业管理,“管”是把控,“理”是条理,这两者互为因果。如果不注重在运营过程中收集信息,那么随着企业的发展,很多事情会逐渐失去控制——当我们不清楚一件事情是如何发生的,那么我们就很难去改善它。反之,当我们洞悉其内在原因,我们就有足够的杠杆来改善业务。许多管理者都在寻求这种控制力,但缺乏数据的支持,事情失去控制往往是一个常态——这可能是很多管理人员工作中的头号挫折。CRM系统在基础业务层面为企业所构建的管理体系,能够从多个环节为管理者赋予洞察力,从而增强他们对企业的把控力度……

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CRM如何帮助企业加强对业务的把控

CRM软件从哪几个方面打造高效团队

2020-09-02管理理念

高效的团队都是相似的,但低效的团队却各有各的原因。当然,无论造成团队运行在低效轨道上的原因有多少,其中关键的因素是缺乏合适的工具和策略。因此,当您在组建或管理团队时,除了凝聚人心,还要提高其战斗力和组织能力。战斗力体现为工具,组织能力体现为工作策略,而CRM软件同时兼具这两者——它不但简化了大量的手动操作,还衔接了整个信息链,CRM软件将帮助您从“平稳过渡、团队协作、简化操作以及创建可遵循的工作指南”这四个方面打造高效团队……

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CRM软件从哪几个方面打造高效团队

什么是客户关系健康度评分

2020-09-01管理理念

一个显而易见的道理,如果您的生意需要客户持续付费,则需要与客户建立长期关系。这并不意味着只是在续签合同时才与他们联系,而是需要长期与客户保持一致、有意义的沟通。您的定位应该是无论现在还是将来,都能为您的客户带来价值。所以,您必须定期衡量客户关系的健康程度,以确保随着时间的流逝不断改善客户的体验,这就是客户关系管理(CRM)的重要性。我们将在本文中介绍一个少为人知的以客户为中心的指标:客户关系健康度评分。这个数字有助于您衡量与客户的整体关系,并能够预测未来的客户流失/保留率……

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什么是客户关系健康度评分

企业销售业绩下降有哪些原因?

2020-08-31管理理念

大多数企业依靠新客户销售来维持市场并达到预期目标。销售团队原则上会很努力地争取更多的销售额——因为它与收入成正比,但有时这种努力仍然阻止不了销售业绩的下滑。因为,实现销售额增长不仅取决于你为企业所做的改进,还需要你尽可能的纠正一些有可能降低销售额的错误。我们虽然知道有很多错误的做法会导致我们的销售额降低,但是仍然有六个突出的原因值得我们更加关注,它们总是会影响任何企业的销售业绩。我们将从营销、产品体验、销售流程、客户体验这四个层面来分析企业销售业绩下降的原因,并谈谈如何避免这些错误……

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企业销售业绩下降有哪些原因?

CRM哪些功能有助于提高团队协作能力

2020-08-27管理理念

优秀的企业都有一个共同点——他们都拥有一个高效的团队。人财物产供销,人是摆在第一位的。所以,企业管理中最重要的一个部分就是团队管理。企业无论是要实现战略目标还是提高销售业绩,都需要一个前提作为支撑,那就是通过为团队赋能,提高团队协作能力和工作效率。这也是为什么企业不会拒绝能帮助团队提升协作效率的工具——而CRM就是其中的首选。现在我们来看看,CRM软件通常都提供了哪些功能来提高团队的协作能力……

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CRM哪些功能有助于提高团队协作能力

为什么CRM可以做到“关系致胜”

2020-08-21CRM理念

为了吸引新客户并留住现有客户,企业需要与他们建立牢固的长期业务关系,以帮助客户看到产品或服务的价值。就像人际关系一样,业务关系也需要很长时间才能发展,并且通常需要一些流程来将与客户的每个接触点转变为良好互动、信任和共同成长的机会。当然,为了建立牢固,长期,积极的业务关系,公司需要可靠的技术来创建一个中央系统集中管理和改善客户关系——CRM。CRM系统使企业具有改善客户关系的能力,并简化了所有团队的工作。简而言之,为了取得成功,企业需要与客户建立积极的关系。这就是CRM中的Win In Relationship——关系致胜……

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企业如何规划和搭建CRM系统

2020-08-14CRM理念

如何把产品卖出去,是大多数老板最关心的核心问题。所以说白了,企业搭建CRM系统就是搭建销售体系。我们可以像李云龙一样,不管三七二十一,让二营长把意大利炮牵出来轰他一炮再说,也可以在地图上勾勾画画,精确的计算每一步的损益得失。野蛮生长和体系化管理,常见于一个企业发展过程的不同阶段。而销售体系的建立,在日益复杂的商业环境中,已经从“建不建”到“怎么建”,成为每个企业都需要考虑的问题。所以,我们还是来聊聊基于CRM系统的销售体系……

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企业如何规划和搭建CRM系统

用古文翻译腔来聊聊CRM

2020-07-02管理理念

我听说没有使用CRM的企业,客户会像沙子一样从手上流失,流程运行起来就像把石头推上山坡那样费力。您现在已经知道CRM了,却迟迟没有下定决心采用,这难道是合理的吗?唉!像您这样把CRM当作战略的人,细小的东西不会忘记,抽像的东西能够描绘,流程运行起来就像是从我家到你家那样快捷,销售就像凶猛的老虎捕捉猎物那样有力,客户没有不称赞您的。但全天下有几个人像您一样呢?我听说跟随贤明的人也会变得贤明,我啊,这就决定听从您的道理,像您一样用CRM来巩固和开拓疆土……

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用古文翻译腔来聊聊CRM

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

知客CRM演示视频 

您可以通过观看演示视频直观的了解知客CRM的功能和操作。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。