企业战略与战术：有什么区别？

在为您的企业设定目标时，制定合理的战略和可操作的战术非常重要。这两个词听起来像是一样的，或者只是花哨的商业术语。实际上，它们具有完全不同的含义。如果您想更清晰地梳理企业业务，您就需要对它们的区别有所了解。现在，让我们定义术语 Strategy（战略） 和 Tactic（战术）。

什么是战略？

战略是一个长期的行动计划，类似于一个目标，但它不是关注最终结果（即目标），而是关注你为实现所述目标而采取的主题或方法。

假设您公司的目标是减少客户流失（或提高客户保留率）。帮助您实现此目标的商业策略的一个例子是："优先考虑及时的客户支持" 或者 "始终让客户了解新的进展情况"。它是一个框架或指导原则，可帮助您更接近您的目标。

那么，什么是好的战略？

一个好的商业战略以公司的使命和长期目标为中心。在决定实现这些目标的策略时，重要的是要从整个企业获得有价值的意见，以确保大多数成员都参与其中。

此外，一个好的战略很容易理解和可操作，这意味着您可以通过参考它来集思广益，制定可行的策略。这就引出了我们的下一个定义。

什么是战术？

企业战术是您执行战略时所采取的具体步骤——为实现目标而体现在日常工作中的实际行动。

以 "优先考虑及时客户支持" 这一业务战略为例，则战术应用的一个例子是"在客户发送请求的N小时内回复客户，让他们知道您已收到请求"。

那么，什么是好的战术？一个好的战术是基于 SMART 原则的（具体、可衡量、可实现、相关和有时限），也就是说出色的商业战术与您的战略和长期目标保持一致，它们也可以在短时间内实现，并让您可以清晰地衡量它是否完成。

企业战略与战术之间的差异

仍然不确定企业战略和战术之间的区别？使用这个表格作为您下一次目标设定会议的参考。

战略和战术如何协同工作的示例

让我们看看如何在现实业务中应用企业战略和战术，以更好地理解这两个术语之间的区别。

战略： 一家 B2B 软件公司希望在下一季度提高客户保留率。通过检查评论、客户反馈和调查，他们得出结论，糟糕的客户支持是流失的主要原因之一。

因此，他们决定优先考虑与其核心价值观一致的快速高效的客户支持。这是他们新季度的策略。

战术： 考虑到这一策略，该公司可以实施的一些战术包括：
为客户支持团队进行员工培训
决定一个可行的条件流程，以便在更短的时间内解决客户查询
每当收到客户询价时实施此流程
客户支持团队内部的每日会议，报告服务进展情况，并分享有关如何更好地服务客户的想法。

如何使用 CRM 跟踪您的战略和战术

有效的商业规划就是让您的目标易于理解和实现。使用CRM系统可以帮助您从一个界面跟踪和衡量战略和战术的执行情况。

以知客CRM为例，CRM软件可以通过以下功能来跟踪战略和战术的执行。

销售过程管理： 您可以设定销售目标，用销售管道（Sales Pipeline）来管理销售过程。此外，您还可以自定义销售阶段，为销售人员提供每个阶段的工作指南，以确保您的战略和战术保持一致。

协作和沟通工具： 确保每个人都了解您用于实现销售目标的日常业务策略。通过注释和标记功能，使潜在客户、人员和公司交互保持更新状态，并可供整个团队访问。

高级分析和报告： 通过销售报告、工作效率报告和潜在客户分析，您可以查看您的业务策略是如何运作的，从而允许您在必要时进行调整。

知客CRM功能截图：丰富的报表功能

结论

有效的业务目标设定需要长期战略和短期战术之间的协调。我们希望本文能帮助您了解两者之间的区别、它们如何协同工作，以及如何将两者应用于您的业务。

知客CRM提供解决方案来帮助您实现销售目标、执行战略和战术。凭借可定制的销售渠道、绩效跟踪和多种KPI驱动的工具，知客CRM可以协助企业将战略付诸行动。

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