知客CRM有哪些亮点？
CRM选型
2020-03-04 11:08:56
从学术上来讲，CRM的意思是客户关系管理（Customer Relationship Management）。从商业角度来说，CRM的意思是我想从客户那赚更多的钱（I like Cash & RMB & Money）。但要赚钱，不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户，那就需要处理好客户关系。这就是CRM的意义——通过与客户建立良好的关系，从而提高企业收入。但要与客户建立良好的关系，这其中涉及到大量的细节操作（流程、销售策略、信息、协同、效率等等）。所以，CRM是为企业提供多种管理能力，以改善客户关系为手段，实现企业盈利为目的的工具。现在，我们为您准备了一个段子和几张图片（InfoGraphic），您可以从这些图文并茂的信息中得到见解。
用一个段子来理解什么是CRM？
用拼音输入法敲"CRM"很可能会"出人命"。
没有OA大家在办事的时候就会：哦（O）？，啊（A）！
没有DMS的数据分析支持，营销工作不好开展还"得忙死"，
正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要"依人品"，
所以得出没有CRM的话销售是会"出人命"的这样一个观点。
看上去CRM是一个可以让公司和销售人员不会"出人命"且可以过得更好的工具。但过得有多好，取决于你对CRM的认知，以及为此花费的精力和投入。因为，并不是所有叫CRM的都是CRM。
即使到了2020年，"什么是CRM"也依然是一个搜索指数很高的关键词。这是我们中国人民落后了吗？不，其实是因为CRM是个"多义词"。你看，有人做几个模块，支持增删查改客户资料，叫个CRM没有问题；专注获客和营销，也是CRM；做潜在客户跟进和销售过程优化，也是CRM。做售后服务和客户体验，也是CRM；反正，只要我产品导航菜单那有一个"客户管理"模块，我就可以命名为XX CRM——这还怎么让刚开始接触的人选择呀。
事实上，CRM通常都具备以下功能。
CRM软件有哪些重要和常见的功能
那你要问，难道没有一个系统可以整合以上大多数的功能吗？答案可能是有的，比如功能全面的CRM。但价格较高，实施成本也不低，而且，这对很多小型企业来说也许并不适用——每个企业都有其关注的业务阶段和应用点——投入那么多资金可能只用到其中一小部分功能。
所以，CRM是一个多样化的产品——就像一个门派有多个分支一样。但无论侧重点在哪，CRM的核心始终是客户与销售。所以，排除那些仅以"关键字"为卖点的产品，能叫CRM的，通常是有利于与客户（包括潜在客户）建立更好的关系，并为实现销售增长提供了一系列的工具和手段。总的来说，CRM就是将客户和销售方面的管理思想具象化为可操作的软件，通过软件和日常经营中所产生的数据，可以让企业更了解客户（客户视图和画像），服务好客户（提升客户体验），做出来的东西符合客户的需求，让企业内部的节拍随着客户的节拍走（能力强的企业也可以反过来引导客户），最终实现让更多的客户购买产品。
想更深入地了解什么是CRM？我们为您准备了一篇风格轻松的文章。
轻松有趣的理解CRM（干货）
评论
我们公司正考虑引入CRM系统，但之前对其具体功能理解有限。文章通过生动的比喻和图表来解释CRM，形式新颖且易于理解。作为首次接触CRM的企业，我们希望能看到更多关于本地部署CRM系统如何在实际销售场景中帮助团队提升跟进效率与客户管理规范性的案例。
我们公司目前尚未使用CRM系统，销售团队依赖传统方式管理客户，效率与协同性有待提升。文章列举的“不用CRM可能出现的问题”让我们深有共鸣。希望进一步了解如何为中小企业选择适合的本地部署CRM，尤其关注一次付费终身使用模式的长远价值。
我们正在寻找合适的CRM系统，但面对众多产品难以决策。文章提出的CRM选型八个因素为我们提供了清晰的评估维度。希望作者能进一步阐述如何评估本地部署CRM在功能完整性、系统扩展性以及与企业现有数据架构的匹配度。
文章通过形象的方式解释CRM，降低了理解门槛，形式很有创意。对于有一定专业背景的读者，可能更关注CRM系统在不同行业中的具体功能表现与实施效果。希望作者能补充一些行业应用案例，说明如何根据行业特点（如客户类型、销售周期）选择适配的本地CRM方案。
文章提到的选型因素具有参考性，但实际选型中需考量系统与现有业务流程的融合度。我们关注本地部署CRM如何通过灵活的配置适应企业特有的销售阶段、审批流与数据管理习惯，希望作者能分享一些流程匹配度的评估方法。
文章概述的CRM功能较为全面，但行业差异确实显著。例如金融业注重合规与客户分级，教育业关注学员生命周期与家校互动。希望作者能进一步分析在不同行业中，本地部署CRM应如何通过定制化配置来满足核心管理需求。
我们已部署知客CRM，其销售管道与客户视图功能对团队日常工作支持明显。为进一步提升数据驱动决策的能力，希望系统能增强数据分析模块，例如提供更丰富的可视化报表与团队绩效多维分析，帮助我们持续优化销售策略。
我们使用知客CRM已有一段时间，其界面设计直观，操作便捷性得到团队认可。新员工入职后需熟悉系统逻辑与常用功能，希望知客CRM能提供更体系化的入门指南或交互式教程，以缩短新成员的学习路径，提升整体应用效率。