知客CRM观点：什么是客户体验（CX）
CRM理念
2022-12-14 10:43:27
客户体验对于企业未来的成功很重要。客户体验是客户在与您合作的任何阶段（包括营销、销售、支持和服务）与您的公司互动时感受的统称。将您的产品（服务）与良好的客户体验相结合是留住客户和业务持续增长的关键因素。本文我们将给出一些有关客户体验的数字报告和详细的扩展阅读链接。
客户体验对公司业务增长的数字报告
拥有良好的客户体验为您的公司提供了17%的同比增长机会，这一点并没有被忽视。
超过60%的公司主要基于客户体验进行竞争，而81%的公司将客户体验视为竞争优势。
重要的是，73%的客户认为您提供的客户体验质量是他们做出购买决策的重要因素。
客户不仅欣赏高质量的客户体验，公司也认识到其作为竞争优势的重要性，而且还提供了可观的财务回报。
这是因为人们认为，与那些客户体验表现一般的品牌相比，具有出色客户体验的品牌带来的收入增加了5.7倍。
造成这种情况的关键原因之一是，客户在获得积极的客户体验后，他们的购买支出将增加多达140%。
因此，正如您所看到的 - 关注客户体验是任何企业增长的重要因素。
那么，什么是客户体验？您如何为客户提供出色的体验？CRM如何帮助您做到这一点？为了帮助您了解CRM和客户体验如何促进公司业绩增长，我们整理了一些指南，请参考以下链接。
知客CRM观点：什么是客户体验（CX）
什么是CRM体验管理？如何创造更愉快的客户体验
用CRM管理客户体验（CX）的重要性
CRM系统改善客户体验的五个案例
结论
您的客户比以往任何时候都有更多的选择，因此，如果您希望他们留下来，您就不能仅仅依靠出色的产品，还需要考虑提升客户体验。如果您还没有考虑过如何使用CRM来改善您为客户提供的体验，那么现在可以考虑将客户体验置于您未来战略的重要位置。
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评论
作为一名企业管理者，我非常认同客户体验对业务长期发展的重要性。文章中的数据直观地展示了其价值，特别是积极体验能促进客户增购这一点，让我们意识到需要更系统地借助CRM工具来优化客户旅程管理，这对于我们维护长期客户关系很有启发。
从营销视角看，文中引用的数据颇具参考意义，说明了客户体验不仅关乎满意度，也直接关联财务表现。将客户体验管理（CEM）纳入企业核心战略，并通过本地部署的CRM系统来落地执行，确实是提升竞争力的重要途径。
我们公司使用知客CRM已有一段时间，其客户反馈与跟进功能帮助我们更及时地响应客户需求，对服务优化有明显助益。文章中的量化数据增强了我们持续投入客户体验管理的信心，我们会继续利用这一本地部署系统深化客户洞察。
文章关于客户体验对业务增长影响的阐述很有启发性。我们过去更聚焦产品本身，现在意识到需全面审视客户旅程各环节的体验。借助CRM系统整合客户互动数据，系统化地提升整体体验，是我们下一步的重点。
文章中的数据强化了客户体验与收入增长之间的关联认知。这说明企业需超越产品思维，通过CRM系统构建持续优化的体验闭环，以提升忠诚度与复购。希望知客CRM能分享更多客户体验管理在本地部署环境下的实践案例。
我们近期开始使用知客CRM辅助客户体验管理，它在跟踪反馈与协调内部响应方面提供了便利。文章让我们更意识到需在售后、关怀等全旅程环节持续努力。作为一次付费终身使用的本地系统，它有助于我们长期践行体验优化策略。
此文对客户体验价值的剖析很有参考价值。我们以往侧重产品品质，现在认识到体验是差异化关键。计划通过CRM系统更细致地规划并管理客户旅程中的各个触点，以形成持续的正向体验循环。
从客户关系管理专业角度，文章清晰地指出了体验对增长的核心作用。尤其本地部署CRM系统，能够帮助企业更安全、自主地积累并分析客户互动数据，为体验优化提供坚实基础。期待更多关于体验度量与改进的方法论分享。
我们通过知客CRM管理客户反馈与服务流程，对改善客户体验有切实帮助。文中引用的增长数据进一步印证了这项投入的长期价值。我们将继续依托这一系统，持续收集洞察并优化服务策略。
文章深化了我对客户体验战略价值的理解。我们公司正致力于从产品导向转向客户中心化，这就需要工具来支撑全旅程的管理与优化。知客CRM作为本地部署的一次性投入方案，很适合我们这类注重数据掌控与长期成本的企业，期望其功能能持续强化对体验管理的支持。