CRM专家观点

为您分享国内外专业人士对CRM系统的理解和看法,通过他们专业的文章和点评,帮助您深入理解什么是CRM。

两张图说明CRM行业的发展趋势

  •  2021-07-22
  •  CRM行业

客户关系管理软件 (CRM)可为任何部门的用户提供多种好处。该软件可以帮助管理您的互动、标记热门线索、自动化业务流程等。由于其多种优势,CRM行业二十年来从未呈消退迹象。如果您尚未将 CRM 实施到您公司的的技术堆栈中,现在是时候了。在本文中,我们将引用两张图片来讨论CRM行业的发展趋势,虽然其数据来自国外机构,但对国内CRM行业仍然适用……

通过单点登录使用 CRM

  •  2021-07-08
  •  系统集成

随着企业继续部署更多相关但独立的应用程序,单点登录 (SSO) 身份验证变得更加重要。SSO 为希望访问多个应用程序的最终用户提供单一入口点。传统上,试图访问 CRM、ERP、日历和旅行计费应用程序的销售人员必须登录四个不同的系统。SSO 通过创建一个入口点使最终用户能够立即访问他们有权访问的所有应用程序,从而消除了多次登录的需要……

如何从客户洞察中获得最大价值

  •  2021-07-07
  •  客户数据管理

这是一篇充分利用客户数据的指南。我们生活在信息时代,一个数据无处不在的时代。作为一家企业,如果您知道如何有效管理客户数据,那么您的客户数据就像金矿一样。通过使用正确的数据并完全高效地管理它,您将迎头赶上客户的“步伐”,满足客户的需求,并在此过程中加速您的业务增长。在本文中,我们将探讨如何从营销、销售和客户服务的角度,从客户数据中获得洞察力,并推动您的业务领先一步……

CRM和物联网

  •  2021-07-07
  •  CRM趋势

研究和咨询公司 Gartner 将物联网列为CRM的第五大驱动力,仅次于社交、移动、大数据和云。随着越来越多的事物连接到互联网,以及连接它们的传感器的价格不断下降,销售、营销和客户服务团队将越来越需要销售、推广和支持这些新服务……

信息部门讨厌什么样的CRM系统

  •  2021-07-06
  •  CRM实施

如果您从事销售工作,那么您对笨拙的软件解决方案并不陌生。从具有无数表和字段的旧平台,到无法跨移动设备运行,许多CRM系统都有相当多的缺点。但您可能没有意识到,当您的销售团队忙于避开您的 CRM 并在 Excel 表格中寻找解决方法时,还有另一个团队无法摆脱这种压力。如果您发现您的 CRM 受到 IT 团队的冷落,那么可能是时候开始考虑替代解决方案了。以下是您的信息部门有可能会讨厌的CRM系统……

将销售人员效率提高三分之一的实用策略

  •  2021-07-05
  •  销售管理

30 多年来,我一直直接参与销售、管理和领导销售人员,并为销售组织提供咨询服务。有两种趋势一直存在:对销售技术和销售队伍自动化的重视和投资的增加、销售人员效率持续下降,或者销售人员实际花在销售上的时间减少。The Aberdeen Group 和 Docurated最近的研究表明, 销售人员花费不到三分之一的时间进行销售,而越来越多的时间花在管理围绕销售和需求产生的各种管理任务上。无论您是成长型组织的销售人员、销售主管或其他投资者或利益相关者,我确信我不需要告诉您销售人员不销售所造成的直接和附带损害……

CRM中的数据挖掘将如何使您的业务受益

  •  2021-07-05
  •  CRM价值

了解CRM中的数据挖掘如何通过使建立和维护客户关系的过程更加高效来帮助您的业务。客户关系管理软件是每个企业不可或缺的一部分。它有助于留住老客户并获得新客户以帮助推动更多销售。它充当一个中央数据库,存储有关客户的所有信息。CRM是策略、实践和技术的结合,使公司能够在整个客户生命周期中管理客户交互和数据。那么数据挖掘从何而来?一个好的CRM只会帮助您从每个可能的来源收集、存储和组织数据。例如,它与文档管理系统相结合以收集它所能收集的所有信息。然而,最好的CRM软件也被建模来分析和解释数据……

为什么您的 CRM 实施计划失败了

  •  2021-06-29
  •  CRM实施

当很多公司与我分享他们之前的CRM项目实施失败时,我无需追问详情,即可了解其原委。自2000 年以来,我一直在接触并开始使用 CRM。在我的职业生涯中,我个人使用过十多个 CRM,如果算上我提供过咨询服务的公司,这个数字很容易超过20。基于这些来的经历,我对CRM实施成功或失败的案例有过一个统计……

通过CRM数据来优化客户的购买过程

  •  2021-06-28
  •  CRM价值

了解客户的购买过程是帮助客户实现目标的重要组成部分。这就是为什么许多公司试图构建客户采购流程来代表其购买者的行为和决策过程(也称为客户旅程)。不幸的是,在当今的全渠道业务环境中,创建一张代表客户购买过程的流程图似乎令人生畏。毕竟,一些客户对他们的动机和期望的结果非常坦率,而另一些客户则不太愿意敞开心扉。一些客户更喜欢通过面对面的对话进行互动,而另一些客户则依赖于非语言形式的交流。有这么多的角色、目标、动机和沟通方式需要考虑,我们要怎么开始呢?一种方法是从小处着手,随着时间的推移来完善客户的购买流程图。以下是三个实践方法,可帮助您使用CRM 数据为您的企业开发不同类型的客户旅程……

CRM软件对团队管理的积极意义

  •  2021-06-24
  •  CRM价值

采用正确的技术可以为效率和时间管理创造奇迹。CRM 软件可以节省时间和体力劳动,并全面改善您的业务。 这样做的方法之一是让您更有效地管理您的团队。在本节中,我们将讨论 CRM 如何鼓励您的团队和业务发生积极变化……