以客户为中心的CRM应用理念

非同凡“想”,每一篇文章都是我们的业务经验和思想沉淀,与您分享和CRM有关的一切话题。

有关客户服务和客户关系的专业解读

  •  2021-09-23
  •  CRM理念

拥有一个很棒的产品是公司最大的成就之一,但这并不是决定企业成功的唯一因素。今天的消费者不但关心你的产品,还关心你是怎么卖的,以及你卖给他们之后会发生什么。这种转变给公司带来了“满足不断增长的客户需求”的压力,使企业面临着提供一致和卓越客户体验的挑战。许多公司认识到建立牢固的客户关系是培养客户忠诚度和留住有价值的长期客户的好方法,因此都在关注如何做好客户服务和管理客户关系。本文将为您解读客户服务和客户关系两者的概念,这对正确认识客户关系大有助益……

DMP、CDP和CRM,哪个更适合您的业务?

  •  2021-09-01
  •  CRM理念

首字母缩略词在商业世界中无处不在,但这里要讨论的三个——DMP、CRM 和 CDP——经常被混淆,尽管它们指的是三种不同类型的系统。当然,它们可以相互补充,但不具备相同的功能。本文将帮助您弄清楚 CRM、CDP 和 DMP 系统分别是什么,以及它们可以为您的业务做些什么。这将使您能够更有效地利用客户数据。毕竟,选择合适的技术来推动您的营销和销售引擎对您的业务增长至关重要……

推迟上线CRM的三个主要原因

  •  2021-06-23
  •  CRM理念

推迟上线CRM的原因有很多,因为上线CRM与其他优先事项同步进行可能会导致资源紧张。我们听到的“现在不是上线CRM的最佳时机”的一些最常见的原因是:预算优先问题、升级其他系统、公司重组。我们了解这些情况所带来的挑战,因为知客CRM曾与很多客户一起经历过这些挑战。然而,有些企业持有“等尘埃落定后再来考虑CRM”的见解,主要是忽视了CRM系统对于资源整合和效益提升方面的能力。所以,我们有必要以上述三个原因为例,分析在哪些情况下与其无意义的推迟,不如同步进行……

CRM运营策略的权威指南(战略、数据、流程)

  •  2021-06-18
  •  CRM理念

CRM是一项全公司范围的业务战略,旨在提高收入和盈利能力、降低成本并提高客户忠诚度。尽管有些人认为 CRM 只是一种技术,但它远不止于此。如果没有指导其实施和使用的策略,任何技术,无论多么复杂,都无法取得成功。业务战略和技术必须协同工作,以实现以客户为中心的计划——此即CRM运营策略。让我们来看看 CRM 在以客户为中心的战略、客户数据管理和自动化流程这几个方面所扮演的角色……

如何使用价值层次结构模型来促进销售

  •  2021-05-31
  •  CRM理念

如果您从事销售和营销工作一段时间,您可能听说过“价值层次结构”的概念。那么,什么是价值层次?价值层次是将客户的需求和愿望按重要性进行排列的有序列表——想想马斯洛的需求层次。在大多数情况下,价值层次结构的表现是一个金字塔形。其越往上的层次,价值观就越重要。价值层次结构有许多不同的类型,但是作为销售或营销专家,下面列出的三个对您大有助益。当您了解这些价值层次结构并正确实践,您将能获得更多销售业绩……

在没有CRM的情况下管理客户关系的七种方法

  •  2021-02-23
  •  CRM理念

您没有看错标题。我们要表达就是您在没有使用CRM的情况下,依然可以采用正确的方法来建立良好的客户关系。CRM不仅仅只是企业软件的代名词,它也代表着管理思维和方法。CRM软件的好处不可否认,但如果您现阶段确实不打算采用它,您还是可以通过建立一系列平滑的流程来维护和扩展客户关系。在本文中,我们将分享七个技巧,帮助您在没有CRM的情况下,仍然可以做到客户数据的管理和销售工作的有序协调……

补足这四个短板,企业销售业绩大幅提升

  •  2021-01-14
  •  管理理念

作为一家企业,您必须让每一分钱都产生回报。随着预算的削减,任何购买都必须是一项能产生回报的投资。这种必要的节俭态度意味着许多企业(尤其是小型企业)使用纸笔以及一些电子表格来跟踪其所有客户和销售流程。但是,这种传统方式会造成几个严重损害销售业绩的短板,更不用说,糟糕的客户关系还会动摇您的业务——这是任何企业都负担不起的。如果您想将业务提升到一个新的水平,您就会发现CRM能够补齐企业的很多短板……

2021年和CRM有关的几个应用趋势

  •  2020-12-14
  •  CRM理念

在数字时代,业务与信息化技术越来越强相关。随着各行各业的“内卷”,公司利用合适的信息化工具增强管控力、消除业务瓶颈正变得越来越重要。在即将过去的2020年,往年持续增长的CRM市场依然维持了增长,这是因为,CRM已经成为企业经营过程中不可或缺的IT工具。了解与CRM相关的应用趋势可以使您在更广泛的框架内找到合适的软件,建立更匹配更灵活的IT架构,从而利用技术为企业的发展创造更多机会……

落实CRM战略:三个步骤搞定客户关系管理

  •  2020-12-11
  •  CRM理念

一些公司虽然很重视客户,但是他们的客户仍然转向了竞争对手——他们错误地看待和定义了客户关系。越来越多有见解的公司正在或已经实施CRM客户关系管理策略,该策略用于与新客户建立持久的关系,同时加强与现有客户的联系。关于如何管理客户关系,不同企业有着独特或大同小异的见解,但基本跳不出三个范畴:建档、接触和转化。我们现在就如何看待和管理客户关系进行归纳,并用以下三个简明扼要的步骤进行说明。请继续阅读,这也许能帮助您的企业建立有意义的客户关系并实现增长……

如何管理客户关系以改善公司业务

  •  2020-09-18
  •  管理理念

您可能已经知道“CRM”代表客户关系管理,那么,怎么理解客户关系对业务的影响,又如何以此入手来改善公司业务?我们将为您回答这些问题,阐述CRM如何为贵公司业务提供帮助,如何协调销售、市场和客户服务部门(使他们在看待客户时保持一致)。了解以下这些内容,您将会就CRM对公司业务的重要性有更深入的认识,并为您发现、评估、采用正确的CRM提供见解,最终将帮助您建立更好的客户关系和卓越的客户体验,从而增加公司收入……