用一个段子告诉您什么是CRM

从学术上来讲，CRM的意思是客户关系管理（Customer Relationship Management）。从商业角度来说，CRM的意思是我想从客户那赚更多的钱（I like Cash & RMB & Money）。但要赚钱，不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户，那就需要处理好客户关系。这就是CRM的意义——通过与客户建立良好的关系，从而提高企业收入。但要与客户建立良好的关系，这其中涉及到大量的细节操作（流程、销售策略、信息、协同、效率等等）。所以，CRM是为企业提供多种管理能力，以改善客户关系为手段，实现企业盈利为目的的工具。现在，我们为您准备了一个段子和几张图片（InfoGraphic），您可以从这些图文并茂的信息中得到见解。

用一个段子来理解什么是CRM？

用拼音输入法敲"CRM"很可能会"出人命"。

没有OA大家在办事的时候就会：哦（O）？，啊（A）！
没有DMS的数据分析支持，营销工作不好开展还"得忙死"，
正如ERP的根据企业资源来定的计划能不能实现要"依人品"，
所以得出没有CRM的话销售是会"出人命"的这样一个观点。

看上去CRM是一个可以让公司和销售人员不会"出人命"且可以过得更好的工具。但过得有多好，取决于你对CRM的认知，以及为此花费的精力和投入。因为，并不是所有叫CRM的都是CRM。

即使到了2020年，"什么是CRM"也依然是一个搜索指数很高的关键词。这是我们中国人民落后了吗？不，其实是因为CRM是个"多义词"。你看，有人做几个模块，支持增删查改客户资料，叫个CRM没有问题；专注获客和营销，也是CRM；做潜在客户跟进和销售过程优化，也是CRM。做售后服务和客户体验，也是CRM；反正，只要我产品导航菜单那有一个"客户管理"模块，我就可以命名为XX CRM——这还怎么让刚开始接触的人选择呀。

事实上，CRM通常都具备以下功能。
CRM软件有哪些重要和常见的功能

那你要问，难道没有一个系统可以整合以上大多数的功能吗？答案可能是有的，比如功能全面的CRM。但价格较高，实施成本也不低，而且，这对很多小型企业来说也许并不适用——每个企业都有其关注的业务阶段和应用点——投入那么多资金可能只用到其中一小部分功能。

所以，CRM是一个多样化的产品——就像一个门派有多个分支一样。但无论侧重点在哪，CRM的核心始终是客户与销售。所以，排除那些仅以"关键字"为卖点的产品，能叫CRM的，通常是有利于与客户（包括潜在客户）建立更好的关系，并为实现销售增长提供了一系列的工具和手段。总的来说，CRM就是将客户和销售方面的管理思想具象化为可操作的软件，通过软件和日常经营中所产生的数据，可以让企业更了解客户（客户视图和画像），服务好客户（提升客户体验），做出来的东西符合客户的需求，让企业内部的节拍随着客户的节拍走（能力强的企业也可以反过来引导客户），最终实现让更多的客户购买产品。