CRM以客户为中心的管理理念

非同凡“想”,每一篇文章都是我们的业务经验和思想沉淀,与您分享和CRM有关的一切话题。

推迟上线CRM的三个主要原因

  •  2021-06-23
  •  CRM理念

推迟上线CRM的原因有很多,因为上线CRM与其他优先事项同步进行可能会导致资源紧张。我们听到的“现在不是上线CRM的最佳时机”的一些最常见的原因是:预算优先问题、升级其他系统、公司重组。我们了解这些情况所带来的挑战,因为知客CRM曾与很多客户一起经历过这些挑战。然而,有些企业持有“等尘埃落定后再来考虑CRM”的见解,主要是忽视了CRM系统对于资源整合和效益提升方面的能力。所以,我们有必要以上述三个原因为例,分析在哪些情况下与其无意义的推迟,不如同步进行……

CRM运营策略的权威指南(战略、数据、流程)

  •  2021-06-18
  •  CRM理念

CRM是一项全公司范围的业务战略,旨在提高收入和盈利能力、降低成本并提高客户忠诚度。尽管有些人认为 CRM 只是一种技术,但它远不止于此。如果没有指导其实施和使用的策略,任何技术,无论多么复杂,都无法取得成功。业务战略和技术必须协同工作,以实现以客户为中心的计划——此即CRM运营策略。让我们来看看 CRM 在以客户为中心的战略、客户数据管理和自动化流程这几个方面所扮演的角色……

如何使用价值层次结构模型来促进销售

  •  2021-05-31
  •  CRM理念

如果您从事销售和营销工作一段时间,您可能听说过“价值层次结构”的概念。那么,什么是价值层次?价值层次是将客户的需求和愿望按重要性进行排列的有序列表——想想马斯洛的需求层次。在大多数情况下,价值层次结构的表现是一个金字塔形。其越往上的层次,价值观就越重要。价值层次结构有许多不同的类型,但是作为销售或营销专家,下面列出的三个对您大有助益。当您了解这些价值层次结构并正确实践,您将能获得更多销售业绩……

在没有CRM的情况下管理客户关系的七种方法

  •  2021-02-23
  •  CRM理念

您没有看错标题。我们要表达就是您在没有使用CRM的情况下,依然可以采用正确的方法来建立良好的客户关系。CRM不仅仅只是企业软件的代名词,它也代表着管理思维和方法。CRM软件的好处不可否认,但如果您现阶段确实不打算采用它,您还是可以通过建立一系列平滑的流程来维护和扩展客户关系。在本文中,我们将分享七个技巧,帮助您在没有CRM的情况下,仍然可以做到客户数据的管理和销售工作的有序协调……

再苦不能苦销售,再省不能省CRM

  •  2021-01-14
  •  管理理念

作为一家企业,您必须让每一分钱都产生回报。随着预算的削减,任何购买都必须是一项能产生回报的投资。这种必要的节俭态度意味着许多企业(尤其是小型企业)使用纸笔以及一些电子表格来跟踪其所有客户和销售流程。这可能是认为CRM很贵,也可能认为当前工作方式运行良好。但是,在当今的环境中,糟糕的客户关系会动摇您的业务,这是任何企业都负担不起的。如果您想将业务提升到一个新的水平,您会发现CRM对销售来说是急需的。这里有一些建议……

2021年和CRM有关的几个应用趋势

  •  2020-12-14
  •  CRM理念

在数字时代,业务与信息化技术越来越强相关。随着各行各业的“内卷”,公司利用合适的信息化工具增强管控力、消除业务瓶颈正变得越来越重要。在即将过去的2020年,往年持续增长的CRM市场依然维持了增长,这是因为,CRM已经成为企业经营过程中不可或缺的IT工具。了解与CRM相关的应用趋势可以使您在更广泛的框架内找到合适的软件,建立更匹配更灵活的IT架构,从而利用技术为企业的发展创造更多机会……

落实CRM战略:三个步骤搞定客户关系管理

  •  2020-12-11
  •  CRM理念

一些公司虽然很重视客户,但是他们的客户仍然转向了竞争对手——他们错误地看待和定义了客户关系。越来越多有见解的公司正在或已经实施CRM客户关系管理策略,该策略用于与新客户建立持久的关系,同时加强与现有客户的联系。关于如何管理客户关系,不同企业有着独特或大同小异的见解,但基本跳不出三个范畴:建档、接触和转化。我们现在就如何看待和管理客户关系进行归纳,并用以下三个简明扼要的步骤进行说明。请继续阅读,这也许能帮助您的企业建立有意义的客户关系并实现增长……

如何管理客户关系以改善公司业务

  •  2020-09-18
  •  管理理念

您可能已经知道“CRM”代表客户关系管理,那么,怎么理解客户关系对业务的影响,又如何以此入手来改善公司业务?我们将为您回答这些问题,阐述CRM如何为贵公司业务提供帮助,如何协调销售、市场和客户服务部门(使他们在看待客户时保持一致)。了解以下这些内容,您将会就CRM对公司业务的重要性有更深入的认识,并为您发现、评估、采用正确的CRM提供见解,最终将帮助您建立更好的客户关系和卓越的客户体验,从而增加公司收入……

如何理解以客户为中心的管理模式

  •  2020-09-16
  •  管理理念

有些企业宣称“以客户为中心”,但在实际操作层面上,这句话仅仅只是成为了一个营销用语。如果要简单地理解“以客户为中心”,可以将其当作是一种与客户做生意的方式——旨在为客户提供积极的体验,促使客户与公司持续产生业务关系,从而提高客户忠诚度,进而提高企业利润。“以客户为中心”意味着企业要在客户的整个生命周期(营销、销售过程、售后服务)为其提供良好的体验,并以客户的视角来看待并优化整个业务。当然,要执行以客户为中心的战略,您需要深入理解其定义,并且需要一个至关重要的工具——CRM……

CRM如何帮助企业加强对业务的把控

  •  2020-09-09
  •  管理理念

所谓的企业管理,“管”是把控,“理”是条理,这两者互为因果。如果不注重在运营过程中收集信息,那么随着企业的发展,很多事情会逐渐失去控制——当我们不清楚一件事情是如何发生的,那么我们就很难去改善它。反之,当我们洞悉其内在原因,我们就有足够的杠杆来改善业务。许多管理者都在寻求这种控制力,但缺乏数据的支持,事情失去控制往往是一个常态——这可能是很多管理人员工作中的头号挫折。CRM系统在基础业务层面为企业所构建的管理体系,能够从多个环节为管理者赋予洞察力,从而增强他们对企业的把控力度……