知客CRM观点：什么是客户体验（CX）
CRM理念
2023-12-13 23:50:20
客户体验对于企业未来的成功至关重要。客户体验是客户在与您合作的任何阶段（包括营销、销售、支持和服务）与您的公司互动时感受的统称。将您的产品（服务）与令人难忘的客户体验相结合是留住客户和业务持续增长的关键因素。本文我们将给出一些有关客户体验的数字报告和详细的扩展阅读链接。
客户体验对公司业务增长的数字报告
拥有良好的客户体验为您的公司提供了 17% 的同比增长机会，这一点并没有被忽视。
超过 60% 的公司主要基于客户体验进行竞争，而 81% 的公司将客户体验视为竞争优势。
最重要的是，73% 的客户认为您提供的客户体验质量是他们做出购买决策的决定性因素。
客户不仅欣赏高质量的客户体验，公司也认识到其作为竞争优势的重要性，而且还提供了可观的财务回报。
这是因为人们认为，与那些没有出色客户体验的品牌相比，具有出色客户体验的品牌带来的收入增加了 5.7 倍。
造成这种情况的关键原因之一是，客户在获得积极的客户体验后，他们的购买支出将增加多达 140%。
因此，正如您所看到的 - 关注客户体验是任何企业增长的关键机制。
那么，什么是客户体验？您如何为客户提供出色的体验？CRM如何帮助您做到这一点？为了帮助您掌握 CRM 和 CX 如何促进公司业绩增长，我们整理了一些指南，请参考以下链接。
知客CRM观点：什么是客户体验（CX）
什么是CRM体验管理？如何创造更愉快的客户体验
用CRM管理客户体验（CX）的重要性
CRM系统改善客户体验的五个案例
结论
您的客户比以往任何时候都有更多的选择，因此，如果您希望他们留下来，您就不能仅仅依靠出色的产品。而还要考虑提升客户体验。如果您还没有考虑过如何使用 CRM 来改善您为客户提供的体验，那么现在是时候采取行动并将 CX 置于您未来战略的中心了。
您正在寻找高性价比、本地化部署的CRM软件？
知客CRM，帮助企业提高销售成功率！
知客CRM支持本地化安装部署，数据安全自主可控，短平快上线，低成本采用。增强客户关系、简化销售人员工作、缩短销售周期、提高转化率……
评论
作为一名企业主，我非常认同文章中提到的客户体验对业务增长的重要性。我们公司一直努力提升客户体验，但数据的呈现让我更加清晰地看到了它的价值。尤其是客户在获得积极体验后会增加购买支出这一点，这让我意识到我们需要在CRM系统上投入更多，以更好地管理客户关系。
从市场营销的角度来看，这篇文章提供的数据非常有说服力。客户体验不仅影响客户满意度，还直接影响企业的财务表现。文章提到的客户体验对收入增长的倍数效应，让我意识到企业需要将客户体验管理（CEM）纳入核心战略。通过CRM系统来优化客户体验，是未来企业竞争的关键。
我们公司已经使用知客CRM一段时间了，通过它改善客户体验的效果确实很明显。尤其是客户反馈功能，帮助我们更好地了解客户需求，从而优化服务。文章中提到的客户体验对业务增长的数字让我更有信心，我们会继续利用CRM系统提升客户满意度。
文章中提到的客户体验对业务增长的影响让我很受启发。我们公司一直注重产品质量，但客户体验方面还有很大的提升空间。尤其是看到客户在获得良好体验后会增加购买支出，这让我意识到我们需要从客户旅程的每个环节入手，通过CRM系统来提升整体体验。
文章中的数据非常有说服力，尤其是客户体验对收入增长的倍数效应。这表明企业不能仅仅依赖产品，而是要通过CRM系统来优化客户体验，从而提升客户忠诚度和复购率。希望知客CRM能提供更多关于客户体验管理的案例和建议，帮助我们更好地实施。
我们公司最近开始使用知客CRM来管理客户体验，效果很不错。通过它，我们能更好地跟踪客户反馈并及时调整服务策略。文章中提到的客户体验对业务增长的影响，让我意识到我们还需要在客户旅程的每个环节下功夫，比如售后服务和客户关怀。
文章提到的客户体验对业务增长的影响让我很受启发。我们公司一直注重产品质量，但客户体验方面还有很大的提升空间。尤其是看到客户在获得良好体验后会增加购买支出，这让我意识到我们需要从客户旅程的每个环节入手，通过CRM系统来提升整体体验。
从客户关系管理的角度来看，文章提到的客户体验对业务增长的影响非常关键。尤其是客户体验对收入增长的倍数效应，这表明企业不能仅仅依赖产品，而是要通过CRM系统来优化客户体验，从而提升客户忠诚度和复购率。希望知客CRM能提供更多关于客户体验管理的案例和建议，帮助我们更好地实施。
我们公司已经使用知客CRM一段时间了，通过它改善客户体验的效果确实很明显。尤其是客户反馈功能，帮助我们更好地了解客户需求，从而优化服务。文章中提到的客户体验对业务增长的数字让我更有信心，我们会继续利用CRM系统提升客户满意度。
文章中提到的客户体验对业务增长的影响让我很受启发。我们公司一直注重产品质量，但客户体验方面还有很大的提升空间。尤其是看到客户在获得良好体验后会增加购买支出，这让我意识到我们需要从客户旅程的每个环节入手，通过CRM系统来提升整体体验。希望知客CRM能提供更多工具和功能，帮助我们更好地实现这一目标。