知客 CRM 助力企业明晰战略与战术，驱动业务腾飞

在当今竞争激烈的商业世界中，企业要想脱颖而出，为自身设定精准且合理的目标，并规划出与之匹配的战略与战术，已成为关键。然而，不少企业主对战略和战术这两个看似相近，实则不同的概念混淆不清。今天我们就一同深入剖析，同时了解知客 CRM 在其中发挥的作用。

一、战略：企业远航的灯塔

战略，并非仅仅是一个普通的目标，它是企业长期的行动计划，如同一盏明灯，指引企业前行的方向。它聚焦的并非单纯的最终成果，而是为达成目标所采用的核心主题与方法路径。

以常见的企业目标——减少客户流失（或提升客户保留率）为例，实现该目标的战略可能是“将及时的客户支持置于首位”，或是“及时向客户同步业务进展”。这些战略如同坚实的框架、明确的指导准则，引领企业一步步靠近既定目标。那么，怎样的战略才能称为合适呢？

首先，合适的商业战略应紧密围绕公司的使命与长期目标展开。在制定具体策略的过程中，广泛收集企业内部各层级有价值的建议很重要，以确保全体成员齐心协力、方向一致。其次，战略还需具备清晰易懂、易于执行的特点，以便企业管理者据此制定切实可行的战术，为后续行动打下基础。

二、战术：落地执行的工具

企业战术，是在执行战略时所采取的具体步骤，是战略落地于日常工作的体现。

以前文提及的“优先考虑及时客户支持”这一战略为例，与之对应的战术可以是“在客户发出请求后的N小时内予以回复，让客户知晓已收到请求”。优质的战术通常遵循SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Attainable）、相关（Relevant）、有时限（Time-bound）。这意味着合适的商业战术不仅与企业战略及长期目标紧密关联，还能够在短期内落地见效，并且完成进度可衡量，便于精准把控。

三、企业战略与战术的差异

如果您依旧对二者的区别感到疑惑，不妨参考下方的表格，它可以帮助您更好地区分这两个概念。

四、战略与战术协同实战案例

下面，我们通过一个现实中的商业场景，了解企业战略与战术是如何配合的。

有一家 B2B 软件公司，定下在下一季度提升客户保留率的目标。经分析客户评论、反馈以及调查后发现，客户支持体验不佳是造成客户流失的关键因素之一。基于此洞察，公司决定将契合自身核心价值观的快速高效客户支持列为优先战略。这一战略抉择，为新季度的业务重点指明了方向。

紧接着，战术层面的部署迅速展开。一方面，为客户支持团队提供培训，提升团队专业素养与服务能力；另一方面，制定一套行之有效的流程，确保能及时妥善解决客户咨询。同时，规定在收到客户询价时，启动该流程，并安排客户支持团队定期沟通，汇报服务进展，分享优化客户服务的思路。如此，战略与战术相互配合，形成业务推进的合力。

五、知客 CRM：辅助战略战术落地的工具

在企业战略与战术的落地实施过程中，知客 CRM 可以提供相应的功能支持。

销售过程管理：辅助战略战术协同

借助知客 CRM，企业能够设定销售目标，并通过销售管道对销售过程进行管理。此外，还可依据企业需求自定义销售阶段，为销售人员提供各阶段的工作指引，帮助战略与战术在销售环节有效衔接。

协作和沟通工具：促进信息流通，加强团队协同

知客 CRM 内置的协作与沟通工具，有助于将企业各部门联系起来。它可以帮助团队成员了解用于实现销售目标的日常业务策略，通过注释与标记功能，让潜在客户信息、人员互动以及公司业务交流保持更新状态，并在团队内共享。这有助于信息流通和团队协作，为战略战术的执行提供支持。

分析和报告：辅助数据决策

知客 CRM 的分析和报告功能，可以通过销售报告、工作效率报告以及潜在客户分析，帮助管理者了解业务策略的实际效果，发现潜在问题与优化空间。无论是销售漏斗的动态变化，还是业绩的对比分析，都可以为企业战略战术的调整提供参考。

六、结论

总的来说，企业要实现高效业务目标，需要长期战略与短期战术的紧密配合。而知客 CRM 凭借其可定制的销售渠道、绩效跟踪以及 KPI 管理工具，可以成为企业将战略转化为实际行动的辅助工具。选择合适的工具，有助于企业在发展道路上更加稳健。

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