CRM管理软件_以客户为中心的CRM应用理念

非同凡“想”,每一篇文章都是知客CRM由实际运营所得出的业务经验和思想沉淀。

知客CRM中的客户声音管理

  •  2018-10-10
  •  管理理念

客户声音管理(VOC-Voice Of the Customer)是一个在商业管理和CRM系统中使用的术语,用来捕获和描述客户的期望、偏好以及其所厌恶的事务。具体而言,客户声音的获取是一种市场调查手段,它产生客户需求的详细集合,组织成一个分层结构。客户声音数据(VOC Data)帮助企业更好的理解客户的偏好和需求,通常对企业在设计新产品、优化销售过程或售后服务时起到很大的作用……

CRM商机管理三板斧

  •  2018-10-08
  •  管理理念

所谓的商机就是销售机会,销售人员在与客户沟通的过程中,发现了客户的购买意向,从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理(也称之为销售过程管理)。销售人员会看中CRM的主要原因就是能提高他的销售成功率,从而拿到更多提成。而要帮助销售人员“升官发财”,CRM就必须要从销售过程切入,帮助销售人员管理商机中的 [人、财、物] ,这“三板斧”到位了,能使销售人员得到充分的公司助力,从而更快更好的推动销售机会向前发展……

CRM中的客户数据能给企业带来什么帮助

  •  2018-10-08
  •  管理理念

每个企业都有或多或少的客户资料,视企业的管理水平和信息化意识,这些客户资料可能是存放在CRM系统中,或者以文档的形式分散在销售人员的手中。无论采用哪种方式,如果企业仅仅把客户资料当成通讯录,用粗放的管理方式来对待这些客户数据,那么自然也无法提取这些客户数据所蕴含的巨大价值……

CRM如何帮助企业维护好客户关系

  •  2018-09-26
  •  管理理念

在产能过剩和产品趋于同质化的今天,企业想要在竞争中立于不败之地,除了内部高效的管理,还要赢得更多客户的青睐和品牌忠诚度。因此“以客户为中心”的客户管理模式越来越受企业的重视,从而加速了CRM软件行业的发展。所谓客户关系管理(Customer Relationship Management),除了指企业应用CRM来管理与客户之间的关系外,还包括企业的管理应该和客户有关系这个概念……

知客CRM哪些功能有助于提高团队效率

  •  2018-09-25
  •  管理理念

不同企业的发展模式虽说是八仙过海,各有神通,但无一例外都有一个共同点,强大的企业背后一定有一个强大的团队。企业管理中最重要的一个部分就是团队管理,企业无论是要实现战略目标还是提高销售业绩,都需要一个前提作为支撑,那就是通过为团队赋能,提高团队协作能力和工作效率。现在我们来看看,知客CRM提供了哪些功能来提高团队的工作效率……

CRM如何帮助企业充分整合内部资源和外部资源

  •  2018-09-20
  •  管理理念

由于人员成本的上升,以前靠人海战术来堆效率和利润的方法已经不可取了。很多企业越来越精简和专注,这将使“轻”公司模式越来越明显——每个企业都在做自己擅长的工作,企业与企业之间的合作将更加广泛、紧密。那些能够“活下来”并能“活下去”的企业,其分工越来越明确,专注度越来越高,并具有更高的工作效率和产业创新度——这表现为企业对内部资源和外部资源的充分使用。CRM软件作为企业数字化转型的重要工具,内可赋能团队,外能连接客户。本文将为您分享CRM如何帮助企业构建更精简更具效率的团队……

知客CRM的仪表盘和统计模块设计思想

  •  2018-09-07
  •  管理理念

一个企业在经营过程中,会沉淀大量的数据,在没有管理软件的情况下,分析和挖掘这些数据的决策价值需要一定的方法和时间,而且不能保证其数据准确性。如果通过知客CRM的仪表盘和丰富的统计功能,那些最重要的数据或指标将能被管理者一眼洞察,将繁杂的业务数据用清晰明白、实时化和可视化的方式展示出来……

如何采用CRM来解决销售管理难题

  •  2018-09-06
  •  管理理念

每个企业都有业务挑战,特别是销售管理方面。CRM系统做为解决方案,就是为解决特定的销售管理问题而生的。由于不同企业的销售管理问题有不同的深度和广度,所以CRM系统及供应商要有足够的业务经验和应用案例(拥有超越技术层面和用户层面的关键业务层),才能真正落地应用并解决实际问题。现在,我们来看看企业都有哪些销售管理方面的业务挑战,以及CRM(以知客CRM为例)如何解决这些问题……

知客CRM为什么适合中小企业的原因

  •  2018-09-03
  •  管理理念

对于大多数中小企业而言,客户管理(CRM)远远比生产制造管理(ERP)、内部流程管理(OA)和财务管理(财务软件)更加重要,因为中小企业通过CRM系统中完善的客户管理体系和高效的销售流程,往往更容易产生效益,所以CRM更适合中小企业使用。虽然中小企业对CRM的需求度很高,但由于在选择CRM时很难找到符合预期的合适的CRM产品,因此有着各种各样的顾虑。我们在这里总结一下,为什么知客CRM这样的CRM系统很适合中小企业……

如何采用CRM流程来实现项目过程管理

  •  2018-09-03
  •  管理理念

不同的企业针对项目往往有不同的定义,比如有些企业将项目仅定义为售前的销售过程,有些企业则把项目看作一个整体,即将整个项目数据作用于售前、售中、售后等环节并视为一个整体,在此过程中,收集各个阶段的数据,用不同的流程驱动项目的进展,使流程贯穿始终。比如售前(销售过程管理)包括初期沟通、确认意向、产品价值体现、报价、竞争对手排除,合同确定;售中(合同履行阶段)包括设计开发、实施验收;售后(客户服务)包括各种服务流程和工单的处理以及客情关系维护的跟进工作……