CRM理念

非同凡“想”,每一篇文章都是我们的业务经验和思想沉淀,与您分享和CRM有关的一切话题。

CRM战略:B2B企业未来的增长策略和趋势

2019-11-06B2B CRM

企业如果没有成长,就等于将自己的市场份额分配给竞争对手。所以为了保持竞争力,公司需要发展。根据Gartner的2019年CEO和高级行政人员调查显示,增长仍然是2019-2020年大中型公司CEO的首要战略重点,这一点不足为奇。但是,这其中1/3的公司缺乏实现增长所需要的知识。因为,每个B2B企业都知道与潜在客户建立信任并将其转变为付费客户是多么困难。我们概述了几种基于CRM战略的增长策略(这也是当下热门的B2B增长趋势),看看是否能为您提供一点帮助……

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CRM战略:B2B企业未来的增长策略和趋势

与CRM相关的全称和专业术语解析

2019-11-05CRM理念

大家可能都知道CRM是Customer Relationship Management(客户关系管理)的缩写词,但这究竟意味着什么?事实上,仅知道CRM的全称和含义并不能帮助您窥其堂奥,在整个CRM体系中,还有一些少有人知的缩略词,这些专业术语和CRM系统所倡导的管理理念紧密相关,它们能够帮助您自下而上的理解CRM。为了帮助您赶上进度,我们创建了这个快速指南,不落俗套的向您解释这些专业术语的全称和实际意义……

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与CRM相关的全称和专业术语解析

哪些因素决定企业是否需要CRM系统

2019-10-17CRM理念

您的业​​务和客户群正在扩大,您已经开始研究如何改善客户关系和管理销售,您可能已经开始关注CRM。是的,正确的CRM系统可以助您一臂之力,有效的存储和管理您的客户数据,跟踪销售活动并增强销售团队的赢单能力,改善客服团队的效率来帮助您赢得更多客户。虽然CRM系统可以为几乎每个公司提供许多好处,但并非所有的业务都必须用到它。在这里,我们给出一些因素,帮助您了解您的企业是否有必要采用CRM系统……

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哪些因素决定企业是否需要CRM系统

有哪些“替代”CRM软件的方案?

2019-10-15CRM理念

几乎每个企业都可以从CRM中受益,但是仍然有很多企业与CRM有意或无意的“保持距离”。这些企业或者没有意识到他们会从中受益多少,或者可能不知道CRM是什么,从而错失改进业务的良机。当然,这其中有些企业完全了解CRM是什么以及它的用处,并且相信会从实施CRM中受益,但出于一个又一个原因,这些企业通常采用CRM的替代方案。事实上,由于替代方案在业务,销售和客户管理工具的有效性方面与专业的CRM系统差异很大,公司在这些替代方案上所花费的时间、资源和金钱可能远远超过实施CRM解决方案的成本……

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有哪些“替代”CRM软件的方案?

客户关系管理:CRM系统的三种模型

2019-09-30CRM理念

CRM模型和CRM系统是两回事。CRM模型是一种框架,用于概述您的公司如何管理、获取和保留客户。您越了解潜在客户和现有客户,解决他们的痛点并建立信任/融洽关系,他们的留存率就越高。CRM系统是存储和管理客户数据的软件,是围绕客户关系构建的一种智能数据库,它用于呈现和支持贵公司的CRM模型。虽然有很多CRM模型,但是它们几乎都具有相同的特征:在销售过程中了解有关客户的所有信息,并使用此信息在整个客户生命周期中为其提供出色的体验。现在,让我们为您分享三种常见的CRM模型……

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客户关系管理:CRM系统的三种模型

销售团队如何采用CRM进行数字化转型

2019-09-17管理理念

CRM是整个企业数字化转型过程中重要且关键的信息技术,销售团队则是非常适合使用该技术的排头兵。我们都知道,在现代化战争中,一支重视管理的信息化军队相比机械化军队有着绝对的优势。对于企业而言,数字化转型就相当于是由传统的“步坦协同”转变为“信息化协作”。而企业信息化有两个要素和三个关键字,两个要素是人和软件,三个关键字是自动化、流程、协作。两个要素很好理解,即正确的人和正确的信息化工具,本文重点解释三个关键字,阐述企业如何激励销售团队这个排头兵,以及如何采用CRM软件来成功转型……

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每个B2B公司都应该关心的销售KPI

2019-09-06B2B CRM

与面向消费者的销售模式(B2C)完全不同,在B2B销售模式中,销售成功率通常要低得多,完成交易是一个更复杂的过程。这就是B2B销售团队面临的独特的挑战,这也是为什么要定义和跟踪B2B公司的销售KPI,因为这对提高销售成功率起着至关重要的作用。高绩效的B2B销售团队始终如一地衡量其业务的健康状况,通过跟踪并采取措施来改进基本指标,从而使销售团队获得更好的性能和生产力。让我们回顾一下B2B公司都应该关心哪些销售KPI……

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每个B2B公司都应该关心的销售KPI

什么是私有云、本地安装、买断型CRM

2019-09-03CRM系统

在您了解CRM的过程中,您可能听过“私有云、本地安装、买断型CRM”这几个关键字。热爱学习的我们,肯定想要搞清楚它们的区别。事实上,它们之间并没有区别,甚至可以说是一个整体。比如,您想要一个可以一次付费、买断使用的CRM系统,那这种CRM系统的购买方式就相当于是“买断”;您希望您的数据更加私有和安全,所以要把刚才“买断”的CRM系统安装在您掌握的服务器上,这就是“本地安装”;由于您的CRM和服务器专属于贵公司所有,只能为贵公司的人员所访问,那么这就是一个“私有云”……

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什么是私有云、本地安装、买断型CRM

如何通过CRM系统来实现公司战略

2019-09-02CRM系统

去一个新地方最好使用地图,通过CRM系统来实现公司战略就像这样一张地图。CRM系统存储您的基准绩效(这是您的起点),通过特定的功能和可操作的方法来实现业务成果(目的地),并设计在最短路径中实现这些可衡量目标的方法。这些目标可以是一个定义,也可以是一个或几个明确的数值,例如团队效率提高10%,销售额增长12%或客户保留率增加15%。虽然定义这些目标所花费的时间在整个CRM实施过程中只占5%,但这很可能是后来所有事情的先驱。为了实现这些目标(公司战略),您应该做以下六件事情……

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如何通过CRM系统来实现公司战略

什么是买断型CRM(特点和优势分析)

2019-08-05CRM系统

买断型CRM,顾名思义,就是一次付费买断使用的CRM。相比起租用型CRM(每年或每月持续付费),买断的初始投入金额可能较高,这让“买断”听上去很“壕”,但事实上,一些优秀的买断型CRM有着更高的性价比(总体成本更低),而且消除了很多后顾之忧。这篇文章将为您全面介绍买断型CRM的特点,它包括私有化部署安装、软件和数据库的私有化、灵活的迁移计划、更低的总拥有成本、可定制开发等优势……

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什么是买断型CRM(特点和优势分析)

十分钟了解CRM

花十分钟的时间,听知客CRM老板轻松愉快的聊CRM。

知客CRM演示视频 

您可以通过观看演示视频直观的了解知客CRM的功能和操作。

一图话知客

一张图说明知客CRM的特点(CRM Infographics)

常见问题解答

列出很多企业在选择知客CRM时最关心的一些问题,并作出详细解答。