CRM专家观点

为您分享国内外专业人士对CRM系统的理解和看法,通过他们专业的文章和点评,帮助您深入理解什么是CRM。

充分发挥CRM价值的七个建议

  •  2022-01-13
  •  CRM应用

如何能在CRM成功上线并运行一段时间后,发挥出达到甚至超过8.71倍的回报率?在发挥CRM价值方面,买对用好CRM是关键,这意味着,在您正确的选择了CRM之后,还要在使用使用过程中持续关注和融入CRM,以下是几点建议……

究竟什么是“社交 CRM”?

  •  2022-01-11
  •  CRM分类

对社交 CRM 进行单一定义很困难,而且通常会产生过于模糊或过于专业而没有多大用处的结果。问题在于社交 CRM 在商业中的应用,每个企业都以不同的方式处理 CRM 和社交参与——这意味着同一种社交 CRM 将面对不同的业务环境。与单一定义相比,从多个角度看待社交 CRM 可能更加容易。在检查社交 CRM 在现实世界中的使用方式时,可以更有效地应用单独但相互关联的定义……

CRM和客户服务平台

  •  2021-10-29
  •  CRM选型

客户自助服务 (CSS) 可以成为 CRM 系统的重要组成部分。CSS 允许客户在没有 CSR 帮助的情况下执行许多标准任务,例如设置帐户和支付账单。这为客户提供了更多便利,因为他们不必等待 CSR 来帮助他们,同时还降低了企业的客户服务成本。客户自助服务门户还允许客户访问与其需求相关的信息。在线知识库和社区支持页面可让您的客户 24/7 全天候访问丰富的信息,帮助他们解决问题并做出购买决定。同样,所有这些都是根据客户的条件进行的,不会占用客户服务资源。所有主要的 CRM 供应商都可以选择添加客户自助服务功能。以下是几个CRM厂商提供的客户服务功能……

参考这六点来评估CRM软件的可靠性

  •  2021-10-21
  •  CRM选型

客户关系管理 (CRM) 软件已成为任何参与销售和营销的企业的必备软件。在CRM成为主流概念后的许多年里,大型定制化解决方案是唯一的选择,主要由负担得起的大型企业使用。随着中小型CRM的发展,各种规模的公司都可以以较低成本采用CRM。即使您的销售团队只有两个人组成,您也可以获得CRM解决方案的所有好处,并开始在运营中发挥作用。但问题是,这导致市场上有很多可选的CRM解决方案,您如何选择合适的CRM软件,以及如何CRM软件可靠且有效。我们为您提供了以下参考,用于评估CRM软件的可靠性……

CRM和可穿戴技术

  •  2021-09-13
  •  CRM行业

如果有人仍然对可穿戴市场的潜力有任何疑问,那么 Apple Watch 的推出应该有助于消除它们。据估计,可穿戴市场目前的增长速度是移动市场的十倍。这应该不足为奇——人们长期以来一直渴望先进的可穿戴技术。在 1930 年代,人们梦想拥有 Dick Tracy 的无线电手表。在 1960 年代,Maxwell Smart 的鞋机具有一定的可爱魅力。到 1990 年代,人们爱上了《星际迷航:下一代》中的通信徽章。现在,可穿戴技术已经从虚构变成了现实。CRM供应商正在注意到这一点。了解可穿戴技术是什么、它来自哪里以及它将走向何方,可以帮助企业利用这个爆炸式的市场……

CRM软件对企业为什么越来越重要

  •  2021-09-09
  •  CRM理念

在过去的一两年中,为应对疫情对业务的挑战,客户关系管理系统已成为维持和扩大客户群的重要工具。因此,CRM 平台已经发展成为不仅仅是用于管理客户联系人的数字 Rolodex。在客户管理任务中取得成功的一个关键方面涉及解决客户体验。随着大多数员工继续远程工作,CRM 已成为管理关系风险的重要工具。金融企业要应对市场和运营风险,消费品零售商要关注供应链风险,所有企业都要密切关注经济风险。关系风险也不例外,CRM 的作用就在于它是一个业务中心。以下是国外TFS的首席运营官帕特尔(Manish Patel)的一些论点,阐述了CRM软件对企业为什么越来越重要的原因……

想提高工作效率?打开你的CRM工具箱!

  •  2021-08-27
  •  CRM的作用

客户关系管理 (CRM) 软件提供了一个工具箱,您可以使用这些功能来提高工作效率。它可以帮助您节省时间、建立更有效的流程并专注于高价值的任务。一个好的 CRM 可以帮助您集中时间,无论您是在办公室工作还是远程工作,这样您就可以同时处理多项任务并完成更多工作,而无需延长工作时间。在本文中,我们将分享您可以立即开始实施的提高效率的实用技巧。从捕获潜在客户到自动化流程,您的 CRM 可以通过以下 12 种方式提高您的工作效率……

为CRM构建商业案例的10个基本步骤

  •  2021-08-02
  •  CRM选型上线

虽然您可能知道购买CRM对业务促进有许多好处,但您公司的主要利益相关者可能不知道。在欧美,员工人数超过 11 人的企业中有91%使用 CRM 系统,这是因为,CRM 能够将客户转化率提高300%。但尽管如此,并不是每个人都愿意投资新技术。如果您是公司的 CRM 倡导者并希望说服公司内的决策者看到致力于客户关系管理系统的价值,那么整理一个完整的案例至关重要。我们将引导您完成编写CRM商业案例的10个基本步骤……

CRM数据分析为您的业务增加价值的四种方式

  •  2021-07-30
  •  CRM数据管理

通过您的客户跟踪您的业务健康状况。了解您的客户是谁、他们的行为方式、购买时间以及购买原因是非常有价值的信息。但许多公司仍然对如何获得这些客户行为洞察感到困惑。答案是:数据来自您的CRM。CRM 分析提供客户和销售趋势和洞察力,可以显着改善您的客户关系、营销工作和盈利能力。我们收集了一些有用的信息,向您展示如何从 CRM 数据分析中获得增长价值……

两张图说明CRM行业的发展趋势

  •  2021-07-22
  •  CRM行业

客户关系管理软件 (CRM)可为任何部门的用户提供多种好处。该软件可以帮助管理您的互动、标记热门线索、自动化业务流程等。由于其多种优势,CRM行业二十年来从未呈消退迹象。如果您尚未将 CRM 实施到您公司的的技术堆栈中,现在是时候了。在本文中,我们将引用两张图片来讨论CRM行业的发展趋势,虽然其数据来自国外机构,但对国内CRM行业仍然适用……