小企业想要发展，要不要上CRM系统？
CRM (客户关系管理)系统是一种帮助企业管理客户关系和信息的工具。对于想要发展的小企业而言，它是有益的，但不是必须的。下面是推荐使用CRM系统的一些原因……
客户管理难？CRM使这一切变得简单！
随着竞争日益激烈，企业需要通过有效的客户关系管理来提高客户满意度并保持竞争优势。这就是CRM（客户关系管理）所要解决的问题。CRM是一种以客户为中心的方法，旨在通过收集、组织和分析客户数据，提高客户满意度、增加客户忠诚度和降低客户流失率。它不仅帮助企业更好地了解客户需求，还可以改进销售、市场营销和客户服务流程。本文将分析客户管理为什么很困难，以及如何实现客户的360度管理这两点，帮助您了解并使用CRM系统来更有效地管理客户数据，从而提高销售效率和改进业务流程……
CRM与CMS（联系人管理软件）有什么不同
您肯定会同意这个观点：管理客户数据对于大大小小的企业来说都是必要的。无论您是与十几个客户还是数万个客户合作，您都需要一个工具或系统来存储联系信息、交易历史记录、沟通记录等。尽管市场上有无数的软件产品可以帮助应对这一挑战。但是，重要的是要了解“联系人管理”类别包括各种各样的解决方案，从基本的联系人管理系统（CMS）到强大的客户关系管理（CRM）平台……
CRM软件中9个关键客户信息
销售团队使用 CRM 在销售管道中管理潜在客户和销售机会；营销团队使用 CRM 数据为目标营销活动构建和细分受众；客户服务团队参考客户信息来管理交互体验并解决可能出现的问题。为了支持所有这些不同的要求，您需要关注正确的数据。以下是每个CRM中应包含的9个关键CRM字段集（属性），以确保不同部门的人都能从这些信息中获得对客户的见解……
什么是CRM数据库
有效管理大量客户数据并非易事，这就是客户关系管理 （CRM） 软件如此重要的原因。很多企业都依靠CRM软件来管理客户交互并为关键业务功能提供支持，而每一个CRM软件都以复杂的数据库来存储和管理客户数据。那么，什么是 CRM 数据库……
像专业人士一样选CRM？弄清楚这25个问题就行了
精心设计的问题，有助于得到正确答案。这个道理同样可以应用在CRM软件的选型中。以下是我们整理的选型时要弄清楚的问题，这些问题涵盖有关CRM软件及其供应商的方方面面。如果您在选择CRM时尝试以这些问题为出发点，将能使您像专业人士一样掌控整个选型过程，并使软件上线的效果可以达到甚至超出预期……
国内CRM和国外CRM的区别
虽然都叫CRM，但国内的CRM软件和国外的相比，在很多层面上有巨大的区别。如果搞不清楚这些区别，一味的觉得国外的CRM软件更好更先进，那很可能会在CRM应用上栽跟头。国内软件厂商开发的CRM能活下来，是因为接地气。而国外采用的是欧美那套商业玩法，虽然在它们的领域有着无可比拟的先进性，但实际业务流程却并不适合中国企业。以下是国内和国外CRM的明显区别……
公司员工不使用 CRM 系统的 9 个原因
无论您公司的CRM系统是十年前实施的还是上个月新买的，使用CRM系统都可能存在“阻力”。您的公司内甚至可能有人完全拒绝使用该系统。以下是人们抵制使用CRM系统的9个原因……
CRM系统主要类型划分及其优劣
客户关系管理软件是现代企业必然要使用的系统，软件涵盖企业运营的主要内容，是收集和分析客户数据、优化销售和服务流程的重要组成部分，可以帮助企业实现利润的维系和增长。由于客户管理软件品类众多，我们在这里从功能层面对其进行划分，并分析不同CRM软件的优劣，以帮助您在选择CRM软件时更有针对性……
企业应该升级还是重新实施CRM
许多在数年前甚至更早实施CRM系统的公司，发现自己的业务流程“卡”在了旧版本的CRM软件中，或许是企业对CRM的需求层次变得更高，或许是因为原有CRM的技术框架太老了，总之，原有的CRM系统成为了“鸡肋”。那么，在这种情况下，企业是应该坚持升级还是重新实施CRM呢……
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