更多CRM模型：四种成熟的CRM系统框架
以目标为导向来规划您的客户关系管理策略，将能把您的资源集中在重要的事情上，以帮助您建立持久、有利可图的客户关系。因此，您应该会看到更多的销售机会、更高的转化率和更高的保留率。本文涵盖了成功实施CRM战略所需的关键模型。如果您正在寻找更多想法来指导您的客户关系管理工作，您可能会从以下几个成熟模型中找到灵感……
知客CRM：对跨团队协作的见解
人们常说，企业拥有的最大资产是员工。但事实是，事情并没有那么简单。企业最大的资产不仅仅是员工，而是知道如何合作并愿意合作的人。当您的团队协作良好时，它会让每个人的工作更轻松，工作生活更愉快。但是，当您需要来自不同职能部门的团队一起工作时会发生什么？他们也可以合作吗？如果没有，那么是时候建立一个专注于跨团队协作的工作场景了……
当今商业中的直觉与数据驱动型决策
人类的直觉是提醒我们注意潜在风险的重要能力。然而，在商业决策中，数据驱动的决策比基于直觉的决策更可靠，因为它降低了我们做出糟糕决策的倾向。数据是客观、公正的信息。数据驱动的决策是研究大量数据、分析数据以识别模式、获得可操作的见解并使用该见解做出业务决策的过程。尽管如此，对直觉的依赖在今天的商业中仍然很普遍。让我们更深入地了解原因……
CRM愿景：数字化转型的关键
许多CRM的上线计划都缺乏远见。多年来，我们看到的挑战是始终遵循一种熟悉的模式，难以跳出桎梏。打破固有模式的企业可以以一种改变其业务的方式实施CRM。让我们看看CRM数字化之旅和正确路径……
CRM客户关系管理优先事项
对于大多数企业管理者来说，实施CRM的目的是集中公司数据，识别低效率并自动化耗时的手动流程，以提高客户满意度。但是，最好深入了解特定的优先级以充分利用您的CRM软件。让我们来看看B2B行业实施CRM客户关系管理系统的优先事项……
客户服务和销售：确保收入增长的强大串联
合作永远是一种制胜的策略——无论是在生活中还是在商业上，特别是当涉及到长期结果时，协作总是一个更好的主意。因此，大多数B2B公司都头疼的问题是如何让他们的关键团队——销售，营销和客户服务部门——能够紧密协作运行。虽然销售和营销之间很难构建良好关系和紧密协作，但在满足客户需求方面，销售和客户服务似乎更加一致。不过，B2B公司是否意识到销售和客户服务之间合作的全部潜力……
有关CRM的认知矛盾：从另一个视角来看CRM优点和缺点
客户关系管理（CRM）其实是一个前缀词，后面既可以跟着“战略”——这时它是思想，也可以跟着“软件或系统”——这时它是工具。在具备“思想”的情况下，公司购买CRM“工具”是因为他们相信积极的一面会超过消极的一面——从而转化为积极的投资回报。但应该怎么看待CRM？它又有哪些对立面？我们在本文中用几组相互矛盾的特征来尝试解释这个问题……
CRM系统的三大挑战
全球80%的行业领导者使用CRM软件来帮助他们吸引和留住更多客户，提供更好的客户服务并建立更牢固的客户关系。这使CRM软件变得越来越流行，并成为任何高功能业务不可或缺的一部分。但我们必须要承认，有些企业似乎与CRM“水土不服”——尽管选择正确的CRM系统是重要的第一步，但之后仍有三大挑战可能会使CRM系统遭遇失败。为了帮助您通过CRM获得预期的成功，我们将分别描述这些挑战，并分享克服这些挑战的解决方案……
以客户为中心是一种战略，而非目标
作为一家公司的决策者，您可能经常思考应该做些什么来为客户创造一流的客户体验，并确保您的产品为他们创造价值。您分析他们的需求，询问并倾听他们的意见，确保他们得到需要的关注。您试图以最透明和数据驱动的方式完成这一切。换句话说，这就是以客户为中心！但是，这个概念在今天到底意味着什么，以客户为中心是任何企业的通用解决方案吗？这种方法有什么挑战吗？让我们一起来考虑这个问题……
一个错误的观点：等有很多客户再来使用CRM
当您刚开始创办公司时，成本消耗率会让您彻夜难眠。您希望拥有开展业务所需的一切，而不是将宝贵的资源浪费在不必要的东西上。为了降本增效，您可能了解过一些工具——这其中必然包括CRM。但是，您刚开办的公司可能没有客户或者只有很少的客户，这让您想当然地认为现在购买CRM似乎是在浪费资金，您应该等到您的业务有了大量客户，然后才能从CRM中看到切实的回报——这篇文章正要修正这一观点……
